龙湖，到底是怎样做物业的？

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去年6月15日，我们推送了龙湖煌盛春江天玺的交付稿。

今年6月我再次来到这里，看看春江天玺交付一年后是个什么样子，感受一下龙湖物业一年的服务表现！

说起龙湖物业，传闻有多达2578条的物业服务标准，小到草坪的修剪高度、楼梯扶手的擦拭方式，都有明确的规定。还有一些数字，比如：

“每平方的园林杂草，不能超过5株”

“雨后的地面，20分钟内不能有积水，40分钟内必须要擦干”

“垃圾桶里面的垃圾不能超过1/3，烟头不能超过5个”

………

听闻最多的还有三个经典案例：

比如：保洁早上八点前完成工作，不在早高峰与业主抢电梯，而且业主出门就看到的是一个打扫过的小区；

比如：夜间巡逻队会换软底的鞋子，避免噪音；

比如：夜间12点后路灯还会调暗30%，尽量不影响业主睡眠。

对于这样的传闻，总想一见究竟。

龙湖的朋友一脸傲娇的表示：随时来看！

于是六月某天的上午，我先去了一趟联发美的云玺台，还看了一块正在建设的工地，然后转头就“突击”来了春江天玺。

并且，我只提前十分钟告知项目，然后物业来人带我走了一圈整个项目。

这一次我从头到尾、里里外外参观了个遍，发现龙湖物业确实挺优秀的。有些部分在预期之中，有些部分则大大超出我的预期。

如果说有一项不足之处，那就是草坪养护，差了些意思。

首先，大家不要神话任何事物，世上没有完美的东西，也不存在完美的物业。你说龙湖在这里毫无瑕疵，那是不可能的。

但这里不吹不黑：龙湖在春江天玺的物业管理表现，我感觉自己看到了一个“处女座的细节控”……

关键还有温度！

你身边一定有过这种优秀的朋友：做什么事情都条理顺畅、思路清晰，把手上的事务都分门别类，办公桌收拾的清爽干净，各种物件归置的整整齐齐，做事的节奏井然有序，各项事情的轻重缓急拿捏的死死的。

春江天玺的龙湖物业，给我的就是这种感觉。

别不信，我们接下来就来深入看看春江天玺。今天的内容会有些多，图片也会非常多！我们一个一个捋过来……

外墙表现

这是去年交付时的照片：

这是今年的照片：

除了封了一些窗户，建筑外立面基本无甚变化……完整、干净，整体看上去很体面。

不过立面效果不是我们考量的重点，我们考量的主要是物业，所以看完几张图就算了，不多聊！

园林表现

门口的喷泉据说是每天早上8点到10点，我是十点多一丢丢到的，还没关，我猜可能是因为我要来，就临时延长了时间。

不过能每天开，都算不错了，很多楼盘喷泉都成了摆设。

看几张园林照片：

挺好的，园林茂盛、树木长势良好。不过龙湖的园林一向很有特色，主要体现在它的“花境”。

什么是花境？看图。

上图是去年交付时的，下图是今年的：

花境在植物的品类上非常丰富，几十种各色不同的植物混搭种植，呈现出来的美感也很不错。

这么好看，有没有啥弊端？

贵。

很多植物都挺“娇嫩”的，不好维护，维护的频率和成本都比较高，这个是很考验物业的。

总体看，花境的完整度还是比较高的，部分正在养护中：

草坪的养护如下图所呈现：

也在养护中，物业经理说目前到了夏季养护期，要整体改造。我觉得未来如果能做到常绿，也是一个提升空间。

我们再简略过一下园林里的公共设施，基本可以看到一个很“piang、zang”（平整）的小区，在基础维护这一块基本没有丢分，不错！

园区的休闲沙发……

下面这个专属的宠物乐园，草坪涨势不错，有个专门的遛狗空间，看上去挺清爽的。

园林里的各种设施、路面、石凳、小径、儿童娱乐区，都玩好无损。基本上一年前是什么样子，现在还是，只不过树更高了。

地面走了一圈，表面工作很到位。但这都不是重点，重点服务里的一些细节、角落，和平时触及不到的地方。

那些“题目”才是试卷中拉开优等生和中等生距离的地方，甚至有些地方是附加题，中等生可能完全不会答题。

园子里的细节

让我给你展示几个在春江天玺看到的细节：

1、草坪上的灭蚊灯

2、电梯轿厢里的香包

3、入户大堂里的驱蚊熏香

一尘不染的大堂里，靠墙的置物架上这个熏香吸引了我的注意，上面还有一张温馨小纸条。

细节满满，而且有温度。

天台

两个必看之处，一般人不注意的地方：天台和地库。在地库，我见识到了龙湖物业超我预期的精细化管理，其实这部分才是本文的主菜。

先看天台……

很干净、很平整，沿着墙根的角落里都没有任何杂物，排水渠中也无杂物。

关于天台我感触不少，不少楼盘的物业会疏忽这里，稍微脏一些，有些杂物都不太清理，甚至排水渠中都长了青苔，说明完全没当做服务内容来看。

如果杂物、垃圾堆积，导致排水不畅，时间长了顶楼倒霉。

地库

干净的地库当然还是不少的，龙湖这个也OK的。

让我有些意外的是水管上有清晰的标识牌……

这个我在其他地方真没见过。一个办工桌上贴满标签的同事，往往做事条理清晰，有始有终。这个标识也让我有这种感觉……

这就是超我预期的地方？

怎么可能！

下面跟随我们的照片去看下春江天玺的设备间，这里真的让我…很…意…外…！

超我预期的设备间

我提出要去看下设备间，于是去了一个配电室和水泵房，说实话这两个地方真的体现了龙湖物业的细节管理，和事务管理，完全超出我的预期。

太规整了，而且太整洁了

一个人的家里，如果表面上干净，并不能说明问题，因为角落里可能灰尘堆积。如果家里的边边角角的都干净，比如电视柜下面、马桶后面的缝隙。

那真的能说明这家主人是真的爱干净…有洁癖，且卫生管理非常到位。

看了春江天玺的水泵房和配电室，我就是这个感受。这么体面的设备间，让我很意外……

第一眼感觉，哇，好整洁，完全不像印象中配电室的样子。跨过几十公分高的挡鼠板，右手边是鞋套机和拖把……摆放整齐，地面区域划分清晰。篮子上还有标识，没用过的鞋套和用过的……

看看设备……

标识非常清晰。

做标识、做分类是一个会做事的人，最基础也最常用的方法，即便沟通不清楚，这些标识也可以弥补沟通不清楚的信息差，大幅减少犯错的概率。

非常干净、整洁、一尘不染，而且秩序井然，物品摆放规规矩矩，一看就是一副三好学生的样子。

这就好比你去朋友家，发现他家马桶背后的缝隙都一尘不染，你还用怀疑他家地板干净不干净么？

平时业主根本不去的设备间，都能打扫这么干净，拖把都归置的如此整齐，公区卫生还用操心？

这就像是一个有着强烈自律且自我管理很严格的人，对生活中的一切细节都要掌控。

我们再看下水泵房，真的比我家客厅都干净。如果水泵房都打扫如此勤快，我认为水箱的清洗频率完全不用怀疑。

我们再看下水泵房里事无巨细的标识，每一个设备的分区，每一根管子的走水都有清晰且准确的标识。

“丧心病狂”的“便利贴”充斥着整个设备间，我还蹲下来看了沟渠，有防护网、沟渠里无异物……

我走出水泵房之前还用手到处摸了摸，一尘不染……本来我觉得我家恒茂的物业已经挺不错了，想不到在龙湖物业面前真的就是个弟弟……

还有让我更意外的：设备精细化管理。

如何做到的？

不依赖人性，依赖系统。

因为我才发现，春江天玺里的每一个设备，都被贴上了一个二维码。

这个二维码你用微信是扫不出东西的，必须物业员工用一个专属的APP扫码，就能呈现出这个设备的所有信息。

出厂时间、维修记录、保养计划，全部在手机上呈现，每个设备都发了一个身份证，所有记录在案。扫出来效果是这样的：

这是全国龙湖通用的软件，龙湖集团为了对物业管理进行精细化耕耘专门开发的系统。只能说对于物业的认真，这是龙湖集团自上而下、一以贯之的态度。

这样做维护，做管理……应了那句古话：世上无难事，只怕有心人。

这个真的到位！

此时我才想起来，之前在园林中可以看到每一个路灯上都贴了一个二维码……

原来就是这个用处，厉害了！

缴费率

问一下物业的缴费率，这是一个硬性的指标，通常可以作为业主对于小区以及物业的认可和态度。

基本达到90%以上，都很不错了！

春江天玺的物业经理说是：100%

也许可能刚刚交付一年吧，如果持续能维持住，更能说明问题。

软性服务

物业经理说他们接手项目一年之间，举办了很多次业主活动，据他们了解南昌似乎没有哪个小区的业主活动次数比这里更频繁……

平均每个月不低于两场！

不管是不是最多的那个，但至少有一点能说明：确实搞了很多次业主活动。

比如：2月份的元宵喜乐会、二月二龙抬头（剪头发、义诊），3月份的3.8女神节，4月份：晒被节，5月份便民活动月；

6月份的端午节（包粽子，送艾草）、爱心送考、天玺星空电影周……

确实很用心、有温度！

至于开头我听闻的几个细节，比如八点前保洁完成、夜间巡逻换软底鞋、物业路灯调暗，这个我就没法拍照验证了，业主可以体会一下。

最后·尾声

IN THE END

“有温度的处女座”，这是春江天玺交付一年给我的感受。

未来的楼市，人们对于房屋基础价值的关注会越来越低，会更加侧重一个楼盘带给我们的附加服务。

在房屋的价值中，基础的居住功能价值不会有太多的波澜，但是能让你住得好，会越来越有价值。

比如出色的设计、丰富的园区设施、以及优秀的物业管理。“住的好、住的体面”这个事情，会越来越有价值……

我们也需要楼盘在提供基础硬件之后，能感受到更多的软性服务以及内容。

看完一年后的春江天玺，我有个感受：龙湖的物业，我觉得大家完全可以放心食用。（没写错，食用）

龙湖物业已经开始出去了，也会接手一些其他小区，比如南昌就有湖韵天成……我觉得想换物业的小区可以考虑一下……

当然了，龙湖物业搭配龙湖的房子食用，味道更佳！

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