网购中遇到这些侵权行为，应如何维护自己的合法权益？

随着网络经济的迅猛发展，越来越多的消费者更愿意通过互联网进行购物，网络购物已成为生活中常用的消费方式。

但与此同时，也出现了一些侵犯消费者权益的现象，部分电商有价格欺诈、销售假冒伪劣商品、不按时发货及售后服务不到位等行为。 

这里，给大家分享一下，在网络购物中遇到以上这些侵权行为时，应该如何维护自己的合法权益。

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一、行使退货权

很多消费者可能会认为7天无理由退货是电商主动提供的一项额外服务，但其实这是法律赋予消费者的一项权利。

《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

需要注意的是，有几种商品不适用7天无理由退货。

一是消费者定作的商品；

二是鲜活易腐烂的商品；

三是在线下载或者消费者已经拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

四是已经交付的报纸、期刊。

也有些电商已经将无理由退货的时限扩大至15日或30日。但请注意，一般情况下退货的费用是由消费者承担的。消费者如对商品质量不放心，可以在购买商品时同时购买退货险，降低退货成本。

二、行使“退一赔三”的权利

根据《消费者权益保护法》的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求经营者增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

在消费者能提供足够证据证明电商对消费者进行了欺诈情况下，如：销售假冒伪劣商品、价格欺诈等，消费者都可要求电商“退一赔三”。在此过程中，电商可能会要求消费者出具相应的证据予以证明。

三、向消费者协会组织投诉

向消费者协会组织投诉无疑是一种是效果好、成本低的方式。中国消费者协会已经建立专门处理对电商的投诉的绿色通道—中消协电商消费维权直通车平台。目前，一批消费者熟知的电商企业均已入驻该平台。具体投诉流程，消费者可咨询当地的消费者协会组织。

提示：在线投诉可通过国家工商行政管理总局主办的“全国12315互联网平台”www.12315.cn进行投诉。

四、向人民法院起诉

在以上方式均不能解决问题的情况下，消费者还可以选择起诉到人民法院通过诉讼途径解决纠纷。

温馨提示

在网络购物时，消费者要尽可能保留购物信息、与卖家的聊天记录等证据，并且保留相关支付信息和订单确认信息，以便在出现购物纠纷时能够有效维权。

延伸阅读

网购这八大常见骗局

退款没准是套路

骗子会告诉你单子出现“调单”“卡单”等情况，并故意说没有收到款欺诈客户，要求您提供银行卡及相关信息进行支付，或进行退款给你。

破解之法：遇到这类情况，大家一定要提高警惕，不要相信骗子以任何卡单，未支付成功为借口想你索要银行卡号及验证码进行退款的假话，他们将以此来骗取您的个人财产。

付款链接要谨慎

很多用户在网上买二手东西的时候，经常会直接收到商家发的一些链接地址。如果点击了，我们无意中打开的链接地址有可能就成为我们中木马病毒的根源，然后骗子会借助这个机会盗取客户的银行卡密码，从而盗刷你的钱。

破解之法：一定要使用正规的付款途径进行付款，不要点开不明来路的付款链接。

中奖、红包诈骗已瞄准你

大家抢红包的同时，各路骗子也伺机而动，放出了一大波病毒红包、假红包和假中奖信息来坑骗大家。很多人会陆陆续续的收到一些商家的中奖信息、微信红包、qq红包等，甚至有些逼真到连你都相信的地步。这个时候留心一下。 

破解之法：看一看你所购买的产品中有没有这家的产品，然后最好是能在官方平台网店里直接和卖家联系确认消息，切记不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和发来的网站链接地址。同时，假的微信红包通常要让大家进行多次转发后才可以提取，并且打开后会出现链接，遇到这种情况，请大家果断停止自己的动作，这都是骗子的行为。

恶评诈骗

对于淘宝店店主，恶评诈骗的骗局一定要小心。

骗子会冒充客户在你的网店里购买产品，然后在收到货之后以质量差、不是自己想要的等等借口要求你给个说法。他们不愿意退货也不愿意换货，如果你要是不给个说法就给你差评。而一个差评对店家来说需要多少个好评才能换来，所以很多店主会出一点血来安抚这些客户的心。

破解之法：其实遇到这样的客户，店主应该主动提出退款，在确定产品寄回来之后将钱退还。

警惕商家以次充好

现今网络购物，有一种商家叫做炒货商家。他们的商品从价格和图片上看起来都十足高大上，但实际上却是一些残次品。

破解之法：购买之前大家可以仔细翻阅商品交易评价，并就质量问题与卖家进行沟通，保留旺旺等聊天记录。如果不小心购买到这类商品，一定要果断及时退货，不要犹豫。

虚假海淘要当心

海淘如今很流行，但无论是面对海淘，还是代购，抑或是更有档次的跨境电商，大家都要睁大眼睛，连跨境物流信息、购物小票都可以假冒，更别被网页上标明的日本、美国、澳大利亚来源字样的文字给骗了。

破解之法：建议到正规网站进行购买，不要随意相信一些流传分享的购物链接。

“到付”“免费送”藏骗局

有些骗子专门以做活动的名义，告诉你商品是免费的，但需要付我二十几元的邮费。虽然图片上的商品肯定都是高大上的，但当你收货后就会发现商品往往不值几块钱。

破解之法：不要相信天上掉馅饼的事情会发生，遇到这种情况一定拒绝参与此类活动。

朋友代付别轻信

骗们子会通过某些即时聊天工具，伪装成你的亲朋好友希望你能帮忙代付。如果你中招，很快就会发现代付后被拉黑。

破解之法：如果遇到此类信息，一定要先与亲朋好友进行联系，核实确认确有此事后用正规的付款方式帮忙付款，万不可轻信此类信息，中招被骗。

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