315来了！这份报告值得关注~
12315
2022年淳安县
12315平台投诉举报咨询数据分析报告
PART 1
平台接收投诉、举报、咨询情况
2022年，淳安县12315平台共接收各类投诉举报咨询3303件，同比上升25.4%。其中，投诉2136件，同比上升18.01%，占比64.67%；举报1084件，同比上升60.12%，占比32.82%；咨询83件，同比降低43.54%，占比2.51%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失62.33万元，罚没金额2.09万元。
从平台三大数据来源来看，话务接收11件，占比0.33%；群众互联网填写1996件，占比60.43%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1102件，占比33.36%。
PART 2
投诉情况分析
2022年，淳安县12315平台共接收投诉2136件，受理1789件，同比上升7.06%；按时初查率99.91%，同比上升1.77%；调解成功1021件，同比上升12.44%，调解成功率57.78%；“诉转案”14件，同比降低46.15%，办结2265件，同比上升17.48%，按期办结率99.87%。
从平台三大数据来源来看，话务接收7件，占比0.33%；群众互联网填写1147件，占比53.70%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）822件，占比38.48%。
（一）从投诉问题来看
投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(493件)、质量(463件)、售后服务(220件)、食品安全(189件)，合计占比76.30%。增长较快的问题有标准化(上升333.33%)、计量(上升144.44%)、不正当竞争(上升110.34%)、商标(上升108.33%)、安全(上升80%)。
（二）从投诉商品来看
投诉受理量较大的商品主要有：一般食品(352件)，服装、鞋帽(143件)，家居用品(129件)，酒、饮料(117件)，合计占比60.33%。增长较快的问题有医疗器械(上升275%)、宠物及宠物用品(上升250%)、药品(上升170%)、其他商品(上升138.89%)、化妆品(上升105%)。
（三）从投诉服务来看
投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(372件)、美容、美发、洗浴服务(36件)、旅游服务(23件)、文化、娱乐、体育服务(22件)，合计占比80.75%。增长较快的服务有其他服务(上升1200%)、电信服务(上升400%)、行政事业性服务(上升250%)、邮政服务(上升200%)、租赁服务(上升80%)。
（四）从投诉的地区来看
投诉量较大的主要有：开发区市管所（291件）、千岛湖市管所（195件）、青溪市管所（158件）。
PART 3
举报情况分析
2022年，淳安县12315平台共接收举报1084件，同比上升60.12%。其中，核查1131件，同比上升63.44%，按期核查率99.29%，立案166件，同比上升43.1%；办结1087件，同比上升57.54%，按时办结率99.29%。
从平台三大数据来源来看，话务接收4件，占比0.37%；群众互联网填写849件，占比78.32%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）214件，占比19.74%。
（一）从举报问题来看
举报量较大的问题主要有：广告违法行为(488件)、产品质量违法行为(112件)、侵害消费者权益行为(94件)、食品安全违法行为(82件)，合计占比71.58%。增长较快的问题有化妆品问题(上升2300%)、不正当竞争行为(上升412.5%)、生产许可违法行为(上升350%)、价格违法行为(上升240%)、商标违法行为(上升127.27%)。
（二）从举报商品来看
举报量较大的商品主要有：一般食品(200件)、其他商品(136件)、化妆品(127件)、家居用品(105件)，合计占比60.61%。增长较快的商品有其他商品(上升1411.11%)、医疗器械(上升620%)、交通工具(上升600%)、儿童用品(上升520%)、房屋(上升500%)。（三）从举报服务来看
举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(64件)、其他服务(27件)、美容、美发、洗浴服务(13件)、文化、娱乐、体育服务(8件)，合计占比76.19%。增长较快的服务有其他服务(上升2600%)、美容、美发、洗浴服务(上升333.33%)、制作、保养和修理服务(上升300%)、邮政服务(上升100%)、中介服务(上升100%)。PART 4
咨询情况分析
【总体概况】
2022年，淳安县12315平台共接收咨询83件，同比降低43.54%。监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）66件，占比79.52%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有市场主体登记注册(50件)、其他市场监管系统问题(10件)、食品监管(5件)、投诉举报处理(5件)、商品交易市场监管(3件)，合计占比87.94%。
PART 5
各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1031件，占比32.02%；互联网平台共接收投诉举报918件，占比28.51%；微信小程序共接收投诉举报521件，占比16.18%；App共接收投诉举报468件，占比14.53%；其他共接收投诉举报181件，占比5.62%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
版权归淳安发布所有，转载须告知！
来源：县市场监督管理局
编辑：张婧
淳安县融媒体中心编发
点击【赞、在看】支持一下吧