万事万物背后的原理。
写在前面
虽然我所处的角色很多，我做过的事情也很多，但我最擅长的一件事，其实是从一些最平凡最细微的事情中，去观察和总结一些做人做事的道理。
我也是靠着这种观察和总结的能力让自己少走了很多弯路，少踩了不少坑。
马上到年底了，干脆跟大家聊一聊万事万物背后的原理，也是我从各种细微事物中所总结出来的各种规律和道理，以帮助大家迎接未来更美好的生活。
因为这些道理，不管是学习上，工作上，还是各种为人处事上，大家都是会用得上的。
接下来我想从发生在我身上的3件小事，给大家来展开讲述今天的话题。
我所经历的3件小事
第1件小事：一次不愉快的护肤经历
我从去年开始，定期会去某个品牌的店子做护肤管理，而且已经是它们家钻石级别的会员了，因为我在它们家买了很多护肤品，毕竟做面部护理是非常费产品的。
比如我们买一套护肤品，每天早晚护肤，可能要三个月或半年才用完，但是做护理可能10次就用完了，其中像有一种小瓶的冻干粉，做一次护肤就要用掉一瓶，一瓶的成本就是50多元。
不同的部位也是用不同的产品和收费标准，算下来，做一次皮肤护理就要花掉好几百元的产品成本。
从美容师的角度来说，她每次快点把顾客的产品给消耗完，顾客就会继续多消费了，她自己才有更多多的提成可赚；
而从顾客的角度来说，当然是希望自己买的产品能用的次数越长越多越好，更不希望这些产品被浪费掉，能尽量被合理利用起来才好。
结果有一次，之前一直给我做护理的店长不在，于是临时给我安排了一个新到岗没几个月的美容师。
结果我发现，这位美容师全程都非常浪费我的产品，因为她每做一步护理根本就不等产品被按摩吸收，而是随便搞几下就把产品给擦掉了。
尤其是在上冻干粉这一步骤的时候，她又再一次不等冻干粉涂抹吸收，而是给我擦掉未吸收的冻干粉然后直接给我敷面膜，我好言跟她说希望后面的步骤不要这么浪费，能尽量把我的产品利用起来，结果她说脸上不易涂抹太多东西这样不便于吸收。
好吧，我也不做声，等她给我敷面膜，结果因为面膜和我的鼻子部分不太贴合，我就说能不能单独再拿一块小的化妆棉用面膜里多余的面膜液浸泡一下，然后敷在面膜接触不到的地方，比如鼻翼和脖子这些部位，结果她说没什么用，没这个必要。
当时我已经有点无语了，但我忍住了，最后面膜终于敷完了，脸上还有很多面膜的精华残留，我就说不要把它们擦掉了，可以直接给我按摩吸收或者涂抹在脖子上就行，结果她说，这没多少精华了，还是擦掉比较好，便于后面的护肤品吸收。
这时候我就彻底不想忍了，我说：“你怎么永远都是这么多话，这么多理由呢？你就按我说的去做不行吗？为什么我每提出一个很合理的需求都被你给拒绝了，而且我并不介意你用多一点产品，你用完了我再买就行，但是你不能这样浪费啊，明明可以涂抹利用的你为什么都给我擦掉了呢？”
这里要提一句，其实我所提的这些点，都是店长以前主动会这么去做的事情，而这位美容师却根本没有这个意识。
结果这位美容师小妹来了一句：“你怎么还搞得像是来做个护理就很了不起一样啊？说实话，我给你做护理根本就不赚钱的”。
这一下子就把我彻底整无语了，但我也意识到了，得了，这妹子压根就不是一个能站在顾客的角度去思考问题的人：
你跟她提合理的诉求，她认为你是个事儿逼；
你跟她讲道理，她觉得你是看不起她；
你跟她谈服务理念，她跟你说她工资本来就不高；
总之就是，作为一个顾客，你不能对她提要求，有不舒服的地方不能吱声，也别对她有太多要求，同时还要照顾好她的自尊心。
当我意识到这一次给我服务的是这样一种性格和思想觉悟的美容师之后，我选择了保持沉默，一方面是不想让矛盾升级，另一方面也是觉得不值得，然后等她在我脸上走完所有的流程后，我给她说了一声谢谢后，就起身走了。
因为我来这里做护理的本意本就是来放松的，不是来找气受的，所以不能因为这种让人不愉快的人而影响了自己的心情。
我也没有跟她的店长反应我那一天的遭遇，更没有找店长投诉这位美容师的处事态度。
一方面是因为我知道她这种性格和心态以后自然会吃亏的，不用我多说，等到她吃亏了自然就懂了；
另一方面也是因为她说了自己工资也不高，我也不想因为我一个投诉，让她被罚钱，因为可能钱对她来说还比较重要，而我的心情虽然在那一瞬间被破坏了，但我很快就调整好了，我的损失并没有那么大。
结果等我当天晚上回到家后，没想到店长主动给我发来了道歉信息，她说是那位新来的美容师给她说了那天晚上的事情经过，她希望我不要放在心里，让我下次再去店里，她亲自给我做护理。
到这里也许这事就完了，我心里想的是，这店长还算会做人，所以以后我还是会继续去她们店消费的，只是不会再让这位美容师给我做护理而已。
但没想到，店长最后来了一句：XXX这位美容师其实以前还是在XXX（可能是某个比较高端的店吧）做事的，按理应该不会这样的。
哈，这下好了，合着这位店长的意思就是，那一晚的护理是我这个顾客不讲道理，我是个不合格的顾客。
而我实际在一年不到的时间里，就在它们家消费了近2万元，这花费可并不低了。
可以说一直以来，我不管是去哪里消费都是很大方的那种类型的顾客，也不是那种喜欢浪费别人时间，瞎钓着别人为我免费服务的顾客：不爱瞎逛，购物目的明确，要买就都拿下那种，而不会去纠结到底是选哪种颜色和款式等。
结果很自然的，经过这件事和店长最终不恰当的处事方式，她们家也就从此失去了我这个客户了。
因为不管做什么类型的交易，交易的双方一个是卖家，一个是顾客，而在普通消费品和服务市场里，顾客永远都是稀缺的，优质顾客更是稀缺的。
钱在顾客手里，顾客去哪里买产品和服务买不到？
但顾客对你的信任一旦失去了，也就很难修复了。
至于这位美容师和店长分别犯了什么职场大错，我最后总结的时候会说。
第2件小事：一次让人无语的吃饭经历
虽然现在全国基本都放开了，开启全员免疫了。
但是大概3个星期以前，全国的疫情防控政策还是比较严格的，各个地方的防空力度也不太一样。
以我所在的武汉举例，那时候整个武汉相当于是全体静默了大概一个星期，所有的门店几乎都不能开门营业，小区也是不能出的。
一个星期后静默解除了，线下店铺也都开门营业了，我也终于可以正常出门了，而且还是有点为恢复了自由感到开心，又有点因为一个星期没怎么去外面逛而有点生疏的那种复杂心情。
解封的第一个早上，我正常去我常光顾的那家面馆店买早点，当时看到店里没有人，我也不清楚是不是恢复了堂食，所以就随口问了一句老板能不能堂食，结果老板说可以堂食，但是最好到靠里边点儿的位置来吃，不要做靠近门口的位置，怕被防疫人员发现了就不好了。
好吧，于是我也就照着老板说的话做了，拿了我的早点就坐靠里边儿的位置吃了起来。
过一会儿又来了一对母子，她们也是问老板能不能堂食，结果老板也是让她们找个隐蔽的位置坐着吃饭。
没一会儿，有防疫人员走进店里对老板说：“现在还不能堂食，你怎么让顾客在这里堂食呢？吃完赶紧早点走，不然要处理的”。
结果老板也不管我们几个正在吃饭的顾客心理感受如何，而是不停地在跟那个防疫人员解释说：“都跟她们说了很多次了，一直劝她们不能堂食，不能堂食，她们都不肯听，哎，下次一定注意，下次一定注意。。。。”
我听到老板这话后，嘴里的面......它突然就不香了
其实，在那种情况下，如果老板一开始就拒绝，说因为疫情防控的原因不能堂食，作为食客，肯定还是会选择把早饭打包带走的，只是因为我们也是刚出来，不清楚防疫情况才随口问了一句，得到了老板的指示我们才照做在那堂食的，结果。。。。
对于这番操作，虽然我很理解老板最后面对防疫人员，180度大转弯的态度，但多少还是会影响他这家店在我们这几个顾客心理的评价的。
至于这位餐馆老板又是犯了什么职场大错，我最后总结的时候也会说。
第3件小事：一次莫名痛苦的体检经历
现在的我基本每年都会去做一次全身大体检，主要是看看自己没有一些重大疾病什么的，但不得不说，每次体检项目中阴超那一项真是对女性的摧残，每次都让我又痛又紧张。
尤其因为我是准备要打九价疫苗的，所以必须要提前做一个宫颈癌筛查，所以这一次体检，我注定了是要受两次苦的，所以也早就做了心理准备。
结果这一次做宫颈筛查的时候遇到的是一位年纪很大的老奶奶医生，我进去诊室之前，她刚给一位中年妇女检查完，完了两人还有说有笑。
只听到这位老奶奶很温和地对那位刚检查完的中年妇女说：“我始终是相信有福报这件事的，所以我活到这把岁数了，每次不管是遇到了什么事情总有人会帮我，真的要相信有福报这件事的“，那位中年妇女听了也连连点头。
当时就觉得，在这么个场景下，医生和病患之间还能这么和谐有说有笑，也是很难得了。
最后轮到我上场了，我紧张的不行，那位老奶奶就很和蔼的安慰我说不要紧张，以及问了我一些具体的情况后，她边跟我解释为什么做这种检查，不同情况的女性会有不同的疼痛体验，她会解释为什么有的女性即使是生过小孩了做这些检查也会很难受，以及如何操作能减轻这些女性的痛苦。
反正全程这位老奶奶医生真的很体贴，动作也很温柔，就很顺利地给我检查和取样完了，只有一些轻微的疼痛感，过一会儿也就没事了。
我当时真是连连向她道谢，感谢她可以这么有同理心，这么善待自己的接诊对象，就真的像她说的那样，我相信她是真的会有福报的。
结果到了做阴超检查的环节，给我做检查的是一个很年轻的小姑娘，我才刚一进去，她就问我生过小孩没，我说生过了，她就喊我脱裤子躺下，我只能不断交代说：“我生孩子的时候就痛苦的不行，都有点心理阴影了，你待会儿检查的时候，能不能轻点，谢谢哈”。
结果我刚一躺下，她就拿着那个长长的阴超检查的探头往里捅，真的毫不夸张，她是真的不给你任何反应的时间，也不跟你墨迹什么，直接就是往里捅，非常粗鲁。
我当时真是又害怕又紧张又痛苦，然后我就挣脱了。
结果她就很嫌弃地在那说：“我都没碰到你，你动什么啊？有那么痛吗？而且都生过孩子的人了，这点痛也怕吗？”
更让人崩溃的是，她为了说服我接受这项检查根本就不痛这件事，居然直接在我眼前举起那根近20cm长做阴超的金属探头说：“而且这探头就这么点小，根本就没什么感觉好吗？”
我当时真的很绝望，然后把她大吼了一顿说：“是真的很痛啊！不痛我会挣脱吗？你觉得不痛，难道别人就也不痛吗？”（可能很多人面对医生不敢抗议，但是我只觉得，我都和你好好说了要轻一点，但你还是这么粗鲁把我弄疼了，我就得为我自己的感受负责，不能任人宰割）。
当时只觉得同为女性，眼前这个思想简单，也没有同理心的小姑娘和前面那个见过世面的温和老奶奶医生之间的差距，真的有一个地球那么大。
就在我平复心情这会儿，那个小姑娘趁我分神了不注意了就给我把探头捅进去了，毫不夸张，她真的是在我里面搅拌和捅，我可以理解这是检查需要，但我当时真的觉得：“老天爷啊！～快让我上西天吧，我以后真的不想再做这项惨绝人寰的妇科检查了！”
最后忍着疼痛，她终于给我检查完了。
可以说一直到开车回家后的几个小时，我的心理和生理上都依旧是一种很难受的状态，这种感受可能真的只有经历过这项检查并且同样怕疼的女人才能懂了，真的是一种折磨。
还有很多具体的细节我也不便透露了。
只觉得，如果有条件的话，以后做这种很私密的检查，最好还是找一些有经验的，性格温和年纪大一点的老奶奶医生检查比较稳妥，让这种太年轻的或者没有同理心的医生来给你做这种私密检查，真的是需要做好极大的心理准备和忍受痛苦的准备的。
至于通过这件事情又能反映出什么职场问题，我最后总结的时候也会说。
相信看完这三个案例，处在不同角色和位置，以及经历不同的人能看到的问题也是大不一样的，能从中吸取到的经验教训也是大不相同的。
我直接说一说我从中所观察和总结到的关于职场的一些道理吧。
关于护肤这件事中所涉及到的职场和为人处事的关系：
首先，思想决定了行为，行为决定了位置，位置又会决定立场和思想，立场和思想反过来又会决定一个人的行为。
你会发现，基层员工和基层管理人员之间的思想觉悟和做事方式的确是不太一样的，这也是为什么那位店长可以做店长，而那位美容师只能做美容师的原因。
比如，那位普通美容师就是做一天和尚打一天钟，认为自己拿多少钱就干多少事，别人不能对ta有再多要求了，也不会想要去精进自己，而且极其玻璃心，说不得骂不得，得罪了顾客大不了拍拍屁股走人就行。
而店长很能站在顾客的角度考虑，知道平时怎么做事能让顾客满意，怎么让顾客多买单，下属犯了什么错，有需要向顾客道歉的事情，会第一时间会站出来；
但为什么店长只能做店长，却不能继续往上走，做到区域经理等位置呢？也是她的思想觉悟和做事方式决定的。
比如，且不说当下属跟顾客闹矛盾了是不是顾客的问题，就算是顾客的问题，那也是不该在顾客还在气头的时候就去维护自己的下属的，更别说这本就不是顾客的问题了。
而正确的做法应该是，当着顾客的面，怎么着都应该是默认是自己的下属有问题才对，该教训的教训，而不是这时候还来维护自己的下属。
什么时候可以维护下属呢？就是当你当着下属的面的时候，你才可以去维护你的下属，因为这时候顾客是不在场的，你怎么说ta也听不到，同时对于下属，基本的服务准则和素养培训也是一样不能少的，不然永远都留不住那些舍得花钱的客户。
别人客户舍得花钱是因为什么？不就是图个开心，图个安心，图个省心，图个放心吗？
为什么我原本没打算离开那家店，却因为店长最后的那一句在不合时宜的时候维护下属的话而决定离开，就是因为店长那一句话就暴露了她对下属的管理和她自己的思想觉悟也是有问题的，所以日后这种事情肯定还是会发生的，而我不想让原本应该是一件放松的事情，变得麻烦起来。
而且也是这一句话就暴露了，在孰是孰非和孰轻孰重方面，她还是有点拎不清，所以我不如走人了之。
还有一个细节就是，当时我第一次去她们店里，接待我的原本也是一个新入职的小妹，结果没想到遇到的是我这个么爽快的客户，第一次进店就消费了好几千，但是当我第二次再去找这个小妹，她居然说自己被调到另一个店了，以后由店长来直接服务我。
我后来一想，估计是店长看出来我是个比较大方爽快的客户了，所以就把我这个原本属于这个新来小妹的客户抢过去了，成为了她这个店长的长期客户。
当时就觉得，这个店长其实并不是一个舍得分蛋糕的上级，至少在利益上，她是比较顾着自己的，这大概也是为什么那位美容师在临时接管我，给我做护理的时候会那么敷衍的原因。
这一点也决定了她只能做到店长的位置，再做大一点可能需要更大的格局才对。
写到这里，居然已经快六千字了，一不小心又写太多了，所以后面关于另外两件小事的涉及职场和为人处事关系的问题，我就长话短说话吧。
关于吃饭这件小事中所涉及到的做生意之道：
其实在国家政策或一些公司制定的规则面前，面对客户的时候，该遵守的就遵守，该拒绝的就应该拒绝。
不要一开始因为怕得罪客户，就给一个模棱两可或默许的答案，等到真有问题了，你又因为怕担责，就把所有的问题都怪罪在客户的头上，自己屁股抹的一干二净，这其实是一种很不负责任和没有担当的行为。
这一次你是抹干净了，但是下一次呢？哪个客户还敢跟你做生意？怕不是又要被你卖了吧。
因为做生意，最重要的其实就是诚信，和靠谱。
很多小老板为什么只能做小老板，做不了大老板，问题其实就是在这里了：
老实又怕事，投机又摇摆不定。
关于体检这件小事中所涉及到的人生道理：
老奶奶医生和年轻小姑娘医生（或者说护士），同为女性，在面对同一件事情的处理方式和基本的共情心理上，差距真的不是一般的大。
随之对别人的影响和别人对于自己的评价，结果也相差很大。
我相信，老奶奶医生在年轻的时候，她一开始应该也是没有这样的技术、同理心的，也是没有现在这种想要为自己积累福报的心态的，而是因为在自己也遇到过一些困难或人之后，在处理不同的困难和与不同的人相处之后，她得到了一些不同的反馈和结果。
她发现，原来一件很枯燥甚至很恶心的事情，原来也是可以变得有意义的，这种意义就是，当你认真去对待它，当你温柔地去对待它，它也会同样回报你以乐趣和温柔。
她也会发现，这件事，不仅能拿到报酬养活自己，而且其实也是对很多人来说很重要的一件事，所以不能掉以轻心。
她也会发现，每天面对不同身材、性格、身体健康状态的人，原来是需要运用不同的相处方式的，只要方法用对了，很多事情也会变的容易起来。
她也会发现，虽然她永远都是抱以善良去对待每一个接诊的人，但难免也会遇到一些不讲道理的人，但终归讲道理的人还是居多的，所以还是善良地去对待每一个人就好，平常心就好。
这也是为什么，她会发现，自此以后，无论她遇到什么事情，也总有人愿意去帮助她，这也就形成了一个循环，让她更坚信了世界终究是美好的信念。
我也同样相信，年轻的小姑娘医生（或者说护士），在那么私密的检查处理事宜上会那么粗鲁，有很多种可能：
可能仅仅只是因为她并不喜欢这份工作，当医生不是自己自愿的；
可能因为她觉得这件事很枯燥，可能还有很多更快乐的事情等着她去做；
可能也因为她觉得这是一件很恶心的事情，她只想每天赶紧结束这份恶心的工作，速战速决最好；
可能因为她还年轻，并不知道人的痛苦有很多种，并不知道人对于疼痛的忍受力也有不同等级，也不明白这世上很多事情并不是非黑即白的。
但终究有一些天，当她经历过一些事情和遇到一些人之后，会慢慢变得有同理心起来，也会明白，就算有一天不做这份枯燥的工作了，即使去做其他的工作，要想有意义和价值，要想拿高薪，要想得到别人的尊重，也是需要付出极大的努力的。
一个有所成的人，必然是很多方面都要去精进的人。
就如今天一位面粉再翻出我曾经写的一篇文章，从里面摘抄的一段话所写的那样：
其实还有很多想分享的人生道理和我的观察总结，以后再慢慢跟大家分享吧好啦！～
嗯，今天的文章就分享到这里吧，希望对大家也能有所启发。
晚安，我们下一期再见！～
最后分享最新的照骗2张，因为我好喜欢这顶毛绒绒的帽子，即使是配这件丑衣服也好搭，hiahiahiahia！！～
（每周一晚上10点准时更文，其他时间看心情更文）