六六怒怼京东卖假货，普通消费者网购时该如何维权？
最近，六六与京东的一场大战闹的沸沸扬扬。
让福妹这个热衷于剁手的资深网购者，看了有点感慨：作为消费者，网购买到假货，维权之路真是既艰又难！
六六怒怼京东
事情的起因是六六的一位朋友，在使用京东全球购时遭遇商家售假，但在与商家和作为平台方的京东沟通后，均未得到合理的处理结果。
于是朋友求助微博有上千万粉丝的六六，发布了一篇《无赖京东》的文章，文章迅速引起网友关注，将京东推到风口浪尖。
△六六微博截图
文中描述，其朋友在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕，售价为1489元，美国官网售价则为109.95美元。
但在收到货后，该顾客却发现收到的是一款名为Contour U的山寨品，美国官网售价只有33.6美元。
与商家多次沟通，一开始对方不承认货不对板，甚至在买家质疑重量问题时称“包含快递盒重量”。
△《无赖京东》截图
最终商家在用户晒出官网对比照、对比信息、种种证据确凿后称是发错货，可以退货退款。
但根据京东全球购打出的宣传广告，其所售商品均为正品，且支持“假一罚十”。
不过，该商家拒绝向这名顾客施行“假一罚十”的约定。
随即顾客投诉给京东客服，然而京东客服态度十分强硬，坚持说商家就是发错货了而已。卖假货是不可能的，这辈子都不可能卖假货。
△京东回复截图
如果说前面还能说是第三方无良商家的问题，事情发展到这里京东也不得不一起被拖下水了。
有网友说“按照这种流氓逻辑，世界上的网购都没有假货了，所有的假货被发现后都可以狡辩是发错货。”
商家无良、京东客服不管用，那投诉到消费者协会呢？
“对不起，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司…”
京东回应
京东反应迅速的发表了声明，强调 46 31841 46 14940 0 0 4643 0 0:00:06 0:00:03 0:00:03 4642平台没有售假，商家真的是发错货了，你看亚马逊也有这两款商品呢。（亚马逊:???）
另外，京东还委屈的表示:六六女士在文中的叙述存在大量不实之处，有编造诽谤之嫌！
△京东回复截图
声明刚发出来，就有猪队友助攻。
“京东家电”官v在转发时，估计是被六六气晕了头？居然来了这么一段“阴谋论”：
阿里入股了微博，所以微博中这些针对京东的投诉，我们也不好说是水军还是真实用户，大家不要被带节奏了。
结果马上就被网友打脸：六六发的是公众号啊！是入股了京东的腾讯家的公众号啊！
说回这次的事，六六这边明显占理，所以大部分网友都站在她这边，骂京东。
但是福妹却在这场没有硝烟的口水战中，嗅到了一丝八卦的味道——六六简直是一枚妥妥的“马云小迷妹”啊。
比如，在这篇《无赖京东》的维权文中，一边骂京东，顺便还把淘宝夸上天。
不仅是淘宝，阿里系的小黄车也曾被六六“宠幸”过，称其为造福人民的好产品。腾讯系的滴滴则被批为“流氓”企业。
再加上，这已经是六六与京东的第四次公开纠缠，此前的分别发生在7年前、2年前、1年前。
难怪有网友调侃：这可能是六六帮阿里做的一次营销。
普通人该如何维权
话说回来，有六六这样的知名作家、互联网大v护航，维权之路都如此艰难。
那我们这些小透明、普通人，若遇上这样的糟心事，又该怎么做呢？
① 客服协商 遇到类似事件的第一步当然就是先找店铺的客服协商，无论是京东还是淘宝，如果你有理，客服一般会给你合理的处理结果。
就怕遇到那种态度敷衍/置之不理/甚至恶语相向的卖家。
万一不幸遇到了，一定记得保留相关证据。包括聊天截图、录音、商品详情、照片等等…
② 联系平台 如果是在产品售后有效期内，如果对卖家处理结果不满意，淘宝上在卖家拒绝后可以申请“小二介入”。
淘宝客服介入一般会站在用户这边，前提是你确实占理儿且能提供相关证据。
京东的客服一般是会先帮助两方协调。用户有理有据一般情况是可以退货/退款的。
③ 找消协维权 虽然这次六六大战京东的故事中，消协似乎有踢皮球的嫌疑。
但毕竟只是个例，一般情况下，如果平台仍不能解决问题，可以保留证据投诉到消协。
④ 起诉商家 走到投诉消协这一步还是没解决的话，可以找一下相关的法律法规，在网上查询一下相关维权成功的案例，必要时求助律师起诉商家。（部分素材来源网络，如涉及版权请联系小编删除）
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