点赞！杭州钱塘公安“你带我办” 群众不跑腿、办成事

近日，浙江电视台《壹周播报》在“深化‘最多跑一次‘改革系列报道“中，以《钱塘公安“你带我办”群众不跑腿、办成事》为题，专题报道了杭州钱塘公安针对办事群众在网上办事过程中的实操困难，推出了“你带我办”的全新政务服务模式，向社会各界全面展示了钱塘公安“最多跑一次”的改革成效。

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在浙江的改革浪潮中，如何让群众少跑腿，是个高频热词。它是撬动起浙江全方位、各领域改革的杠杆，也是检验成效的一个标志。

今年9月以来，钱塘新区公安分局政务服务窗口，依托杭州城市大脑和阿里钉钉直接赋能，利用大数据、云计算、5G等最新前沿技术，搭建了省内首个“云窗口”，首推了“你带我办”全新政务服务模式。

随着“网上办”“掌上办”的兴起，新的问题随之而来。老百姓在网上办事过程中，经常遇到网办入口繁多难找、办事指南晦涩难懂、操作界面复杂难办等问题，导致不会、不敢也不愿网办。而通过业务电话或单纯视频寻求帮助，又存在着“说不清楚”、“听不明白”的沟通障碍。“你带我办”正是为了有效破解群众网办掌办实操不易，应运而生的一种新的政务服务模式。

在新区行政服务中心的公安窗口，我们看到，实体窗口前人员屈指可数，而网办中心内工作人员正忙得不亦乐乎。工作人员在经过办理人同意后，通过屏幕共享功能，可看到对方手机操作界面。通过语音提示，并辅以画圈、下划线等提示，实时引导群众按步骤进行操作，实现办事群众和业务人员之间的无缝远程沟通对接。一旦群众操作有误，或者提交的材料不符合规定时，业务员也可第一时间进行指正。“网办中心”里的每个工位，相当于一个“云窗口”。 

每一个办事民警，是集电话客服、在线客服、视频客服和屏幕客服于一身的“云客服”，最多可同时服务4-5位群众，大大提高了工作效率和服务效能。

“你带我办”将实体大厅的服务最大程度地搬至云上、线上，免去了群众“办事5分钟，路上1小时”的烦恼，真正实现办事群众和业务人员之间的无缝远程对接，提高了“网上办”的便捷度和精准度。

未来，钱塘公安将加快推动“你带我办”在更多警种、更多窗口、更多事项上的试点，不断提升老百姓网上办事的便捷度、获得感，真正打造“指尖上的行政服务中心”，为杭州打造“移动办事之城”贡献“钱塘方案”。

| 来源：公安分局

| 编辑：西木