司法大数据专题报告：网络购物合同纠纷案件特点和趋势（2017.1-2020.6）

问津学术 2021-09-17

2020年11月19日，最高人民法院面向社会公开发布了《网络购物合同纠纷案件特点和趋势（2017.1-2020.6）》司法大数据专题报告（以下简称“报告”）。

该报告由中国司法大数据研究院（以下简称“中国法研”）依托人民法院大数据管理和服务平台汇聚的案件和裁判文书数据，采用自然语言识别技术对案情特征进行提取挖掘以及深入分析制作而成。报告以2017年至2020年上半年全国法院民事一审新收、审结网络购物合同纠纷案件为数据范围，介绍网络购物合同纠纷概况，就争议特点、原告诉请及特征等进行分析。

报告显示，2017年至2020年上半年网络购物合同纠纷案件量共计4.90万件，自2017年以来呈波动走势，2019年同比激增28.93%。

国家统计局发布数据显示，2017年至2019年，全国网上零售总额呈逐年上升趋势。据此，每亿元网上零售额网络购物合同纠纷案件量呈先下降后波动走势，2020年上半年每亿元网上零售额纠纷案件量较上年同期下降7.23%。

网络购物合同纠纷高发于每年1月和7月，占比均超过一成，此外，4月、5月和8月纠纷案件量也靠前。

在全国网络购物合同纠纷案件中，近半数案件涉及食品类纠纷，数码电器类占比近两成，约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品；此外，约三成案件争议涉及食品安全问题，逾两成案件涉卖家虚假宣传或欺诈。

报告显示，80后和90后是网络购物合同纠纷维权主力，合计占比超过七成，90.50%的纠纷案件原告要求赔偿损失，83.85%的纠纷案件原告要求退货退款。

从结案情况来看，纠纷案件争议标的金额较小，平均结案标的额约为4.91万元。此外，约四成网络购物合同纠纷最终调解或撤诉，调撤率较高；以判决方式结案的纠纷中，逾七成案件中原告诉请获得法院不同程度的支持。