【学习二十大 奋进新征程】我在“检和工作室”书写检察青春

党的二十大报告强调，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。为创新和发扬检察环节“枫桥经验”，今年来，上城区检察院在区社会治理中心创建“检和工作室”，由市劳模、区劳模等资深检察官带教、近三年新进干警轮值的专业化团队，运用理性、文明、平和的司法理念，通过领导接访、公开听证、司法救助、法律咨询等方式，“一站式”化解矛盾纠纷。

近日，上城区检察院六位检察干警在上城区社会治理中心的值班工作即将告一段落。在检察窗口工作的近一年时间里，他们实事求是、恪尽职守，充分发挥岗位职能，妥善处理了一起起信访申诉事项。围绕学习贯彻党的二十大精神，结合社会治理中心的工作经历，他们也有了些新的领会和感悟，一起来听一听。

第二检察部检察官助理

李铸峰

在我轮值的一年时间中，处理过不少群众来电来访，印象最深的还是非法吸收公众存款类信访案件。这类案件涉及的投资人多，诉求主要集中在对犯罪嫌疑人采取的强制措施和对案件的定性有异议等方面。这类涉众型案件信访的特点来访人数较多，大多数为集体访，社会影响大，息诉息访的难度也大。

在接访过程中，我学习到了对于集体访的处理方式，相比其他普通信访案件，更要慎重并且耐心，多理解他们因财产遭受重大损失希望追赃挽损的心情，尽力解决他们的合理诉求，加强检察机关的监督力度。对于他们不合适的诉求，耐心地向他们释法说理，力争案件得到依法妥善解决，以自己的实际行动践行青年检察干警的初心和使命。

第八检察部检察官助理

贾艾

金秋十月，党的二十大在北京胜利召开。同时，我在上城区社会治理中心窗口锻炼也接近尾声。刚到岗时，我担心自身能力有限，不能切实解决群众反映的问题。为此，我钻研学习相关的法律法规，向领导同事虚心请教接访技巧，这逐渐让我对窗口工作有了一份自信和从容，接访能力也有很大提升。

信访工作，是一项送上门的群众工作，和群众面对面，才能真正地想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧。工作中，一些来访群众情绪激动，我们要认真地聆听，梳理出他们的诉求，用群众听懂的语言帮助其分析问题，充分保障其救济权利，就能让人民群众建立起对检察机关的信任，让法治真正地深入人心。

如何运用我们所学习的专业知识回应人民群众的急难愁盼，是我们始终需要思考的问题。在今后的工作，我会继续践行“为群众办实事”的理念，强化使命担当，坚决扛起责任。

第六检察部检察官助理

王鲁

在驻上城区社会治理中心值班的这段时间，让我有了许多和群众面对面打交道的经历，这些经历既让我对“坚持以人民为中心，瞄准人民群众所忧所急所盼”有了直观、深刻的理解，也对民事检察业务条线工作提供了助力。

初到民事检察部门，我面临的工作挑战之一，是如何释法说理，让用尽法院救济程序的当事人接受不支持监督申请的决定。通过这段时间与群众打交道的经历，我慢慢摸索到了答案，一是要精准把握当事人的诉求，二是要多次、细致地与当事人沟通，三是用扎实的专业回复打消当事人的疑虑、偏见。让当事人在办案细节中感受到检察机关的用心对待，将法言法语用接地气的语言让当事人听明白，才能实现案结事了、息诉罢访。

第七检察部检察官助理

蒋青玉

不知不觉，我在区社会治理中心锻炼的日子已经走到了尾声。在这里我不仅感受到了窗口工作的重要和接访人员的辛苦，也感受到了人民群众对检察监督的理解与支持，这段工作经历也带给我许多感悟。

耐心倾听是良好的开端。来访人员中，相当一部分是老信访户，沟通过程中往往容易情绪激动。但若我们做到耐心倾听、平复来访人情绪，后续事项处理便水到渠成。

自身业务能力始终是关键基础。来访者的问题大多涉及到刑事案件与民事案件，而我本人对这两方面工作的相关理论知识和实践问题缺乏经验。在控申部门和业务部门同事的帮助下，我逐渐能够独立开展各类接待工作。虽然锻炼的日子已经结束，但我会继续巩固所学所思，将在窗口学习到知识和技能运用到自己的日常工作中。

第六检察部检察官助理

徐礼鹏

今年我在上城区社会治理中心锻炼学习，这是一次贴近群众、服务群众、化解矛盾的实践过程，同时也弥补了我与群众面对面交流、做群众工作经验的缺失。在本院控申部门的指导帮助下，在实际接访的过程中，我对控申检察工作有了一定的了解。而在接访间隙中，我学习了信访工作制度内容，了解相关法律法规、政策底线和工作纪律要求。

在接访工作上，要耐心细致的与来访人沟通，遇到情绪激动的来访人，要耐心劝导以舒缓他们的情绪，进而化解矛盾。同时也要注重沟通技巧，展现我们对来访人的重视，将心比心理解他们的难处，用群众听得懂的话做好解释工作，态度诚恳，语气平和，设身处地地帮助他们找到用法律途径解决问题的方法，展现检察温度。

第九检察部干警

万浩

在上城区社会治理中心锻炼的工作经历为我们提供了宝贵的信访工作经验，获益匪浅。

一是加深对信访工作的理解。信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带。我们应牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，立足岗位、服务群众，为大力推动检察事业高质量发展作出自己的贡献。

二是强化群众工作的能力。在区社会治理中心各位带班老师的悉心指导下，我从一开始的害怕面对信访人，到后来已经可以做到从容面对并回答其各种问题，在缓解其情绪的同时为其找准化解问题的方法。

三是提升释法说理的水平。作为一名从事技术工作的干警，通过在区社会治理中心的接访实践，我学到了不少民事、刑事相关的法律法规知识，这为今后检察工作打下坚实基础。

供稿：王定南

编辑：张   钰

 
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