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《人性的弱点》 ：说话的分寸，就是做人的尺寸
作者 | 瑾山月
来源 | 读者（ID：duzheweixin）
主播 | 帆书 · 一凡
遇见 · 在书中遇见未知的自己。
各位书友晚上好，欢迎来到由帆书出品的读好书栏目《遇见》。
总跟别人合不来？婚姻老是摩擦不断？孩子一直不听话？
如果你正在被这些问题困扰，不妨读读这本《人性的弱点》。
他请一位室内设计师给家做布艺装饰，最后一结账，远超预算，可以说高得离谱。
他硬着头皮付完钱，郁闷了好几天。
不久一个朋友来家里做客，听说价格后，惊呼：“这也太贵了，你肯定被坑了！”
卡耐基顿时火冒三丈：“你懂什么，贵有贵的好处。”
那天，他和朋友争得面红耳赤，最后不得不气呼呼地道别。
又一天，另一位朋友来访，一进门就赞叹：“房子太漂亮了，钱没白花。”
这次虽然被肯定了，但卡耐基也没多高兴。
他坦诚地说：“我疏忽大意了，最后差点付不起装修费。”
他承认自己被坑了，但在这位朋友的安慰中接纳了这件事，并度过了一个美好的下午。
能说话是本能，会说话是本事。
尤其在人际交往中，怎么把话说好是每个人的必修课。
如果你也想学好“说话”这门课，不妨看看卡耐基的《人性的弱点》。
在理解人性的基础上，成为“社交达人”。
很多年前，卡耐基被英国罗斯爵士邀请参加宴会。
席间，一位优雅的男士为了彰显才学，引用了一句某名著里的名言。
卡耐基一听，就知道这句话不是出自那本名著，便直接纠正了他。
没想到，这位男士恼羞成怒，当众与卡耐基争论起来。
而年轻气盛的卡耐基也不甘示弱：“我发誓，这句话出自《哈姆雷特》。”
最后，多亏了罗斯爵士出面调解，二人才结束争论。
回家路上，卡耐基仍不忿地对朋友说：“他根本争不过我，就是在狡辩。”
朋友却说：“你为什么一定要分个胜负呢？不给别人留一点面子，结果还不是自己尴尬。”
一句话令卡耐基茅塞顿开，从那以后他就要求自己，永远不要与人争论。
因为我们绝不可能靠争论改变一个人，每个人都有自己根深蒂固的三观与原则。
不同层次的人，说不到一块去；无关紧要的人，没必要分出高下。
不是所有的场合，都适合口若悬河地展示自己的高见。
著名歌剧家简在金婚之时说：
很早之前，我和妻子就立下了一个规矩——一个人发火时，另一个人必须听着。 如果两个人都在大叫大嚷，那不叫沟通，叫噪声。
生活中，有时候与其争论不休，不如保持缄默。
卡耐基说，交谈时我们有个误区，总是急于令对方说“是”，不允许别人说“不”。
而恰恰是这种“你错我对”的辩解，让自己的路越走越窄。
最明智的做法，是先认可对方，再寻找表达自己的机会。
约瑟夫是西屋电气公司的一名销售代表，为公司拿下了辖区内最大的客户。
他是怎么做到的呢？
答案很简单，和客户沟通时，无论情况怎样，先说“是”。
有一次，他接到客户投诉：“约瑟夫，我们再也不从你们公司进货了！你们的电机太热，热得烫手！”
约瑟夫一听，心想不可能是电机的问题，但他却没急着辩解，反而说：“先生，我百分之百站在您这边。如果真的是电机过热，您一个也不用买。”
听到这，对方态度缓和了不少。
约瑟夫接着说：“那么先生，我能问一下，在您看来，我们的电机满足行业标准吗？”对方表示同意。
约瑟夫又问：“那您工厂的室温是不是高于75华氏度？”
对方忙说：“对的，我忽略工厂的室温了，不是你们电机的问题，是我们室温太高。”
最终，客户不仅没有取消合作，还感谢约瑟夫及时发现了自己工厂的问题。
大部分人听到客户质疑时，都会第一时间说自己没问题，肯定是别人出了错。
可这样一来，只能令不满的客户更愤怒，反而不利于解决问题。
心理学家奥弗斯特里说：“不”字是最难逾越的障碍。一旦否定了对方，自尊心会迫使他更加坚持己见。
所以当我们否定别人时，对方会在尊严的驱使下与你进行抗争。
基于这种人性弱点，卡耐基告诉大家：交谈中最重要的是先抛出对方认同的观点。
这不是退让，而是以退为进的谈话策略。
在书里，卡耐基还讲过一个面试的故事。
罗伊，是一位证券经纪人，想跳槽到更大的公司施展自己抱负。
他前往一家公司面试，当听闻这家公司的补充福利不够完美时，他竟一改谦逊的态度，抱怨起来：
你们这么大的公司，不给员工缴足住院保险，可见也没有什么前途。
咱们这个行业，太不人性化了，我上一个公司，就把人当机器用。
我真是受够了，真不该从事这个行业。
结果可想而知，面试失败，罗伊又回到原公司继续混日子。
卡耐基说：
“抱怨会让我们陷入一种负面生活，让我们习惯性从他人身上找缺点，而忽略做好眼前的事。”
就拿罗伊的例子来说，如果觉得行业没前景，可以学一门新技能换行业；
如果觉得公司不够好，可以提升能力，找更好的公司，而非像现在这样陷入抱怨，裹足不前。
生活中，我们也常常抱怨，可抱怨，是世界上最没用的东西。
抱怨的话说太多，折损人的志气，消耗人的精力，压低人的心气。
心理学上，有个著名的 “费斯汀格”理论：
生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。
不把抱怨的话挂在嘴边，我们的路才能越走越远。
卡耐基有个习惯，每天早上去公园遛狗。
有一次小狗挣脱绳子跑了，他慌忙在后面追，却不巧遇上了巡警雷克斯。
雷克斯是出了名的暴脾气，一见卡耐基没拴绳遛狗，劈头盖脸地骂了他一通，还要把他绑去警局。
卡耐基解释说这只是个意外，但仍无济于事。于是，他也生起气来，想要骂回去。
但他马上提醒自己，愤怒时最好别开口说话。
于是他不再解释，反而面带微笑地听雷克斯训斥。
没想到，雷克斯发完脾气后就走了，并没有为难他。
试想一下，如果卡耐基与雷克斯硬碰硬，那结果肯定是他吃亏，尽管他并不是故意的。
要想护全自己，除了不与愤怒之人计较，还要提醒自己怒时不言。
这样，扑向你的戾气，就像打在空气中的拳头，威力全无。
林语堂说：“生气时，少说一句，比多说一句好，有一个人不说，那就更好了。”
生活里，我们总能遇上令人恼怒的人、愤愤不平的事。
一旦情绪失控，只会令自己失去理智，还可能激怒对方，造成更大的麻烦。
不说气话，并非屈就，更不是逃避问题，而是用沉默抵制脾气，用理性战胜情绪。
怒时不言，是与人交往的智慧，更是克制情绪的修行。
知乎上曾有人提问：“生活中有哪些行为是高情商的表现？”
点赞最多的留言是：“出言有尺，言语有度。”
所有处世的高手，其实都是会说话的智者。
不争不辩，不急不躁，深谙人性的弱点，掌握沟通的技巧，生活的局面，才会被打开。
点个「在看」，愿我们收束自己的言行，让话语成为桥梁，搭建起稳固又良好的人际关系。作者 | 瑾山月来源 | 读者（ID：duzheweixin）排版 | 余景图片 | 图虫创意音乐 | 春野杉卉 - 晴れが来る