如何有效缓解家校矛盾？他们用专业打开孩子的心结
小慈说
在广州部分中小学，校园里有一方属于孩子们的「树洞」，孩子们可以向除了老师之外的人倾诉心事。这些孩子们眼里的「知心姐姐」，就是「学校社工」。
「学校社工」如何与学校、教师和家长共同联动，促进学生的心理健康成长和发展？请看广州彩虹社会工作事务中心的陆卫红总干事，在2021中国儿童心理赋能公益论坛的主题演讲《学校社工与儿童身心健康发展》。
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陆老师完整演讲视频
# 什么是社工？ #
社会工作师（简称社工），社工不是志愿者，也不是义工，而是拿工资的专业技术人员。
他们的工作是帮助困境人群修复社会功能，从而解决一些社会问题，让社会更美好，因此社工也被称为社会的医师。
学校社工的社会功能辅导
社工做的不是心理辅导，而是社会辅导。学校社工的社会功能辅导是什么呢？其实就是四个方面，社会关系、亲子关系，同学关系和师生关系。
如果一个学生和同学关系不好，没有同学愿意跟他玩，他还愿意上学吗？不愿意。
当他有一个好朋友在学校天天等着他，他会想着：「唉，我不上学，那个同学怎么办？没有人跟他玩，我要上学，因为我很想跟他玩，我有很多事情想跟他分享。」
所以同学关系很重要，那师生关系就更重要了。
一个好孩子突然成绩下滑，老师可能没那么喜欢这个同学，师生关系是不是就差了一点？甚至有同学的妈妈觉得他成绩不好，不让孩子跟他玩，然后他的朋友越来越少，他自卑了。
父母天天吵架闹离婚，他心情不好，或者多了个二胎，然后出现什么情况？他觉得爸爸妈妈都关注妹妹去了，「我作为儿子他们都不关心」，他就没有学习兴趣了。
然后，我们就会发现他出现社会功能失调，就是第三个方块。
当出现社会功能失调，一般情况下，社工在这里介入效果是最好的。再发展下去，有一些孩子会出现厌学、自卑甚至自残等行为。
我们现在经常做老师培训，让他们识别孩子现在处于什么样的心理状态。有些老师会到后面孩子甚至不上学了才转介给我们，而我们更加希望的是，能够在社会功能失调开始时就转介，这样我们辅导起来效果也更加明显。
通过这个图我们发现，很多时候事情是慢慢发展得越来越严重，它是有规律的，不是一下子就去到自杀。
再来看有一组数据，疫情过后，我们曾协助广州市多间学校进行学生心理排查，其中情况最严峻的一所学校，在1000多名学生当中，有自杀倾向的竟多达200多人。针对这一情况，我们立即安排一对一第二轮筛查，发现仍有30名学生存在不同程度的危机，对此我们开展第三轮一对一筛查与辅导，协助这些学生舒缓情绪，最后依然有8-10名学生短期不能消除此想法，因此必须开展个案辅导跟进。
如果在第三个方块没有老师转介或家长没有求助，那可能就会导致第四个方块的家校矛盾。
老师会觉得：「唉，你家长怎么不重视？」
家长就说：「我把孩子交给你了，为什么到了学校会发生这样的事情？是不是老师做了什么？」家校矛盾就这样发生。
与时俱进的教育体系
从2016年开始，我们正式进入学校做社工。为什么是这年呢？当时广州出了一件比较轰动的事情，2015年12月，一位二年级的男生突然跳上围栏，说要自杀！
校长说：「我不希望我们的教育的问题成为社会问题。」所以他选择社工入校， 2016年2月，我们立刻进入学校，跟踪这个要自杀的学生。
当时是这样一个契机，让我们开始进入学校。
心理老师与学校社工的区别
心理老师和学校社工有什么不一样？心理老师的分析角度是「这个学生他有问题」，比如打架，他会说「你为什么要打架」，他可能更多关注个人问题，深挖个人的情况，包括针对个人进行辅导。
而社工更注重的是环境，我们的分析维度除了个人，还会留意是什么原因，周围有什么刺激点令他出现打人打架的情况。
我们之前做过一个个案，非常典型，这个学生所在的班有四大天王，我们进学校时，他们读五年级。校长说：「四大天王这个班你还是不要搞了，他们明年就六年级毕业，这个骨头一年半很难啃下，啃不下的话，对机构在我们老师心目中的影响还是很大的。」
最后我们还是决定要把它啃下来，帮助这个学生。因为这个学生很快就毕业了，离开了学校我们就帮不了他，他到了中学还有谁会帮助到他？
接触这个学生后，我们发现班里一个很有钱的男生，经常叫他去打人。他其实是被人当枪使的一个，长得很高大，他觉得这是见义勇为：「我的同学说他不好，我去打他。」
然后，我们又发现经常被打的那个学生，也很特别。比如，你问这个书包是不是他的，他就说钱财身外物，这个书包现在是我的，死了以后谁拿了就是谁的。每次他一讲话，同学就觉得他欠揍。
社工会看到，原来环境对他有那么大影响，而不仅仅是这个学生需要辅导。所以我们开案的时候，针对的不只是一个学生，我们的工作手法还包括个人辅导、家长辅导、同学辅导、老师辅导……
# 教师辅导 #
今年五六月份，有一个老师过来找我们哭诉，说他被家长投诉对孩子不好。他的孩子之前要自杀、不肯上学，后来她上学了，想报名参加运动会。
但这个老师想：「你平常都没锻炼，突然代表我们班参加比赛，到时拿不到奖，我们班的荣誉就没了，你已经六年级了，最后一年我们要拿出最好的成绩。」所以班主任没有选她。
可家长却觉得：「你就是不给我小孩机会，就因为你针对我的小孩，她才不肯上学。」
老师觉得很委屈，过来找我们谈，后来我们也帮他处理了。
如果是你、你的学生或孩子在学校读书，老师跟你说：「这个同学或这个家长，请你到心理咨询室去找一下我们的心理老师。」你会愿意去吗？愿意去的请举个手。
嗯，只有一个两个三个。为什么大家都不愿意去？
因为大家都害怕被怕标签、被歧视，我出来的时候，别人说我有心理问题，那面子上怎么办？我和同学该怎么相处？
心理咨询室VS社工站
好，我们看一下社工。每个学期我们都会到各班做团体辅导，不是心理辅导，是团体的课程，我们叫团体辅导课。
我们会跟同学们说，大家有任何开心不开心的事情，欢迎课间过来社工站和我们分享。课间的社工站是很热闹的，同学会主动来找我们。
我们发现，学校社工更加容易被接纳。
学校社工经验分享
我们在学校社工服务过程中发现，学生的家庭关系及家庭教育容易导致他们在学校出现易冲动、情绪易失控，甚至与其他同学发生肢体冲突等情况。学生在校与同学关系不良，成绩又不如理想的情况下，容易出现厌学情绪，甚至出现不上学的行为。
面对种种教学以外的情况，学校怎样才能协助学生更好地成长？其实孩子们也不想这样，他们需要更多的支持与关爱。
广州彩虹社工从2016年起，以一校一社工的理念，协助超过20所公立小学，共同解决学生、家庭和学校的痛点问题。我们的学校社工主要立足于学校，运用系统理论开展服务。
学校、家庭，还有朋辈系统对孩子的成长有着非常重要影响，因此我们也会对学生、家长和老师开展不同的服务，形成学校、家庭和社工的良好互动，共同促进学生的成长。
学校社工具有专业社会功能辅导知识，他们能够更好地与班主任、学生及其家庭多方面共同合作，打开学生的心结。
在成长过程中，老师和学校的教育主要关注孩子们的学业发展，但他们在自我意识、生活适应以及人际关系上遇到困扰，更需要更多专业人士对学校加以支持，让孩子们更好地适应各种挑战。
好，再看一下我们是怎么做的。首先我们以艾里克森的人格发展的8个阶段理论为支撑，6~12岁是个人成长很重要的阶段，如果能力能够很好地成长，就会出现勤奋好学的积极状况。否则，他就会自卑，甚至出现自残厌学的情况。
我们的服务体系以每个学校的服务需求为导向，建立三层的服务体系。
第一层是预防性的社会工作，主要让老师和家长通过讲座或亲子辅导活动树立意识。我们做家长讲座，常常有几十个家长留下跟我们互动，甚至有很多家长求助。
第二层班级，我们会做一些发展性活动，如人际交往能力、情绪管理、减压等。班级还有小组活动，大概8~10个学生，以小组形式进行。
第三层就是个人，我们重点做赋能这个方向，不管是谁，只要能力达到，他自然更容易解决问题，有能力就会觉得问题变小了。
我们的服务成效
在社会层面，学校社工被誉为缓解家校矛盾的减压阀。每所学校每年都会有上访的学生，这很正常。广州彩虹社工服务一年后，90%或以上学校再没出现上访事件，上访个案得到顺利解决，有效避免了可能引发的社会矛盾。
另外一个是学校层面，学校社工是校园危机的防火墙。我们刚进学校时，最高的有60%都是危机个案，最少也有44%，介入后，我们把整个学校的危机个案率下降到10%，要完全没有，这不可能，因为孩子在不同成长阶段会遇到不同的问题。
而学生层面，我们是学生成长的引路人，每年大概辅导200个案，其中30%或以上是高中度危机个案，也就是自杀、自残、不上学等问题。
我们的结案率达到60%。这200个个案中，有10%是学生自己求助的，他们写信或来到社工站把门反锁，说：「我有一些话要跟你们说，不想其他同学进来听」。
在家长层面，我们作为家校共育的指导者，每个学期都会做大量家长讲座。随后，家长的意识层面和知识层面都有了很大提高，慢慢的，家庭教育技巧也会提升。
90%的家长都能很好地配合，将我们给的建议落到实处，能够调整好家庭的生态环境，让孩子变得更好。家长的求助个案每年也有10%，也就是20个左右。
老师层面，学校社工是老师的支持者和压力缓解者。让老师感受到有人和自己一起扛，他就能放下很大的包袱。
我们帮助老师处理班上一些很难搞的学生，他就可以把更多的精力放在教学上，提升教学质量。
最后，青少年儿童的可塑性是最强的，我们希望在大家的关注下，社工的陪伴下，他们能够身心健康地快乐成长。
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