问政回音 | 退款成功却不退货？赣州一店主摊上“怪事”…

小伙伴们

“双十一”就要到啦

你们准备好买买买了吗？

网购已悄然成为

一种新的生活方式

可最近有位赣州卖家有点糟心

近日

瑞金市一店家在“问政赣州”平台反映

顾客在其网店购买物品

申请退款成功后却迟迟不退货

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瑞金市市场监督管理局

指派工作人员前往调查处理

回复如下

经调查，2020年9月25日，网友反映的这位买家确在你拼多多网店购买了一件衣服，你也确实为这位买家发了货，2020年9月28日买家申请了退款，且系统成功为其退回钱款。虽然拼多多购物平台上的物流显示，买家已经在2020年9月28日签收，但实际上买家却一直没有收货，原因是因为快递没有按照发货地址送货，错把货物送往别处。2020年10月15日，我们通过快递查找已经找回该货物。买家表示，今天会把衣服寄回给你，对此造成的困扰表示歉意。
如果你在消费过程中发现自已的合法权益受损或发现涉及市场监管领域违法经营行为，请及时拨打消费者投诉举报热线12315进行投诉举报，感谢你对我们工作的信任和支持！

网上购物有哪些注意事项？

小编都给你整理好啦！

买家注意事项

行骗途径：冒充网店店主，主动联系网购消费者
针对对象：经常网购的网上消费群体关键词：
1.网购信息：骗子从一定渠道获得了消费者的网购资料，借以冒充网店店主或客服，以得到消费者的信任。
2.退换货：骗子称网店的这次交易出现了问题，一般是以退换货、重新确认等为由，要求消费者重新执行指定的操作。有时还会以给予打折优惠、有赠品为由来吸引消费者。
3.客服：对方虽然自称是店主或客服，但如果进行核对就会发现他的联系方式与消费者实际购物时的联系方式不一样。
4.链接：对方要求重新操作或打款，但用的却不是官网渠道或第三方支付平台，而是要求直接打款或转账。
5.验证码：不要将涉及到银行或个人信息的验证码提供给陌生人。

卖家注意事项

行骗途径：冒充批发商，主动联系提供货源
针对对象：经营网店的新手卖家关键词：
1.货源信息：骗子通过QQ群、微信群建立供货平台，声称可以提供低价稳定货源，还有完善的售后退换服务，可以让新手卖家无囤货压货之忧。
2.订货流程：直接通过第三方支付收取货款后发货。迟迟不发货，或者发出缺损的货物。
3.客服：收到货款后，直接将卖家微信号拉黑，不再联系。

“问政赣州”平台

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来源：问政赣州、客家新闻网

编辑：李曦 校对：宋亚丽编审：刘芬

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