Boss直聘是real耿直，平台类企业请做好危机公关的准备
（用手机码的字，没图）
BOSS直聘出事了，如果要问S姐的态度，S姐只想说一个字——
该
我们简单回顾一下，事件的经过，就是大学生李文星在BOSS直聘找工作，误入天津传销组织，结果他的尸体在天津被发现。
如果要问BOSS直聘有什么错！当然有！！！
作为一个招聘平台，不好好审核公司资质，让骗子有机可乘，让一个大学生白白丧命，这本来就是平台的责任，其性质，跟百度的莆田系医院并没有差别。
其实很多大的互联网平台都会有这样的问题，除了百度还有315上曝光的饿了么，对餐厅的认证一样是形同虚设，包括淘宝这么大的平台，也不断有商家审查不严格、假货泛滥这样的争议。
建议平台类的公司，尤其是在对平台内审核环节睁一只眼闭眼的，在产品用户越来越多之后，一方面要完善审核机制，另一方面一定要提前准备好危机公关的处理流程和key message。
扯远了，说回boss直聘，s姐身边的朋友中有很多boss直聘的用户，他们觉得可以直接跟招聘企业沟通很方便，所以在s姐的印象中这家公司的口碑和用户体验还是不错的。但这次事件之后，可以确定的是，处理不好影响极大，市值蒸发一半板上钉钉，就此倒闭不足为奇。
BOSS直聘的公关却……怎么说呢……很耿直……
BOSS直聘的公关分上下两拨。
第一波回应得还算快——
1.首先找到了事件直接相关人——李文星的家属，并提供了相关的信息。同时保存相关信息，配合查案。
这个举动不知道比好多公司高到哪里去了，好多时候，公司都不敢直接面对被害人，结果事件越发酵越大。
保存信息这个举动也不错，有公司会掩耳盗铃地把信息删掉。
2.批判传销，这个思路也不错，尽管没说自己有责任，但是事件还未明朗，自己背锅也有点说不过去，但是迅速划清界限，并承诺积极配合司法程序，之后更是承诺原意承担一切法律责任。给人感觉还算是有担当的。
这篇公关稿态度耿直，事件处理条理清晰，说实话还是很不错的。
但是问题在于，这个态度太耿直，条理太清晰，吃瓜群众想看到的是公司鼻涕一把泪一把的认错，BOSS直聘这样还是让人觉得冰冷，至少CEO应该拿个花圈深切慰问家属。
之后BOSS直聘又发了一篇回应，这篇回应算得上是公关圈的一股清流：
BOSS直聘详细解释了问题所在，公布了公司的流程细节，然后痛痛快快地认错了……
认错了……
认错了……
认错了……
S姐纵横公关圈10年，第一次见到认错认得这么痛快的……
公关圈里边不少人都认为BOSS直聘这份声明只能打打负分，但是S姐还是认为，就这份态度，60分还是有的。
不隐瞒，不回避，不甩锅，不装逼，不套路，BOSS直聘直接从产品角度完整地分析了问题所在，直接告诉大众我们的产品以前是有缺陷的，还告诉大家为什么，说了一下我们怎么改，之后认错。说实话，这篇公关文是S姐看过的最耿直的。
但是公关之所以可以成为一个行业，这么多人在这里混饭吃，说明公关就是有套路的。
S姐赞赏BOSS直聘的态度，但是从方法上来讲，还是一坨屎。
1.不了解公众。公众真有兴趣研究你们BOSS直聘的招聘机制？你解释那么多真的有人爱看？公众只会觉得BOSS直聘之所以出事，是因为BOSS直聘的审核机制有问题，谁会关心问题出在哪？现在BOSS直聘直接指出问题所在，那公众就会觉得，哦，原来屎在这里啊，那我就更不用了。
2.太耿直，长篇大论技术细节。S姐刚才就说，公众 51 29171 51 14988 0 0 2652 0 0:00:10 0:00:05 0:00:05 2994的道歉是公司悲痛欲绝，感觉自己对不起祖宗十八代，发毒誓整改，以后永不犯错。要道歉，一定要针对到个人上，要反复强调如何对李文星家人的补偿，反复强调自己要怎么改正，甚至点名感谢媒体“芥末堆”对自己的监督。
3.太冰冷，整体文章太理性，缺乏感性，不会作秀。如果上来可以谈谈自己的个人感想则会好很多，比如说说自己72小时没有合眼，公司反复开会讨论问题到底出在哪里，作为CEO真心为大学生失去生命感到惋惜等等。
所以BOSS直聘在很用心很用力地去道歉，公众还是会觉得诚意不足，而BOSS直聘的CEO也会觉得很冤枉——
“我都全裸道歉了，你们还想怎么样？”
那么，BOSS直聘之后的公关应该怎么做？
S姐觉得之后真心要用点套路了，淘宝就是很好的学习榜样啊，马云每次被问到假货问题的时候都处理的太游刃有余了，key message烂熟于心。
比如，先在平台里发起一个全面整治审查活动——传销公司滚出BOSS直聘
然后找到媒体报道中不断出现的反传销代表大V，先捐出几个零的公益基金，扛起社会责任的大旗，跟淘宝处理假货的方式学习一下，借势成为反传销的积极代表。
最后，s姐想说，这件事儿是自媒体发酵出来的，企业如果监测到这些负面新闻，尤其是可能会带来潜在的危机，千万别范二觉得自媒体掀不起什么风浪，一定要在危机初期就采取主动，至少提早弄清楚事情的原委，不至于措手不及。
ps：谁说自媒体不行了？！谁说微信公号不行了？！