泪奔！墨尔本领事馆换护照记！

相信每个在中国有过跟政府职务部门打交道的人都会有共同的感受：纠结和刁难。但是你以为只有在中国国内的公务员才会有这种特性吗？先来看看一位墨尔本网友办护照的经历。

原文发表于知乎，作者：乔种

去年底在墨尔本，回国前眼瞅着护照快要到期了。

心想：要不就在中国驻澳大利亚墨尔本领事馆换个新的护照，不然可能连回国都麻烦了。

使馆离我住的地方挺远。要先坐公车，再转火车，再倒电车，单程大概要一个小时多一些。

我的护照是高中时中国和日本友好活动赴日的时候办的，当时还没有成年，有效期只有五年。办护照的时候就填了张单子，拍个照片，最后到手连日本签证一起批下来，没操过心。

换个护照，应该没有多麻烦，提前一个礼拜在使馆官网看好准备材料。

网上填好预约表，个人信息写明，2寸正面免冠照片准备好（出国的时候带了很多2寸照片）。为避免多跑两次我弄来DVD光盘把数码照片刻录好，在使馆的官网上也上传了证件照的数码版。

（国外的光盘都是五张一卖，价钱不便宜。这年头光盘用的很少，mac都没有光驱，还想办法找了台有光驱的电脑刻录）。

万事俱备，我信心满满地上路。网上说使馆工作人员态度差肯定都是耸人听闻，他们没有准备好所以才要跑好几次，我肯定能一次搞定。

第一次：

到了使馆外，在墨尔本很老的富人区，三十八度的天，还有某教信徒在使馆外的人行道拉横幅。三个因私护照窗口只开了一个，另外两个窗口坐着人但不开放。我前面有十几个人，心想：算了，我是预约过的，而且材料全都带了！肯定一次过！等就等一会儿。

轮到我了，窗口里坐着一个穿Burberry衬衣的中年妇女：“单子呢？”

我报了一遍预约号：“网上面预约过了，预约号是XXXXXXXXXX，麻烦你看一下。”

“过去填单子，网上预约没用。下一个。”工作人员非常干脆地回绝了我。

那还要网上预约干嘛？我预约了，到现场排了十几个人，和我说网上预约没用。贵使馆官网清清楚楚写着：在以上3馆递交申请且在线填写打印表格后，无需再填写以上PDF格式表格。

我去填单子，肯定能一次过！不就填个单子吗！单子填好，排队，轮到我了。

“表格给我。”隔着玻璃，手一摊。

我双手捧上：“给。”

“照片呢？”还是手一摊。

双手捧上：“照片给你。”

对方打开扫描仪，准备扫描照片。

我赶忙掏出光盘：“带了DVD光盘刻录的数码版，扫描出来的照片可能会失真…”

“哎呀，扫描出来是有点失真了。你去重新拍一个吧，明天再来。”

四十度的天谁一次一次跑啊，我赶忙说：“光盘里有照片的数码版，麻烦你了…”
“光盘我们不收，你重新去拍一个，明天再来。”

我不服，又说：“预约的时候我也上传过照片数码版了，那个很清晰，麻烦你上网调一下。”

“预约没用，下一个。”穿Burberry衬衣的妇女转过身去问旁边的人，“还有热水么，倒一点给我。”

“有的有的，刚烧的。”一个较胖的中年妇女拿着电热水壶走过来，“哎哟，今天人不少嘛…”

我带去的照片是我当时考雅思和办签证的时候上传的证件照，因为穿了黑灰格子的衬衫导致扫描踹之后格子和白底不清晰，所以被退回了。我办其他签证的时候完全怎么没有这种情况。

因为澳洲护照照片尺寸和中国护照尺寸不一样，所以能拍中国护照照片的地方不多，我小心翼翼地问：“那请问哪里能拍照片？”

她接过茶杯，说：“不知道。”

出了使馆我已经要原地爆炸。那么热的天，我预约了，照片也刻录了，没有一条和网上的所需材料一样。回去找了家白人开的照相店，请他们帮我拍个照片。

第二次：

拍好新的照片，又去使馆。排队，轮到我。

今天开了两个窗口！非常感动，排队时间缩短了一半！穿Burberry的女子今天不穿Burberry了，她隔着玻璃，手一摊：“照片。”

双手奉上：“昨天又去拍了个新的…”

她瞥了一眼：“你头发太长了啊，你眉毛耳朵倒是都露出来。”

“我昨天特意把头发梳上去，额头露出来了…”这千真万确！

“拍照片要把整个额头都露出来啊，重拍一个，下次再来。”她把照片递还给我。

排队20分钟，对话1分钟。

这时旁边一个上海阿姨对着她老公用上海话说：“喏，你看这个男小囡，昨天来了一次，今朝又重新拍了照片来了，阿拉都跑了三趟了。”

这时我面带微笑，心想：我也要跑三次了。

第三次：

特意去剪了个头发，把整个额头都露出来，眼看护照到期的时间一天天要到了，急得不得了。重新拍好照片，使馆三周目开始了。

这天非常不幸，火车中间出了点问题，电车因为修路停运了，下了火车之后我一路小跑。使馆开放的时间是上午九点到十二点，下火车已经十一点半了。高中两届100米冠军加初中1000米冠军在37度的天怒跑十五分钟，火急火燎地抵达了使馆。

接近十二点，使馆里的人寥寥无几，排了几个人之后，眼看要到十二点了，我非常害怕对方说：“到点了，你明天再来。”运气很好，我前面几个办事的都被三言两语打发了。

轮到我，不再是上次那个女工作人员。照片双手奉上：“昨天重新拍了一个照片，额头也全露出来了。”

“我扫描一下试试，你把单子给我。”

双手奉上单子。

“不行不行，你这个衣服穿的不对，要穿黑颜色的。”

“我这个衣服是深蓝色的呀…”

“你这个衣服没有领子，颜色不够深。要穿黑色有领子的衬衫拍，你重新去拍一个。记住了啊，要穿黑色有领子的衬衫。不然我们扫描出来，你人会和背景一样的。”

“那为什么不一次性把要求全部说清楚？扫描出来肯定没有电子版清楚的啊…”

大概因为十二点快到了，所以工作人员也没和我多废话、多纠缠。我第三次跑使馆也失败了。

已经是我这周第三次跑使馆了。室外应该不止37度，宣传某教的大妈每天雷打不动上岗，逢人就喊那几句。我已经气得要炸了。经过时又拉着我一堆“天佑”云云，我心头无名火冒出来，忍着，说：“37℃的天，别在这里天佑了，回家凉快一下多好。”

第四次：

在唐人街附近找了家韩国人的照相馆拍了照片，要求说好，是去使馆给护照的照片。穿了黑色衬衫，热的我汗流浃背，头发全部梳上去。去使馆交好照片和单子，付钱，对方告知：“过十个工作日来拿。”

第五次：

在圣诞节放假前，我终于在使馆拿到新护照。

旧护照上的照片，我穿着卫衣，头发长到连眉毛都遮住，没有人让我一次又一次地跑；为了一本新护照，我跑了五次，在网上预约、找来DVD光盘刻录数码照片、墨尔本连续高温、一次火车罢工、三个礼拜电车停运、拍了三次证件照，路上来来回回大概花了十几个小时。

五次使馆之旅，我见了太多各种诉求的人：因为休学导致签证出现问题希望使馆帮忙解决的研究生、第二天就要回国但护照还没有办下来的新家庭、满口好话一遍遍重复“你们行个方便，我过来一次要两个小时”的中年妇女，以及，隔着玻璃看这些人的工作人员。

翻开我的护照，第二页上赫然写着：“中华人民共和国外交部请各国军政机关对持照人予以通行的便利和必要的协助。”不由得想起我第二次去使馆时，工作人员敲了敲玻璃，叫我过去，对我说：“你让你后面的人都排到隔壁那条队伍去，给你办完，我要休息一下。”

我想表达的是：越是国内的发达地区、北上广、或是发达地区的使馆，政府机关的工作人员的素质及态度应该更高，如果连这些地区都做不到，那其他地方真是不能想象，这是我觉得落后的原因。很多人留言说应该录像、录音，办护照是一件非常小的事情，如果连这种小事都要那么做，那真的是公民在倒逼国家公务人员端正自己的行为，反而显示出一种落后。

很多人和我说：“你知道国外有多低效吗？”这中矮子里面拔高个的想法并不适合，因为别人低效，我们还相对高效，所以我们不应该批评。这种因为大家都很烂，所以显得大家都不那么烂的态度只是一种心理安慰。

对于说以偏概全侮辱中国的人，如果使馆连一天三个小时开放的时间内都不能代表国家的形象，请问还有什么可以代表国家形象、还有谁可以代表国家形象。

如果是我做的不对，那我承担一次次跑的责任。但比如明明已经通过网上预约上传过合格照片、甚至依照官网建议刻录DVD光盘。对方到了现场依然通过最原始的办法扫描证件照；又比如没有规定证件照一定要穿黑色衣服、露出全部额头，这是工作人员自己的要求，最后也是由我承担，这不合规矩。

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