街访：中国游客不文明行为谁之过？两国文化差异是“祸首”

泰国是一个旅游大国，特色的佛教文化艺术，别具一格的风俗习惯，吸引着世界各地的游客到访。据泰国统计局统计2014年入境泰国旅游人数竟高达2480万人次，其中中国游客以460万人次居榜首，次之为马来西亚260万人次、俄罗斯159万人次、日本129万人次、韩国110万人次。

近年来随着中国改革开放和经济发展，人民生活水平不断提高，越来越多的人选择出境旅游，去看看外面的大千世界，去感受不同的民族文化。但是当我们“走出去”的时候，有一些不好的习惯也会被一起带了出去。网络上频繁的“刷屏”中国游客在境外给国人“丢脸”的事件不断。

多的不说就这近半年来中国游客在泰国留下的“名声”是越来越大：飞机上向空姐泼面，扬言炸飞机；机场大厅晒内衣；机场大厅打牌；上为生间不冲水；在洗脸池上洗脚；脚踢寺庙大钟；皇宫面前小便；大声说话等等。

大批中国游客涌入泰国一方面促进了泰国旅游业的发展，另一方面也给泰国旅游业造成负面影响。为什么这么说呢？我们随着泰国CUPTV记者来看看，泰国人是怎样看待中国游客的。

A（路人）：

一般泰国景点都会安装垃圾桶，但是中国游客扔然随地丢垃圾，烟头等，很不好；

B（路人）：

中国游客说话大声，以为他们是在吵架，感觉很没礼貌；

C（饭店老板）：

中国游客上洗手间不冲水，弄的到处都脏兮兮的，这对于他们来说好像在正常不过了。

D（泰国导游）：

中国和泰国还是存在着文化上的差异，比如说中国人吃饭的时候就喜欢比较大声，这样才显得热闹，但是泰国人会误以为他们是在吵架。如果是跟团来的游客，在到达泰国的第一天，导游会给游客讲解在泰国什么事情可以做，什么事情不该做，什么事情绝不能做。

E（中国籍在泰教师）：

我在泰国约12年了，听到中国游客的这些行为我感觉心痛，多数中国游客无论去哪个国家都比较尊重当地的风俗习惯，一小部分游客做出不雅行为，败坏名声。我们在泰国的时候应该分清场合，如景点我们能不能大声说话？会不会吵到身边的人？

F（景点收费阿姨）：

如果是导游带的团，导游按人数付钱买门票，但有些自由行的游客拒绝买门票。

G（旅游团大巴司机）:

部分中国游客不在乎场所，不考虑周围的人群，随处抽烟，有时甚至要关掉车内空调给吸烟游客开窗，其他游客上车会被车内烟味呛到。另外还有随地吐痰，一点不文明。

泰国国家旅游局亚太区副局长Pongsathorn Kessasamli先生称：

泰国人的友好和善、美丽的自然风光、多种多样的热带水果、美食和大型购物商场吸引中国游客到泰国观光旅游，给泰国旅游业带来约20000亿泰铢的收入。现在接待中国游客最多的地方是曼谷、芭提雅、清迈和普吉岛，这些景点不仅有中国游客到访，也还有不少其他国家游客。为减少上述景点游客拥挤现象，当局也努力在宣传其他景点。对外开放后，中国人就如同被长期被关在笼子里的小鸟，一旦打开笼子就到处乱飞。针对各种不雅行为需要我们给以正确的解释和引导。如果我们想要借助旅游业来增加经济收入，必然会带来一些社会、资源等问题，所以我们要需求科学的管理方法、使旅游业更有秩序、更规范，我相信这些问题将能够得到解决。

泰国旅游协会会长Charoen Wangananont先生表示：

泰国当地景点人手和管理上还存在不足。例如：大皇宫每天至少接待游客50000人次，大多游客都是早上去大皇宫，下午去其他景点或购物等，导致该景点早上极其拥挤。如果合理分配每个小时限多少人进入景点，景点工作人员就可以给以更好的引导和服务。即使中国游客数量多，说话声音比较大，我们在景点设置中文提示牌，有不文明行为时，工作人员即使阻止解释，我们经常这样做的话，中国游客一定会慢慢理解泰国文化，不文明行为也将逐渐得到解决。

泰国景点越来越受中国游客欢迎，日益剧增的游客数量，将会对泰国的旅游业有什么影响？随之而来的那些问题，应该由谁来管理并解决这些问题呢？

泰国旅游体育部副部长Wansiri morakhon表示：

每个国家都有不同的文化，不同的信仰。我们去国外旅游，外国人来我们国家旅游，这是正常的现象。像我们见到中国游客说话比较吵，着装也不大整齐，这是他们生活习惯所养成的。还有抽烟问题，在泰国法律有规定有的公共场所禁止抽烟，但是中国没有这方面的法律，游客也不知道在泰国不能这样做。另一方面我们也有给导游培训，让导游正确引导游客。至于看不懂泰文和英文的游客，我们会有中文提示牌或是图标来提示，特别是海边应该有专职人员对游客人生安全加以保护，以确保游客能有一个平安的旅程。此外还应要求相关各个部门配合，不能掉以轻心，一旦发生意外将对旅游业造成不可挽回的损失。当我们去国外，也会不了解当地的风俗文化，中国游客到泰国也是一样，所以泰国需要做一个合格的东道主，当看到游客有什么不文明的行为(游客不是故意要那么做)，我们应该给予帮助，并向其解释，或通知导游和领队，协助解决问题。而不是先拍下来传到网上，这并不是一个称职的东道主该做的事。前不久我们也有邀请旅游协会，导游协会召开会议，一起找方法，提建议，以解决泰国旅游业现存的问题。各个国家报道的中国游客不雅行为，不少人觉得那些中国游客自身的问题，中国游客的这个问题不只是出现在泰国，在其他国家一样也有，中国政府也在想方设法加大宣传力度，让中国游客有一个文明之旅。

2015年旅游经济协会统计中国游客最感兴趣的是曼谷的各大寺庙，也是泰国人民喜欢去行善的寺庙，但现在都受到影响了。除了曼谷的寺庙外，芭提雅的中国游客也甚多，来看看记者到当地采访带回来的内容。

问：为什么会有这么多中国游客到泰国旅游呢？

导游1：第一是旅游团价格便宜，约2000-3000元就可以跟团来泰国旅游；其次是来过泰国的亲朋好友回去以后口口相传泰国好玩，舒服等，以致来泰国旅游的中国游客不断增加。

问：那游客曾制造过什么麻烦吗？

导游1：中泰文化存在差异，大多泰国人不了解中国文化，和中国游客沟通起来比较困难。像中国人说话会比较大声，我们会以为他们是在吵架。在加上中国社会竞争很大，做事情时候都是要抢的。

导游2: 也有一些，如果是新导游，有时会对游客照顾不周，比如导游没给游客解释清楚我们只有这么多团费，只能吃这样的餐，就不会有游客不满意我们提供的餐饮不满意。

问：中国游客个人行为方面存在什么问题吗？

导游2：我们先给他们解释泰国的风俗文化，让他们讲解两国的文化差异。像中国人不忌讳的用脚指东西，摸别人的头，这在泰国是不可以的。

问：网络上“刷屏”中国游客素质问题，你怎么看？

导游2：不能说他们不好，他们可能会习惯大声说话，还有不排队的习惯，导游应该给以提示。

问：你做导游几年了？

导游3：20年了。

问：在带中国团的时候出现过些什么问题吗？

导游3：有一些，像团费问题、团的质量问题等等。20年来芭提雅是中国团必到的景点。

问：是什么使得这么多中国旅游团来芭提雅？

导游3：首先芭提雅是有名的旅游胜地，有东方夏威夷之称，再加上两国相隔不远，泰国消费水平不高，吃的好，玩的好也多。

问：随着中国经济的发展，中国人的思想意识也随之发生了变化，越来越多的中国游客来泰国旅游，但是同时欧洲游客在慢慢减少。

导游3：我也担心这个问题，因为欧洲游客和中国游客的旅行方式不一样，欧洲游客需要安静、放松的假期，晒晒日光浴，需要有自己的私人空间等，但中国游客喜欢热热闹闹的。我们导游尽力跟他们解释要有礼貌，要爱护环境等，看见他们随手丢垃圾我们会提醒立即捡起来。现在中国团的质量慢慢得到改善，我们唯一担心的问题就是非法导游，这些黑导有时给游客解说的并不是真实的泰国，为了钱不择手段，扰乱了泰国旅游业的秩序，甚至这样的做法也影响到了国外。

问：你作为一名导游，怎样看代网路、报纸上报道的中国游客不雅行为？

导游3：根据比例来说，我觉得只是少部分，每天1万人次的中国游客，10天就大约10万人次，在这10万里面可能有个别的游客有这样的行为，一旦被放在媒体上都是用“中国人”这个字眼，但是现在中国人素质开始提高了，只要我们导游提示说不可以插队，他们就会自觉的排队。也可以说是泰国导游协会给以正确的引导和培训吧。

除了曼谷和芭提雅外，清迈也受到中国游客的追捧。清迈是一个美丽安静的古城，有着悠久的历史文化，吸引了大量国内外游客。清迈旅游经济协会称：过去的2014年里有421100中国游客到清迈旅游。这看似是一件好事，但由于文化上的差异，语言上沟通障碍，导致中国游客种种不文明行文出现，使得中国游客问题在世界各大网络上“赫赫有名”。

清迈旅游局局长巴彻姆：

我们注意到入境清迈的中国游客，可能不太了解泰国文化，会比较吵闹，穿着不得体进入寺庙等；另外中国交通规则和泰国存在差异，游客到泰国了不习惯当地交通规则，给当地带来一些不便，但不得不承认中国游客给清迈带来不菲的经济收入。中国游客暴增，去年到访清迈约50万人次，平均停留清迈的时间是3天左右，平均每天消费3500-4000泰铢，给清迈带来500亿泰铢经济收入。前不久，清迈有针对中国游客问题召开了会议，有邀请到中国驻清迈领事馆给我们提出一些宝贵的建议和意见。我们也知道中国游客如果在了解泰国风俗的情况下，他们会规范自己的个人行为。

如果相关各个部门携手解决中国游客不文明行为的话，将会得以改善。

问：你用什么样的办法（引导中国游客）？

清迈导游：我们先要给他们讲解泰国文化，让他们了解泰国是一个佛教国家，我们去到佛教景点应该尊重这里。

问：你曾见过中国游客的不文明行为吗？

清迈导游：如果是跟团游客一般问题不大，我们在接团的第一天会强调什么可以做什么不可以做。一般游客还是听导游的。

问：你认为中国游客麻烦，难搞吗？

清迈导游：也有，像有些背包客在入境之前没有做好准备工作，会有一些问题。

问：中国游客知道泰国人是怎么看他们的吗？

清迈导游：知道一些吧，中国的网络上也有相关报道。另外中国领事馆也有在做相关的宣传工作，我们清迈也有游客从中国自驾游，领事馆会发放相关手册给中国游客。

问：为什么中国游客会有这些不雅行为？

清迈导游：现在入境清迈的跟团游客和自由行游客基本是持平的，50%的自由行游客大多不太了解当地风俗文化，就将会出现一些不文明行为：像违反交通规则，站在名胜古迹上拍照等。跟团来的游客有导游照看，这些行为会较少一些。

问：未来的中国游客将会呈现一个什么样的趋势？

清迈导游：应该会慢慢增长，现在有10条中国航线开通直达清迈的航班，一定程度上也会刺激中国游客数量增长，另外泰国文化、景点和较低的消费水平等也吸引中国游客入境。

中国游客不文明行为被大量曝光以后，经过各方面调查研究，其原因只是因为存在文化差异？还是游客自身对自己不负责任？

中国游客A：泰国是一个佛教国家，性情比较温和、服务好、治安好、自然风景多样化、民风淳朴，有山有水，所以我们最喜欢来旅游了。

问：你知道中国游客的不文明行文吗？

中国游客A：这个我们也见过，特别是改革开放以后，在国内看到很多报道，这其实就是一个素质问题，丢了国人的脸。我们在国内时候看到都觉得很不好意思。不止是在泰国，在世界的其他国家，中国人都有这种情况出现。所以现在中国也在规范游客的形象礼仪。我作为一个中国人，对中国游客的这些行为表示道歉。另外我们回去将会做一些宣传，以身作则，做好自己分内的事情。

中国游客B: 我觉得是因为缺乏沟通，因为两个国家风俗习惯不同，可能中国人的某种行为在泰国人眼里被视为不尊重，但从中国人的本意来说并没有这个意思。我们从国内来到泰国我们会尊重当地人的风俗习惯，中国人也很友善，所以我觉得就是沟通和风俗习惯不一样导致的。泰国是一个很舒服的国家，适合度假休闲，我喜欢泰国。

每个人，每个国家，都有着不一样的行为准则、受教育程度和风俗习惯。针对制造问题的游客，只要我们重视起这个问题，互相尊重，在多方面的配合下相信泰国能够避免和解决中国游客这一问题。

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