疫情下，一名公益志愿者的自述

这是一场关乎每一个人的灾难。

疫情之下，各行各业都在尽己所能，公益从业者更不能置身事外。有的公益组织甚至“超出自己的宗旨范围”，把救灾当成志愿工作在做。

因为前线防护物资和医疗设备短缺，几乎每个组织都在找物资、运物资，每天重复最多的话是“要救人，就要快！”上海手牵手生命关爱发展中心主任王莹，从事临终关怀和死亡教育，但却暂时无法接近那些需要接受临终关怀的人。

从大年初一开始，王莹结伴20多位志愿者，沟通500多位捐赠人和企业，为湖北60家医院筹集筹物，并实时跟踪核查货运流程。在这个过程中，物资发不出去、快递发出去8箱收到7箱、谈好的物资价格坐地起价……他们都经历了。

以下是王莹的自述：

在疫情面前，人们可能比较恐慌的就是死亡或者说是被传染后带来的死亡风险，但这次我们主要以物资救援的身份参与其中，并没有发挥临终关怀这块，因为现阶段一线医护人员对这方面的需求其实并不高。

2008年汶川地震，我以志愿者的身份参与灾后心理援助，但事实上，我们首先做的是重建他们的生活秩序，这才是他们最需要的。只有在这种状态下，他们才可能愿意将内心的需求、想法和情绪慢慢吐露出来，如果基本的安全需求无法得到保障，那么这时候的心理安慰只会让双方都倍感无力。

同样在疫情重灾区，现在仍有许多现实问题没有得到解决：床位不足，患者呼吸困难，症状得不到缓解，一线医患人员忙于救助。在这种情况下，需要先保证能够稳定地活下去，心理援助可以随着时间的变化而推移。

由于从事临终关怀，我认识许多湖北医院的医生。从他们口中得知，目前符合医用标准的物资仍然非常紧缺，很多医生的防护服都是几经消毒反复使用，所以对他们来说，物资补给应该是当前最为紧迫的问题。

 春节之前我就在关注疫情进展，大年初一开始联动20多位志愿者筹款筹物。

我们主要做三方面工作：一是通过个人捐赠方式筹款，目前共筹集105万，准备再捐入的有近50万；二是找物资，因为存在中间商经销，我们要对物资进行甄别，现在累计捐赠7万多只口罩，2千多件防护服，近500升84消毒液和超过13万只手套；三是与湖北60家救援医院直接对接。

快递要求3kg，志愿者们正在拆分包裹

物资需求是一个动态过程，对我们而言，变化是最大的困难，需要应对许多无法预料的情况。

包括购买的物资一天一个价钱，有些供应商会临时决定涨价，称成本太高，可一涨价，我们就需要向所有捐赠人一一解释，有的人能理解，但有的人就会要求提供相关证明。当然，我们也会事先与捐赠人声明，不收工作经费，他们捐多少，就买多少物资，我们完全是志愿者。

每当找到物资或是有企业愿意捐赠，我们会事先将情况汇集给医院。因为每家医院对物资的需求不同，他们内部有出入库统计，会记录相应的日消耗量和库存，在了解医院现时需求的基础上，我们再进行下一步统筹。

由于采购的物资在不同城市发货，我们会统一收集快递单号，由专门志愿者跟踪进度，一旦卡在哪个地点，就立即联系客服咨询，同时要同步医院，他们也有专门联系人一起跟踪物流进程。

志愿者实时追踪物流

有一次我们发出8箱快递，但医院方只收到7箱，其中一箱还被打开过，经查证是快递员漏发，但无法解释为什么有一箱会被打开。后来我们就通知所有医院，如果接收到物资，尽量立刻清点，以防缺失或遗漏，大部分医院之前都是先统一入库，再另行清点。

前两天物流受限，不让发往湖北省内武汉之外的其他城市，但当时刚好是有一单需要发出去，我们临时与医院沟通，询问他们是否在武汉有落脚点，我们可以将物资发往落脚点，再由他们自己提取，当时还联系了武汉当地的志愿者车队看能否帮忙派送。

医院接受和清点物资

现在的我每天扒开眼睛就是一天的钱、口罩、防护服、各种型号核对、发快递、与医院沟通，然后再闭眼睡3、4个小时。我的心静不下来，就像是坐过山车，一旦任何一个环节出现问题，所有人的努力都会付之一炬。

在对接医院的过程中，我们还了解到这样一个真实情况。由于没有足够物资，许多医护人员会将防护服用紫外线晒一晒第二天再穿，那些没有一级防护服的医生，干脆就用手术衣套穿工作服，穿够四件来抵抗病毒感染。其实，对于一线医护人员来说，哪怕没有一级防护服，二级防护服也是他们迫切需要的。

有些捐赠方会自己在外面找物资，可由于某官方文件里写得很清楚，一级防护服只适合医院后勤部门使用，这就导致许多基金会或捐赠方企业不敢购买，但一线情况非常紧迫，二级防护服一直缺货，医护人员根本等不起。我也呼吁，基金会或捐赠方企业可以有多个备选方案，不要卡在固定的一种方案里，让一线医护人员直接拿命去拼。

医护人员穿着德国隔离服在一线奋战

我们也在和银杏伙伴自发组成的关怀小组进行讨论，后续将从安顿居家患者切入进行援助，小组成员目前正在筹集制氧机。

作为伙伴之一，我们在思考，线上慰问或许并不能完全给予病患支持，让他们产生活下去的希望。由于床位不足，部分家属的哀伤里往往充斥着愤怒，同时还要担心其他家属感染，甚至已经有家属感染病毒，这里面又夹杂着恐慌的情绪，所以接下来我们也会着手编写家属如何应对居家离世的安排。

另一方面，我们有设想让一线医护人员每天在入睡前抽出20分钟左右的时间，结合安宁疗养中使用的舒缓减压方法，在线上做一些减压活动。我们做了一个需求表，近期也会发出去了解一下医护人员的参与意愿和方便参与的时间段。

此外，我们还希望能为这批冲在一线的志愿者提供支持，他们面对的其实不仅是救助问题，还有死亡的议题以及对自我服务的定位。

据我们了解，许多志愿者最初可能满怀热情，期盼自己的付出能让患者得到一些缓解，或是生命中出现一些奇迹，我完全能够理解他们内心的渴望。但是，就目前的疫情状态而言，如果他们一直秉持这样的目标，之后肯定会有很大的心理落差，也会越来越无力，所以我们打算介入进来与他们分享，作为志愿者应该如何面对走向临终的群体，如何调节自己的心理状态，如何理清面对死亡话题的态度。

患者康复出院是王莹每天最期待听到的消息

目前，疫情已经上升为全球突发公共卫生事件。这种时刻，仅靠政府或者现有的直接救援力量还远远不够。对抗疫情并不全是政府职能，是与每个人息息相关的事情，作为慈善组织，更要站出来积极响应。

这次当地红会和慈善总会的表现备受声讨，公信力大打折扣，也很容易泛化到整个公益行业。其实，在重大突发公共卫生事件上，我觉得民间慈善组织的行动和反应可能会更加敏感，政府可以适当放宽渠道，开放一些时间段给民间慈善组织，让他们以协助者的身份提前介入做一些事情，而官方机构可以利用这段时间，梳理清楚工作方法和整体流程，然后再集中调配统筹，这两种方式可以互相协调、齐头并进。   

我们历经过两次重大疫情，等这次疫情结束，疫情防御机制的建立也是值得探讨的问题。疫情的处理方式和影响与自然灾害不同，倘若某个地方发生地震，我们可以选择离开来保障生存，可疫情发生后，需要封城封路，人困在里面，心态容易崩溃。

目前，我国公共健康领域在这方面的储备和预防上还不够充分，我也希望能够通过这次的经验，能够推动整个公益慈善行业更好地发展、更有效地为人民服务。

在病毒面前，没有人是一座孤岛。我们能做的就是募集物资竭力支援，让深陷疫情重灾区的人们至少不孤独。越在危急时刻，我们越要抱在一起，理智、人性和团结。

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采访、整理：朱德瑛

微信编辑:何升乐