【微警事】又是忙碌的一天——松山区公安分局110接警员工作札记

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　　2013年中秋节，在这个万家团圆的日子，为了百姓的安居乐业，我们的接警员仍然坚守在工作岗位，多年来，她们已经形成了习惯，不管发生了什么，只要坐到报警服务台前，就会马上进入角色，不敢有丝毫松懈。

　　那一天，是小孟和小王值班。上午8点半刚做好交接班，“叮铃铃”一声急促的电话音，打破了指挥中心接警大厅的沉静，小孟迅速接起了报警电话，“110，我不想活了”。电话里传来了一个男子激动的声音。“请您别激动，发生什么事了？你在哪里?”小孟顿时紧张起来。

　　“我在楼顶，我不想活了，活着太没有意思了。”

　　面对突然而来的状况，小孟的大脑加速运转，寻求警情处置的最佳办法，为了安抚报警人的情绪，她试图放慢语速与其交流，尽可能让他的情绪稳定下来。大约10多分钟，男子终于道出要轻生的原因。原来他在某建筑工地打工，工程已经完工，但老板始终不给工钱，今天一早去老板那儿要钱又被推了出来，过节了，想回家与家人团聚，可拿不回半年的工钱，感觉愧对家人，对生活绝望了。听到这里，小孟的语气故意变得严厉起来：“因为这么点事你想跳楼，如果你连命都没了，钱能拿到手吗？你是家里的顶梁柱，在老人和孩子眼里，你就是他们的天，你死了，他们怎么办？只要人还在，就有解决问题的办法，现在是法治社会，为什么不通过法律途径解决呢？”电话那头传来了男子的抽泣声，男子哽咽着说：“是这么个理，我明白了，我不跳楼了，谢谢你。”放下电话，她长舒了一口气，悬着的心终于放下了，从接到报警到放下电话，时间已经过去了20分钟，在这短暂的20分钟里，她的精神一直高度紧张，生怕哪句话说错了导致严重的后果发生。放下电话的一霎那，她才发现自己的手心全是汗。

　　这边电话放下不久，对讲机响起，9时49分，“松山、松山，我是市局，收到请回答！”“我是松山，松山收到，请讲”。“刚接公安厅通报，河北承德刚刚发生一起抢劫案件，嫌疑车辆可能往赤峰方向逃窜，请部署警力设卡堵截，嫌疑车辆为银灰色无牌捷达轿车”。“松山明白”。这是市局下达的设卡指令，小孟和小王迅速通过对讲机通知各卡口交警、刑警、派出所警力到位设卡，不到1分钟下达完布控指令，并向带班局领导报告。

　　10时30分，一村民报警在他们村子的一条公路上，他因一起交通事故被对方打了，小王立即向辖区派出所发生指令，距报警时间还不到2分钟，该村民又把电话打过来，“您好，松山110,有事请......”还没等接警员把话说完，电话那边就传来“你们警察是干什么吃的，怎么还不来，再不来就出人命了，你担得起吗？我找你们局长”。小王没来得及给他解释“因出警单位离事发地点10余公里，路途较远，请稍等”的话，电话那边已经挂断了。就在此后的10分钟内，报警人先后打了8个电话，质问警察为什么还不到现场。14分钟的时候，派出所民警赶到现场。这样的例子每天都能遇到。凭心而论，刚开始工作时，遇到劈头盖脸的质问，遇到群众的不理解，她们都受过委屈，但是随着工作阅历的增加，时间的推移，她们渐渐理解了报警人在发生状况时那种焦急等待的心情，换位思考，也便释然了。

　　虽然是中秋节，但是警情依旧多，11时56分，“110吗，振兴大街中段一个人可能喝多了在马路上趴着呢”；

　　12时08分，“110吗，我前夫喝多了，来我家砸门呢，快来把他撵走”；

　　13时27分，“110吗，隔壁两口子吵架孩子哭的厉害，你们管不管”；

　　面对着此起彼伏的电话，小孟和小王相视一笑，这个中秋节过得还真充实。

　　14时42分，“快救救我，有人要强奸我！”，女孩报警的声音很小，但仍能感觉到她的惊慌和恐惧。女孩遇到危险了！小孟压低声音：“别着急，先告诉我你在哪”。“快点，清泉浴池这”。电话里传来吱呀的开门声，女孩不说话了，电话还在通着，小孟用手紧捂着话筒，生怕传过去的声音暴露了女孩，她耳朵紧贴着听筒，想尽可能地从未挂断的电话里再捕捉一些能救女孩的有用信息，脑海中的地图也在不停的搜索着这个位置，为了节省时间，小王马上通知松州派出所民警到动力机胡同附近查找清泉浴池，小孟继续监听着电话那边的动静，“大哥，我想上厕所”，“老实点！”一个男人的低吼声，“大哥，这个旅店太脏了，我们换个地方吧”，“妈的，你想跑啊！“啪，啪”（女孩可能被打了），随后是嘈杂的撕扯声，电话挂断了。噢！女孩是想告诉我们她在旅店里，小孟赶紧又把这一重要信息通知了派出所民警。出警民警最后反馈信息，他们在清泉浴池对面胡同内一个没有名字的旅馆里，找到了报警女孩。女孩得救了！

　　凌晨1时15分，“110吗？我回家没带钥匙，我老婆不给我开门”；

　　2时07分，“110吗, 你能陪我聊一会吗？”；

　　3时45分，彩虹桥早市报警人称其手机被人抢走。抢劫！警情重大，她们立即指派辖区派出所、刑警责任中队出警。五分钟后现场民警反馈，是两个人在早市因抢占摊位发生口角，双方已自行调解，手机没有被抢。

　　2013年的中秋节在紧张而忙碌中度过，虽然没有希望的那样轻松，但几个警情也都是有惊无险，也许大家都在忙着过节吧，打110查话费、查流量、查电费、无理取闹和骚扰的电话较往常还真少了不少。

早上8时，在即将交班的时候，叮铃铃，电话又响了，铃响一声后接警员迅速接起了电话，这是她们的规定动作，就是这一天要重复600余次的简单动作，关系到公安机关能否快速出击打击违法犯罪、及时帮助群众解决危难，关系到松山区社会治安的持续稳定。