【新闻人物】谢艳：美丽姐的美好春运

2017-02-14 南宁铁道南宁铁道

文/记者林祥云彭婉云见习记者卢诗宇通讯员徐朝晖图 /记者林祥云　彭婉云摄

美，是许多人对谢艳的评价。作为一名高铁站副站长，谢艳将她的美，带到了岗位，带进了春运一线……

平南是广西重要劳务输出地，节后春运，大量务工人员通过铁路去往广东。车站每天开行动车62趟，日均发送旅客1万多人，客服工作繁重。

早晨，谢艳参加完点名会后，第一时间到各岗点盯控安全、服务旅客。安检口拥堵了，她立即协助疏导；有旅客不会使用检票闸机，她连忙上前帮助……人流中，她面带微笑，身姿挺拔，一举一动优雅得体。

虽然平南开通动车已有两年，但仍有不少旅客第一次坐动车，对铁路规章不了解。有旅客没买票，想硬上车补票，怎么办？“我会理解他着急乘车的心情，给他一个微笑，平复他的情绪，然后耐心向他讲解铁路乘车要求。” 谢艳说，换位思考，才能化解旅客的焦躁心情。

客流高峰时，车站熙熙攘攘，但谢艳总会用独到眼光，发现需要帮助的旅客。2月7日，她巡视候车室时看到，四名旅客手拉着手，坐在座位上，与众不同。走近一看，原来他们是盲人。谢艳赶紧查看他们的车票，了解车次和去向，发现他们在不同车厢、不同座位。于是，她开辟“绿色通道”，与其他工作人员一起，将他们顺利送上了列车。

虽然身处平凡岗位，十年来，谢艳对美的定义悄然变化。“服务美、心灵美，才是真的美。旅客的一句感谢，让我更觉得感动。”对于谢艳而言，这个春运无比美好。

谢艳在站台上接车。

解答旅客咨询。

指导旅客使用闸机进站。