信访工作14年，他始终用这种工作标准为群众办实事！

现任锡林郭勒盟信访局来访接待科科长的沈艳军，2008年由部队转业到信访系统工作。他说：“我从一名普通士兵成长为信访干部，深知自己的成长和进步都离不开党组织的关心和培养，离不开同志们的热情帮助。多年的学习和工作，更加坚定了我全心全意为人民服务的信念。”

然而转业初期，作为信访“小白”的沈艳军，却遭遇了和一个老人的“信任危机”。

沈艳军回忆，当年遇到了一个连续上访40多年的老人，老人之前在南煤矿工作，他在一次作业时不幸被矿车撞伤了腰部，检查没问题回家静养后，便再没去上过班。就这样，因为长期旷工，南煤矿按照规定将老人除名了。

老人心存不满，信访工作人员给他解释政策，他一概不听，开始不断地越级上访，前后去了呼和浩特、北京数次。一次在北京上访中，老人得了小肠疝气，沈艳军和同事得知消息后立马联系了相关部门，将老人接回来并安排手术。老人被从死亡线上救回来后，才意识到被自己拒之千里的信访工作者，其实是真的为了他好。而后，沈艳军考虑到老人离异且残疾，便通过帮扶困难救助的形式协调了一部分资金，让他改善生活。

终于，40多年的老上访户满意了，“信任危机”也随之解除了。

△沈艳军介绍信访案件。

信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是了解社情民意、倾听群众呼声的重要窗口，是“送上门”的群众工作。从事信访工作14年来，他每年都督查处理大量信访案件，仅在2021年办理的600余件信访案件，全部做到了件件有答复、事事有回音。由于业绩突出，在日前召开的全国信访工作会议上，沈艳军荣获“全国信访系统优秀督查员”称号。

信访工作涉及群众生产生活方方面面，既有征地拆迁、劳动保障等民生问题，也有讨要薪资、执法不公等社会问题。为了解决好群众的揪心事、忧心事、闹心事，十四年来，沈艳军从未停下过学习的脚步。

△沈艳军办公桌旁，堆着从档案室“退出的”档案。

推进城市化建设过程中，有群众反映补偿金额低的问题，沈艳军便开始学习了解征地拆迁政策、补偿标准等；日常生活中，有群众遭遇交通事故纠纷，反映赔偿款未落实问题，沈艳军系统学习交通法规；万家团圆之时，有群众反映欠薪问题，沈艳军便查阅《工资支付条例》……就这样，日复一日，年复一年，如今沈艳军对于多个行业政策都了如指掌，办理信访案件的效率越来越高。

作为党员，他不光严以律己，还有一套自己的工作标准。十四年来，他经手的每一个案件都做到了有档可查、有迹可循。在沈艳军办公桌旁边，就堆满了从档案室“退出的”档案。“我处理的信访案件已经数不清了，但是我习惯性将每一个案件都做好记录，即使之后我不在这个岗位，对于新的信访工作者，也都是可以学习的材料。”

△工作中的沈艳军。

多年来，沈艳军把信访工作装在心里、扛在肩上，让群众“事心双解”，但提到家庭，他还是有些许愧疚。

“我妻子是人民教师，她很理解我的工作，也给予了我很大的支持。”沈艳军告诉记者，作为一名信访督查员，要深入一线和基层去了解和解决群众急难愁盼的各类问题，所以在家的时间并不算太多。有一天突然发现，妻子给他的微信备注也不再是名字，取而代之的是“沈加班大王”。

都说女子能顶半边天，但在沈艳军眼里，他的妻子撑起的远远不止半边天。“她一个人既要帮忙照顾家中老人，又要接送两个孩子。每每看到两个孩子被照顾得那么好，我心中是又苦又喜。苦的是妻子一个人为他分担了太多，喜的是他可以全身心地投入工作，没有后顾之忧。”

提及之后的工作，沈艳军表示，要继续做一名群众的贴心人和坚定维护群众利益的守护者，在其平凡的岗位上贡献光和热，以自己的实际行动践行共产党员的初心和誓言。

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