罚！罚！罚！这里公布供暖考核标准！

近日

潍坊青州发布供暖考核办法

企业若存在服务不到位

温度不达标等行为的

将被处罚

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青州市供暖考核办法

为进一步优化供热市场，提高供热服务质量，提升我市居民的供暖效果，有效减少供热投诉，确保我市供热市场的健康发展，现根据《山东省供热条例》，结合我市实际，制定本考核办法。

一、考核范围：

山东海化盛兴热电有限公司，青州益能热电有限责任公司，青州市鑫泉热力有限公司，青州市泰丰供热有限公司，青州市万信新能源工程有限公司，青州福瑞热力有限公司。

二、考核内容（100分）

(一)采暖季投诉率（50分）：

1.因供热企业原因造成服务热线、市长公开电话、网上平台等方式投诉的，按照投诉次数户均占比扣分，100 户/次及以上得满分，每减少1户扣0.3分；未及时联系信访人、回复处理结果的，每次扣0.5分，扣除200元/次。

2.企业处理投诉完成后，回访不满意的，每次扣3分，扣500元/次；24小时未完成处理的，每次扣500元，扣3分；回访不满意，再次投诉的，每次扣5分，扣2000元/次。

3.出现3人以下信访的，每次扣5分，扣除5000 元/次；3人以上信访的，每次扣10分，扣除1万元/次；重复信访的，每次扣10分，扣除5万元/次。

4.用户室内温度不达标的，且供热企业未及时进行处置的，用户室内温度<14°C，每次扣2分，扣除1000元/次；用户室内温度≥14°C，<16°C的，每次扣1分，扣除500元/次；用户室内温度≥16°C，<18°C的，每次扣0.5分，扣除200元/次。

5. 供热企业服务热线无人接听，每次扣1分，扣除100元/次；热线畅通工作人员态度差或反应问题未及时解决的，每次扣2分，扣除200元/次；维修服务人员态度差或反应问题未及时解决的，每次扣3分，扣除300元/次。

(二)采暖季供热设施运行(30分)

1.供热企业供热设施正常运行，未影响居民正常供暖的得满分。

2.因供热企业原因造成停暖（含供暖温度大幅降低，下同）6小时以上24小时以下的，按以下标准扣除供热企业供热质量保证金：整小区同时停暖的，每次扣5分，扣除5000元/次；整片区同时大面积停暖的，每次扣10分，扣除1万元/次。

3.因供热企业原因造成停暖24小时以上的，按以下标准扣除供热企业供热质量保证金：整小区同时停暖的，每次扣10分，扣除1万元/次；整片区同时大面积停暖的，本项不得分，扣除5万元/次。

4.供热企业出现突发事故或热源调整的，未及时告知业主和未向主管部门报备，每次扣5分，扣除5000元/次。

5.发生较大及以上安全生产事故的，供热质量保证金全部扣除。

(三)非采暖季设施维修和工程建设（20分）（本采暖季暂不执行）

1.各供热企业在4月底前制定详细的年度计划，且按照计划严格执行的得满分。

2. 4月底前未制定年度计划的，扣10分，扣除1万元。

3.未按照时间节点完成维修和建设的，每项扣1分，扣除1000元/项。

4.9月底前未全面完成维修和建设的，本项不得分，扣除5万元。

5.采暖季出现近三年类似的突发故障的，本项不得分，扣除5万元。

三、建立供热质量保证金制度

供热质量保证金缴纳标准。采暖季结束后，从供暖补贴中按照0.5元/每平方米标准作为供热质量保证金，专项用于供热年度考核。

四、考评结果运用

1.考核组织实施。由青州市供热领导小组，具体负责本意见的组织实施、协调调度，并对供热企业进行综合考核，考核结果进行全市通报，同时，通报至各供热企业上属集团公司。

2.供热企业考核奖励。根据各供热企业年度考核得分，对考核前三名的企业，给予“优秀供热企业”的奖励，市政府依次给予供热企业20万元、10 万元、5万元的奖励。

3.考核罚款资金使用。根据年度考核内容，将剩余罚款根据各供热企业得分，给予奖惩，奖惩资金公式为：供热企业考核奖惩资金=剩余罚款×（企业考核得分÷所有供热企业考核得分总和）。

青州市城区集中供暖工作领导小组办公室

2020年11月25日办公室

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来源：大众网潍坊

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