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你投诉我奖励丨全福元《顾客服务投诉处理办法》7月1日施行~

寿光FM913 2021-03-19


服务提升,“优”无止境。为全面提升全福元服务和管理水平,鼓励消费者监督员工日常服务行为,全福元在原有服务规范的基础上进行了全面升级,全新的《顾客服务投诉处理办法》拟定于2020年7月1日在全福元旗下各大门店全面推开执行,让消费者的权益得到更加有效的保障。



记者了解到,全福元新出台的《顾客服务投诉处理办法》中明确规定,员工在售前、售中、售后过程中,因言行举止不礼貌被顾客投诉的,给予顾客300元补偿金表示歉意。全福元工作人员告诉记者,新规已经在全福元内部开始组织培训、学习,在7月1日将会全面开展实施。“不仅因售前、售中、售后员工言行举止不礼貌,引发顾客投诉,将给予顾客300元补偿金表示歉意,还有其他切实维护消费者合法权益的新规,也将会陆续出台,进一步规范全福元员工的服务态度,提升员工的工作能力,争取给广大消费者带来更好的购物体验。”该工作人员表示,下一步,市民在全福元购物将享受更高水准的购物体验,对消费者的补偿力度也将进一步加大。

据了解,市民可通过全福元总经理热线、全福元微信公众号及门店现场投诉等方式进行问题反馈。全福元还将安排专人对所收集的问题进行接听登记、结果反馈、顾客回访、案例整理及内部处理。

栉风沐雨,砥砺前行。全福元一路走来,始终以顾客满意为宗旨,致力于提升顾客满意度,不断满足顾客潜在需求和期望,做到诚信经营、放心消费,用优质的商品和服务打造口碑品牌。早在1996年,全福元就面向社会推出了“无假冒伪劣商品、不满意就退货、先行负责、价格高一退一、‘四为主’、少一奖十、免费服务、代客服务、监督服务质量”等为主要内容的“服务质量九项承诺”,并且遵照“有诺必行”原则,认真落实商品的“三包”承诺及相关社会承诺,对每一位消费者及所售的每一件商品认真负责,让顾客放心、顺心、安心购物,确保无后顾之忧。如今,为了全面打造更优服务,让消费者切切实实感受到全福元人的真心实意,全福元又推出全新的《顾客服务投诉处理办法》,全面开通顾客投诉、建议平台,听取顾客的心声和建议,接受社会的监督和检查,真正做到“开心购物全福元,健康消费每一天”,提高顾客满意度。

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