【问政调查】汇通行公交扫码支付软件，你把市民的账户余额“扫”到哪去了？
手机扫码支付乘坐公交车
给市民带来了方便与快捷
然而近段时间
多位市民向“问政赣州”网络问政平台反映
乘坐公交使用的“汇通行”APP支付软件
现在不能使用
登录APP显示网络异常
充值的钱也无法申请退款
！！！
这让很多市民感到困扰
希望相关部门能帮忙解决
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电话没人接，车也坐不了，余额也不给退。本来是图个方便，结果方便没图着，钱还莫名其妙地‘失踪’了。
市民曾先生告诉记者，由于习惯用手机支付费用，在去年6月份下载了“汇通行”APP，使用二维码乘坐公交车，使用了几个月后发现不能登录使用，无法乘坐公交车，账户的余额也不能退回。
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我一个人十几块，赣州这么多人使用‘汇通行’APP乘坐公交车，加在一起可不是小数目。
市民李先生说，自己是通过公交车上张贴的下载流程下载的“汇通行”APP，最近发现它不更新了，打开APP一直显示“加载失败、点击重试”的字样，也找不到相关使用记录。不能使用之后，他最担心的是自己账户里的余额到底去了哪里。
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市民朱女士
“我之前一直使用‘汇通行’付款坐公交，还通过‘汇通行’APP充值了100元钱，可在2020年9月份公交公司一纸公告说停止与该平台合作，我就在线申请了退款，可一直都退不了。”
对此
记者也通过手机应用商城
下载了“汇通行”App
并试着用手机号码注册账号
但该APP显示网络异常，无法注册
“汇通行”APP是汇通汇付股份有限公司自主开发与独立运营的第三方支付软件。公交公司仅与该公司在乘车支付方面进行合作，开通了“汇通行”APP乘车扫码支付功能，用户是通过“汇通行”APP每坐一次公交车向赣州公交公司支付一次乘车款。
该合作已于2020年7月27日到期后终止，公交公司也于12月1日起全面关闭所属所有公交车的“汇通行”APP扫码支付功能。
公交车上的温馨提示。
该负责人表示
对于目前收到的市民反映有关退款难的问题
公司非常重视
也在与汇通汇付公司积极沟通
此外
汇通汇付公司是“汇通行”APP账户的所有方与管理方，其所有用户的充值款均在汇通汇付公司的账户里，退款问题应由汇通汇付公司全权负责处理，汇通汇付公司联系电话：0791-86388032，邮箱：284893759@qq.com（相关信息来源于网络）。
按照属地管辖的原则，记者拨通了“汇通行”APP所有方汇通汇付股份有限公司所在地南昌市市场监督局12315热线，向对方反映了有关情况，希望能够帮助解决市民退款难的问题。经对方在系统查询，发现该公司工商营业执照还未注销，并表示会安排工作人员前去核实，找到该公司负责人，要求其妥善处理好此事。
记者通过市公交公司提供的汇通汇付股份有限公司的联系电话，在网上搜索发现，省金控金融服务有限公司也曾使用过此号码。记者抱着试一试的想法，在省金融控股集团的官网上查找联系方式，结果唯独找到了该集团纪检监察组的电话，拨打了过去。该纪检监察组一位男性工作人员在向记者了解了相关情况后，表示会交办下去，督促相关公司尽快处理好此事。
由于“汇通行”APP这款软件的消费形式单一，只能用于乘坐公交车，而且据市民向“问政赣州”网络问政平台反映的情况看，他们是在乘公交车时，通过扫码下载安装和使用这款软件的，当时并不知道这款软件是由第三方平台开发，充值的钱进的是第三方平台的账，而不是公交公司的账。在“汇通行”APP不能正常使用之后，市民发现余额无法退回。在公交公司的答复中，知道之前充值的钱是进了第三方平台的账。
江西南芳律师事务所刘天高律师
遇此情况，市民可以与当事各方进行沟通协商，公交公司与“汇通行”APP平台合作期间是签有合同的，各方应按照合同规定履行好各自的职责。如协商不成，市民还可以通过诉讼的方式依法维权。
“问政赣州”将对此事件予以持续关注
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