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问政回音 | 这些消费“烦心事”，你“中招”过吗？
生活中，每个人都是消费者
小到柴米油盐，大到车房家电
买买买已成为大家的快乐源泉之一
不过
买买买有风险，“剁手”需谨慎
近日，有多位网友在“问政赣州”平台
及“12345赣州市政府服务热线”
反映买买买遇到的烦心事儿
一起来看
☟☟☟
01
预购优惠券未消费不予退款
网友在“问政赣州”平台反映
其在“宁享周边游”平台购买了火锅菜品套餐
优惠券到期前未去消费
和平台客服沟通退款无果
对此，宁都县市场监督管理局
回复如下
▼
一、调查核实情况
经调查，自2021年1月份起，“渝姐盅盅火锅”与宁都县宁享周边游网络传媒有限责任公司达成广告合作协议，“渝姐盅盅火锅”通过该公司自设的微信公众号发布“渝姐盅盅火锅”超值套餐商业广告，广告主要内容为“让你一见“盅”情的「渝姐盅盅火锅」空降宁都！小盅盅大世界！6.9元享门市价40.2元【渝姐盅盅火锅】超值套餐！【使用日期】购买后-2021.02.28【预约方式】无需预约，高峰期需等待<请仔细阅读文末温馨提示>”，文末温馨提示标注有“ 本套餐为特价定制套餐，一经购买不退不换，介意者慎拍！”等内容。
二、处理情况和意见
1.宁都县宁享周边游网络传媒有限责任公司通过微信公众号发布的广告“本套餐为特价定制套餐，一经购买不退不换，介意者慎拍！”内容违反了《消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：……”的规定。
2.投拆人购买的6.90元“渝姐盅盅火锅”超值套餐虽已过七日内无理由退货期限，但鉴于广告发布有错在先，宁都县市场监督管理局已责令其退回投拆人因购买渝姐盅盅火锅”超值套餐所花费的金额6.9元。
3.对宁都县宁享周边游网络传媒有限责任公司进行了行政约谈，要求其在广告经营中严格遵守《中华人民共和国广告法》《电子商务法》等法律法规的规定，切实保护消费者合法权益，因该公司本次违法行为轻微，所涉套餐金额小，对其不予行政处罚。
4.经查询，“渝姐盅盅火锅”在宁都县市场监督管理局无市场主体登记注册信息，涉嫌无证无照经营，已安排梅江分局作进一步核查。
02
酒店自助餐劵使用日期变更
有网友反映
其双十一抢购了瑞金荣誉国际酒店餐券
当时注明此券有效期一年
有效期内除了春节、国庆假期
以及2月14号不能用外
其余时日都可使用
然而，2021年2月26日
该酒店发出公告
自助午餐开放时间改为每周六、周日
对此，瑞金市市场监督管理局
回复如下
▼
经调查，网友反映的“该公司发出的3月1日起，云顶旋转餐厅自助午餐开放时间改为每周六、周日”的微信群公告情况基本属实。该公司本次自助午餐自3月1日起暂停开放主要原因是瑞金市荣誉国际酒店有限公司为更进一步做好疫情防控和提高公司的服务质量，要对酒店员工进行短期的集中轮训，而进行的临时调整。
经核实：现该公司2021年3月5日在其微信群中发布云顶旋转餐厅自助午餐正常开放公告，并于3月6日起，公司云顶旋转餐厅自助午餐已正常开放，恢复正常营业。
如果你在消费过程中发现自已的合法权益受损，请及时拨打消费者投诉举报热线12315进行投诉举报！
03
健身卡退费
该网友2019年在大润发维客
办理两年健身卡至今没有开卡
现在想退卡，但健身房却不予办理
对此，章贡区市场监督管理局
回复如下
▼
经协商，维客健身店长同意王女士把健身卡转给他人，王女士同意该解决方案。
04
商品质量问题
有网友在南康国光超市买了一双棉拖鞋
穿了不到一天，鞋跟处破了一个洞
但购买小票已扔，咨询能否退货
对此，南康区市场监督管理局
回复如下
▼
经调解，3月8日晚上国光超市已给网友退款。如还有疑问，可直接拨打南康区市场监督管理局电话：0797-6612063咨询了解。
“12345赣州市政府服务热线”接到投诉
有消费者在某店购买
一款价值2399元全新华为手机
后发现该手机并非全新
与该店协商退款无果
对此，安远县市场监管局
安排工作人员前往该店调查
现回复如下
▼
情况属实，经协调，该店已将款项退回群众。
315
小编温馨提醒，除了拨打12315热线外，通过网站“www.12315.cn”、手机APP和微信公众号或者微信小程序搜索“全国12315平台”，都是可以自行登记进行消费维权咨询、投诉和举报的，这些方式不受工作时间限制，全天候受理，不过要到工作时间才能给您答复，请多给小姐姐们一些耐心哦！
“问政赣州”平台
由赣州市“五型”政府建设领导小组办公室
与赣州客家新闻网管理中心联合打造
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来源：问政赣州、12345赣州市政府服务热线见习编辑：熊小勤 校对：李曦
编审：刘芬
来源：问政赣州、12345赣州市政府服务热线见习编辑：熊小勤 校对：李曦
编审：刘芬
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