【油田脊梁】寒冬中的一抹春晖

她说，人生总是要经历磨难，才能有所进步。

她说，创业为了证明自己。她做到了！

她和她的团队在京畿大舞台上闯出了一片新天地。

在一碗米线卖到31元的王府井，竟然以每天23元的价格提供协和医院一日三顿员工自助餐；

3个人起家，通过 7年打拼，竟然发展到5个项目560多人的运营团队；

2本“匠书”，30万字，无数次的磨合，竟然开创了北京医院后勤物业服务一体化运营管理先河。

石油行业朔风凛冽，寒意逼人。然而，江苏油田紫京有限公司北京分公司却创造了一个奇迹。他们的业绩是骄人的，37岁的领头人武英辉的故事更是充满了传奇……

在北京街头川流不息的人群中，一个风风火火的身影疾步走在去往协和医院的路上。她就是江苏紫京有限公司北京分公司总经理武英辉。

1998年，武英辉技校毕业。在邵伯紫京饭店工作一年后，1999年她做出了人生第一次选择，只身来到紫京首个海外项目—苏丹。在苏丹期间，她的工作岗位涉及酒店管理的方方面面，在这里她完成了职业生涯的原始积累。整整两年半她没有回国休一次假，她说人生一旦确定目标，就不要给自己任何退路。

2001年，武英辉做出了人生的第二次选择，在参加会计和文秘专业学习的同时，她又挑战了新的岗位——人力资源和会计，应聘到香港驻京企业工作。时至今日 ，每次路过这个自己曾经工作的地方，她都会想起自己曾经为梦想拼搏的历程。

2010年10月，江苏油田紫京旅游集团协和医院项目组初创，带着父辈的嘱托，带着对石油的眷恋，武英辉回来了。

重新归来的武英辉对自己的人生有了更高的追求，短短几年内她自学了企业人力资源管理、速记和营养师等的课程，并获得了“服务之星”等荣誉称号。

租住的50平方的小屋离她在南三环的家12千米，距离她的工作地点800米。一年365天，她随时待命，如果有特殊情况，她需要在10分钟内赶到单位。特殊的工作性质，使她只能舍远求近。

从制度的执行者到规则的制定者，武英辉和她的伙伴们经过多年的摸索，编制了北京地区共用的《管理与服务理念》和《管理与服务规范》，开创了一整套医院后勤物业服务一体化运营管理新模式。

规范的管理是有效运行的基础。随着业务范围越来越广，门类越来越多，员工队伍越来越壮大，规范有序管理成为摆在武英辉以及团队面前的新课题。她提出了“三级培训、三级监检、三级考核”的“三三”管理法和“标准化、规范化、程序化、精细化、信息化、痕迹化”的“六化”工作法。特别是她提倡的以“一店一品”为抓手，打造特色菜品以及特色服务，受到用户好评。

用户的笑容就是最好的褒奖，用户的赞扬就是最高的勋章。每次接到接待任务后，武英辉都会与同事们共同做好接待方案，一方面根据来宾的饮食习惯制定菜单，注重菜品色香味和营养搭配，另一方面从餐具消毒、取餐具、进货、加工、制作、成盘、运送、留样等环节严格要求。几年来，满意度调查客人的满意度均在98%以上。

由于项目工作的特殊性，武英辉的手机要保持24小时待机，随时待命，不论是白天黑夜，还是节假日，只要接到任务，她总会第一时间赶到现场安排部署工作。她多次婉绝外企高管高薪的橄榄枝，秉持对企业忠诚之心，坚持对客户诚实之信，七年磨一剑，实现了自我价值到追求人生理想的蜕变。2015年，武英辉光荣地加入了中国共产党，2017年被评为江苏油田优秀共产党员。几年来，她先后荣获协和医院后勤服务之星、石油工业用户满意服务明星和中石化最美青工等荣誉称号。

七年的风雨兼程，七年的砥砺前行。因为他们的真心与诚信，现在紫京有限公司北京分公司已经成为协和医院信得过、靠得住、离不开的团队。新的一年已经到来，武英辉以及她的团队将依据北京现有市场进一步扩大规模，做好保洁、保安、绿植服务工作，做细小区服务外延和保安市场渗透工作，在拓市创效的新征程中不忘初心，奋力拼搏！

后记

采访主人公：武英辉

在2016年“最美一线”和2017年“油田脊梁”的两次摄影采风纪实中，我们先后采访了30多个集体和个人，这一次的采访最艰难。最难的不是武英辉不配合，而是她的时间不属于我们，也不属于她，她太忙了。为了不影响她的工作，我们采访只能见缝插针，有时不得不把采访放在深夜。我们从急促而来的脚步声，感知了她的辛苦；从简洁的话语中，体会到她的干练；又从匆匆离去的背影中，读出了她一路走来的执着，这一切都让我们难以忘怀。

她说，人生总是要经历磨难，才能有所进步；她说，创业为了证明自己。她做到了！她和她的团队在京畿大舞台上闯出了一片新天地。我们相信，江苏紫京有限公司北京分公司将继续迈好拓市创效的坚实步伐。

离开北京的时候，气温零下6℃，但是我们丝毫没有感到寒冷，因为寒冬中的那一抹春晖燃起了我们心中无限希望！

是啊，冬天到了，春天还会远吗？

图文：油田脊梁采风组  曹永海  靳芳兰  施朝阳   

编辑：曹 阳  潘月斌

审核：汪海洲