旅游遭遇"霸王消费"？大鹏这个举动所有人都叫好！

强制消费

“天价大虾”、“万元鱼”

酒店服务差

……

每逢旅游旺季，

游客“被宰”的新闻屡见不鲜。

如何遏制旅游乱象，

给游客一个良好的旅游环境？

大鹏新区动真格！

7月31日，大鹏新区旅游诚信联盟暨旅游投诉调解中心成立揭牌仪式在较场尾海滨举行。大鹏新区党工委副书记、管委会主任李勇，党工委委员、纪工委书记曾敬东，党工委委员、管委会副主任刘峰，文体旅游局相关负责人等出席了揭牌仪式，新区旅游协会、民宿协会会员单位及诚信商家代表等共同见证。

2016年2月，

深圳成为首批

国家“全域旅游示范区”创建单位，

大鹏新区被列为国家全域旅游示范区试验区。

2017年6月19日，

大鹏新区作为广东省唯一代表

被认定为国家级旅游业改革创新先行区。

大鹏新区连续三年接待游客超过1000万人，大鹏旅游消费市场的日益成熟，游客对大鹏旅游的商业诚信、服务态度、执法环境、物价标准等也提出了更高要求。在8月份周末及十一假期大鹏半岛预约通行的背景下，游客对“品质大鹏”的旅游环境有更高的期待。

在新区文体旅游局指导和

市市场和质量监管委大鹏局支持下，

由大鹏新区旅游协会与大鹏新区民宿协会

共同发起成立

大鹏新区旅游诚信联盟

（投诉调解中心）

旨在建立健全新区旅游行业诚信监督机制，

打造新区旅游行业诚信体系！

大鹏新区旅游协会会长李建齐

首批入选联盟的百户商家涵盖了大鹏景区景点、酒店民宿、餐饮购物、旅行社类等旅游企业，联盟商家将通过设立“诚信榜”和“曝光台”，定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录，建立商家失信惩戒及退出机制；按照《诚信经营自律协议书》的《自律承诺书》约定和承诺，依法诚信经营，为消费者提供价格合理、服务规范的“大鹏品质”旅游产品。

开通人工投诉调解热线23339990

据旅游投诉调解中心负责人介绍，每天早上9时至晚上12时，将开通人工投诉调解热线：23339990，其他时间可以通过电话留言，以便及时化解旅游纠纷。同时揭牌运营的旅游投诉调解中心开通24小时旅游投诉渠道，制定旅游投诉调解相关制度、规范，目前已有4名专职调解员，并从新区旅游协会和民宿协会中组建、培训了22名兼职的党员志愿调解员。

该中心接下来还将开通微信投诉平台，如遇无法完成调解的情况，投诉调解中心将协助投诉游客转接新区消费者委员会、市监等政府主管部门，并全程跟进。

民宿、海鲜排档等商家将公示“均价”

如何建设大鹏新区旅游行业诚信体系？据了解，新区明年将推动旅游诚信联盟商家价格采集，尤其是在民宿、海鲜排档等商家形成推荐均价，实现“合理定价，明码公示”；在较场尾等热门景点宣传栏、微信平台、智慧旅游平台等定期公布诚信商家名单“红黑榜”；陆续开展一系列诚信服务活动，如发布“旅游企业诚信服务报告”、制定“旅游供应商诚信标准”等。

大鹏新区文体旅游局负责人表示，

新区成立旅游诚信联盟

（投诉调解中心）

是大鹏新区依托行业自律

创新旅游市场监管机制的一项重要举措，

通过优化整合行业协会力量，

凝聚政府、行业、经营者多方合力，

全力维护大鹏旅游秩序，

推动形成“品质大鹏”的旅游市场新格局！

山海美景，古韵民俗！

放心游大鹏，

请认准诚信联盟商家的“OK”标志，

记住旅游投诉调解热线：

23339990

内容来源：晶报

通讯员：梁向文 吕嘉

编辑：廖厚朋

校对：陆丹

审核：袁剑挺

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