担当作为先进典型丨让小“窗口”有速度有温度──记市公安局出入境管理局二科科长杨立泉

小“窗口”折射“民心冷暖”。市公安局出入境管理局二科，担负着为全市常住居民和流动人口办理因私出入境证件的工作职责。近年来，随着人民生活水平的日益提高，越来越多的人选择走出国门看世界。面对激增的办证量，如何提高窗口办事效率，让群众只进一扇门、只跑一次腿，就把证办了？2012年，成为科长的杨立泉在一次次为民服务中，用心、创新，让小“窗口”有了速度，也有了温度。

很多时候，方便群众的创新思维来自于担当意识，拥有敢于担当的信念才能使思路更为开阔。曾经，杨立泉发现群众需要排队领证，针对这一问题，他和同事到外地“取经”。回来之后，办证大厅多了10台24小时自助发证机，群众随到随取，再也没有出现过排长队的现象。之后，办证大厅又推出免费快递业务，群众从此办理出入境证件只需跑一次。以往，市民办理护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证需要分别填写三张表格，办证大厅又在全国率先实施了“三表合一”，只需填一张申请表即可办理3种证件。实施网上预约服务，凡是提前预约的市民可优先办理出入境证件。“六合一自助办证平台”，5分钟内就能自助完成制证照片、申请表合成打印、身份证拍照留存……一项项便民新举措，都是杨立泉站在群众的角度想出来并付诸实践的。

多少个周末，杨立泉坚持前台值班，帮助群众解决各类疑难问题；每逢国庆节、春节，当别人阖家团圆的时候，他主动坚持备班值守；遇到群众突发紧急情况，他总是第一时间赶回单位，急群众之所急。一次，杨立泉突然接到公安110指挥中心通过单位值班室转来的电话，说回国探亲的王先生丢失了护照，第二天一早就要赶飞机回美国工作，希望能加急补办证件。放下电话后，杨立泉立即赶到办证大厅，连夜为王先生补办了证件，保证了王先生第二天的行程。

只要群众有需求，杨立泉从来“不怕麻烦”，有求必应。在他看来，每一次群众满意的笑容都是他不懈努力的源泉，更是他践行“一心为民、热情服务”的动力。

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