黑河市12345便民热线春节服务“不打烊”！24小时在线服务更贴心

今年春节期间，我市持续受到强冷空气影响出现极端低温天气，气温最低时达-43℃。12345政务服务便民热线春节期间“不打烊”，受话员们24小时坚守岗位。据统计，1月21日0时-25日10时，共接听群众来电1212件，主要涉及供水、排水、供电、供热等民生应急抢修问题，均第一时间交办相关单位进行协调处理。接通率、办结率、满意率均在99%以上。

“您好，请问您有什么问题急需解决？”“好的，您说的问题我已经记下了，会第一时间交办给市城管执法局的，您放心！”“之前您来过电话，给您打回访电话是想问一下，问题都已经解决了吗？”......除夕这天，绝大多数人都在和亲朋好友乐享团圆，准备美味佳肴，热闹、欢乐、温馨和满足的氛围充斥着每个家庭，而12345热线的大厅内却是别样的“热闹非凡”，白班的15名受话员精神百倍，随时准备着接听来电，电话声此起彼伏。

1月21日，有五大连池群众致电12345热线，反映五大连池市及所属乡镇、农场等地出现停水停电问题，12345热线受话员了解清楚情况后，即刻将问题交办给五大连池市信访局协调解决，并于当日下午全面恢复出现问题区域的供水供电，保证市民安心、暖心过团圆年。

万家团圆时，他们用坚守为百姓筑起民生“保护罩”。为应对极寒天气可能出现的紧急情况，畅通市民群众反映诉求渠道，市信访局12345热线临时调整工作安排，实行“15+5”二十四小时工作制，即白班保证15人在岗，夜班保证5人在岗，保障市民随时打电话随时可接听，为全市群众提供冬季里最“温暖”、最贴心的“在线”守护。

作者：李丹丹 | ID：jrhh0456

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