【以案释法】价值3万的虫草粉寄丢了！找谁投诉
近年来快递业的蓬勃发展方便了大家，与此同时，快递公司乱象频发，暴力分拣、丢失包裹，甚至私拆包裹的现象时有发生。近日，家在四川自贡的赵熙就碰上了这种闹心事。
起因
价值3万虫草粉 从西藏寄往自贡
今年11月底，在西藏林芝工作的赵华勇（化名）花费28800元购买了480克虫草，准备寄回四川自贡。
为了方便邮寄，11月28日，赵华勇将虫草拿到当地一家医院打磨成粉末。11月29日，赵华勇到医院附近的一家圆通快递网点，将包裹寄往自贡，邮费为17元。
虫草粉的收件人是赵华勇的弟妹曾女士，曾女士的儿子赵熙向记者提供的快递单号查询截图显示：12月2日凌晨3时4分，【成都转运中心】已发出，下一站【自贡转运中心】；12月2日11时5分，【自贡转运中心】已收入；12月2日11时15分，【自贡转运中心】已发出，下一站【四川省自贡市公司】。
赵熙提供的快递单号查询截图
丢失
多个网点找寻 均无结果
“按理说，12月3号就能收到了，但是过了好几天，都没有通知我收件。”
赵熙打电话到自贡圆通快递公司询问。“他们承认快递到了，可能是寄到其他地方去了，让我自己去找找。”赵熙先后前往自贡市大安区何市镇、牛佛镇等网点查找包裹，均一无所获。
赵熙又先后多次电话联系自贡和林芝的圆通公司询问情况，甚至打电话到圆通公司总部投诉，但均未得到满意答复。
找到
包裹就在办公室里 只剩破损空壳
12月11日，心有不甘的赵熙来到位于自贡市板仓工业园区的自贡圆通快递公司。“工作人员都说没有看到我的包裹。”赵熙称，在一间办公室内与工作人员交谈的过程中，他见到许多破损的快递包裹外壳，其中一个外壳被放在办公桌上，由一张废纸遮盖。“它露出了一部分，我看到了‘西藏’两个字。”
赵熙称，因为他的包裹是从西藏寄出，所以抱着一丝希望，他上前掀开了废纸，仔细查看后惊呆了——这就是大伯寄出的包裹，上面还清楚地写着大伯的名字以及相关信息。
但是找到的包裹已经被打开，里面的虫草粉不见了，只剩下破损的空壳。
赵熙向记者展示空包裹
协商
快递公司欲赔偿400元了事 被拒绝
当即，赵熙拨打了110报警电话，他怀疑包裹被人为损坏，虫草粉被人为拿走。
很快，当地派出所民警赶至现场，并展开调查。赵熙称，他与快递公司方曾有过协商，对方表示赔偿400元，被他当场拒绝，拟通过司法途径解决此事。
15日上午，记者来到位于自贡市板仓工业园区的自贡圆通快递公司了解情况，一位姓石的工作人员通过电话联系公司负责人后告诉记者，负责人因为开会，暂时没有时间接受采访。
随后，该工作人员提供了公司一位副总的联系方式。这位副总在电话中告诉记者，客户曾某的快递件属于破损件，具体原因还在进一步调查中。关于为何在公司内只找到空壳，没有具体回答。
四川蓉信律师事务所律师陈小虎介绍，在邮寄包裹过程中，如果出现包裹寄丢的情况，一般情况下，需要根据是否保价来认定赔偿标准。
邮寄前进行了保价的包裹，按照保价价值进行赔偿。对于没有保价的包裹，则需要认定：在邮寄贵重物品时，工作人员有没有提醒或在快递单上标注是否系贵重物品、是否需要保价。如果没有提醒也没有注明相关信息，可按照物品的实际价值主张赔偿；如果有提醒也注明了相关信息，则只能以运费为基准，按照相应倍数予以赔偿，快递公司不同，赔偿的标准在运费的3倍至10倍之间不等。
如果警方调查发现包裹是被人为侵占的，那就涉嫌刑事犯罪，由警方立案查处；消费者可以按照物品实际价值主张赔偿。
看完上面这个故事，是不是觉得寄快递遇到丢件的情况真是太倒霉了？丢件这种事，大家都不想的，如何才能保证不丢件呢？虽然没有万无一失的办法，但以下的小TIPS值得一看。
如何降低丢件的概率？
其贵重物品最好保价。首先保价铁定要全额赔偿，所以保价以后快递在运送过程中会格外小心，丢件的可能性也比较小。
如果没有保价，请一定要保留证据。订单的纸张证据、装箱照片、以及物品价值的证明，跟快递公司打电话时最好录音。
如果已经丢件了该怎么办？
首先向快递公司投诉，也许快递公司会耍赖不处理或者踢皮球，这时候直接拨打01012305或者上中国国家邮政局官网。
如上图，点击页面里的消费者申诉栏里的网上申诉。
国家邮政局申诉网站（PC端）
在国家邮政局申诉网站里注册然后填写丢件的相关信息。
国家邮政局申诉网站（手机端）
这个“必杀技”唯一的缺点就是比较慢，等待国家邮政局的处理要一段时间，大约会在一个月内处理你的投诉。
由于全国的快递公司都归国家邮政局管，所以只要到这里投诉，快递公司就会主动联系你解决，处理得不好快递公司还会被处以上千元的罚款，所以很有效，记得坚持全额赔款。
（来源：新华网）
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