消费时要注意这些！2018年湖南省消费维权十大案例发布

昨天，省市场监管局和省消委组织公布了2018年十大消费维权案例，合同违约、网约车扣费等消费纠纷上榜。

2018年全省市场监管部门和各级消委组织坚持专项整治与日常监管相结合，大力维护消费者的合法权益。 

如，岳阳市开发区某暖通设备有限公司突然关门，未履行合约为消费者装暖气，引起多名消费者投诉，经市场监管部门和消委组织调解，公司同意按月陆续退款。廖女士在衡阳市使用网约车叫车时，误扣了费用，经市场监管部门和消委组织调解，网约车公司全额退还费用等。

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2018年消费维权十大案例

一、创义美的医疗器械经营部在娄底市涟钢凤南小区组织老年人上课，开展非法会议营销、虚假宣传与欺诈等行为，被查处。

二、蒋先生在长沙某出国咨询有限公司，为其儿子办理出国留学有关事宜，并交了9500元预收服务费；因孩子不喜欢所选择的学校，蒋先生申请退费时，公司要求扣除预交费用的一半作为服务费。经市场监管部门和消委组织调解，该咨询公司退还了蒋先生全额服务费。

三、杨女士在常德某旅行社预订了“泰国双飞六日游”的旅游服务，事后得知泰国爆发甲型流感，杨女士到旅行社取消该行程时，被告知不能退款。经市场监管部门和消委组织调解，该旅行社扣除部分违约金后，将余款退还给了杨女士。

四、岳阳市开发区某暖通设备有限公司突然关门未装暖气引起多名消费者投诉，经市场监管部门和消委组织调解，公司同意按月陆续退款。

五、黄先生在岳阳市岳阳楼区某修脚房接受拔火罐服务时，因服务人员操作不当导致消费者烧伤，经市场监管部门和消委组织调解，商家赔付了医药费、误工费等费用。

六、廖女士在衡阳市使用网约车叫车时，等车途中系统显示司机已到达，但实际上却并没有看到车辆，她因此改乘了另一辆车，之后发现系统显示订单已完成，并自动扣费113元，在向网约车公司客服反映后，被告知无法退还费用，经市场监管部门和消委组织调解，网约车公司全额退还费用。

七、谭女士在湘西古丈县某通信公司营业厅消费1950元购买了一款华为nova2手机。购买手机时，销售人员提示：购买该款手机可优惠650元钱，但是要求消费者必须每月最低消费88元，连续两年不能间断，同时必须绑定银行卡。11月，谭女士到银行打征信记录时，发现有一笔858元的购机贷款，经查询，该款项正是购买手机时的优惠款。经市场监管部门和消委组织调解，商家取消购机贷款，同时补足消费者的还款余额858元。同时，执法人员针对商家涉嫌虚假宣传的行为，下达了整改通知。

八、贺先生在新化县某理发店办理了会员卡，充值5000元，当时约定，使用时可打3折。后来，贺先生到该店美发时，被店主告知，店主和店名已换，其持有原来的会员卡只能打5折。经市场监管部门和消委组织调解，理发店同意继续履行原原来3折的约定。

九、谢先生小孩在衡阳市某早教中心学习时，不慎摔跤导致骨折，不能继续学习。为此谢先生要求该中心按照每课时70元的标准退还剩余课时费，并承担小孩部分医药费用。经市场监管部门和消委组织调解，双方达成一致意见。

十、长沙市民梁先生因自购家用轿车在质保期内出现质量问题与4S店协商未果，当即进行投诉，经市场监管部门协调，4S店承诺对其车辆进行免费维修。

来源 | 新湖南客户端

编辑 | 官官

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