万科物业不能对客户说的20句话
1、不能说的话
这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。
建议回答
这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。
2、不能说的话
我们公司规定的收费标准就是这么多。
建议回答
我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。
3、不能说的话
你叫什么名字？你有什么事？
建议回答
请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？
4、不能说的话
这你都不知道吗？/ 你不了解情况 / 你不懂。
建议回答
对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。
5、不能说的话
对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。
建议回答
“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？
6、不能说的话
这是XX部门/XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。
建议回答
“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。
7、不能说的话
这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。
建议回答
让我们想想有什么好的办法没有，我们会尽最大的努力去协调。
8、不能说的话
“这项服务我们不能为你提供”或“这项服务我们不会做，做不了”。
建议回答
这项服务有专门的公司负责，我们目前不能提供，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗（你看这样可以吗）？”或“关于这项服务的有关信息，我帮你了解一下可以吗？
9、不能说的话
对不起，XX不在，请改日再来。
建议回答
XX今天临时外出，请问需要我帮你转告吗？/ 请问需要我帮你预约吗？/ 请问我可以帮你做些什么？
10、不能说的话
对不起，这件事要明天才能办理，请改日再来。
建议回答
非常抱歉，因为XX原因，这件事情要XX天才能办理，您看哪天方便（有空），我们预约一个时间好吗？
11、不能说的话
对不起，我们已经下班了（现在是吃饭时间），请明天再来（请上班后再来）。
建议回答
您好，请问有什么能够帮到您。
如果不能处理：——您好，相关人员已经下班了（吃饭去了），如果不是紧急事情，能不能明天（待会儿）办理？如果需要在现在办理，请稍等一会儿，让我帮您联系一下有关工作人员好吗？
备注：本回答仅适用于非紧急情况下的应答，不适用于紧急维修等突发性事件的处理。物业管理圈。对于该类紧急事件仍需按照集团统一的要求立即安排处理及解决。
12、不能说的话
对不起，押金今天已经退完了，请改日再来。
建议回答
由于今天退押金的人太多，超出了我们预先准备的数额，请问您最近几天哪天方便（有空），我们预约一下好吗？或我们改日给您送来好吗？
13、不能说的话
非常抱歉，因为最近实在太忙了，所以耽误了这件事的处理。/很抱歉没有及时回复你的电话，但我实在是太忙了。
建议回答
对不起，我应该早点处理的（尽早回您电话的），我马上就去看有什么办法能解决你的问题，我会尽最大的努力。
14、不能说的话
对不起，现在做家政（维修）没有人。
建议回答
由于今天做家政（维修）的需求很高，现在暂时没有人，如果方便的话，能否和您另外预约个时间？/ 您看什么时间您方便，我们到时候安排人员上门？”
15、不能说的话
抱歉让你久等了。
建议回答
谢谢您的耐心等待。
16、不能说的话
如果要我们做这件事，你必须……。
建议回答
我们很愿意帮助做这件事，首先我需要.....。
17、不能说的话
你错了，不是这样的。
建议回答
也许我说的不够清楚，我想这件事应该是……。
18、不能说的话
我不能给你XXX的手机号码。
建议回答
您是否向他本人询问好一些。
19、不能说的话
现在不是装修时间，请马上停止施工。
建议回答
小区的装修时间是……，现在您的邻居都还在休息（已经休息了），请暂停施工，谢谢您的配合！
20、不能说的话
这里是消防通道，不能随便停车。
建议回答
离这里最近的停车位在……，请让我为您指引好吗？
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