【巾帼心向党】热忱服务 展示巾帼风采 —— 天山大峡谷景区游客服务中心

乌鲁木齐天山大峡谷景区游客服务中心，讲解部与票务部是公司对外形象的重要窗口，后勤保障部是服务全体员工的重要部门，在这三个展示公司形象的关键部门，工作人员90%都是女同志。她们用扎实的业务，精湛的技术，严谨求实的工作作风，为景区树立了良好的形象。景区服务团队自组建以来，严格遵守公司制定的各项规章制度，充分发挥团队优势，为游客提供耐心、细致、周到的服务，深受游客好评。

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讲解与票务是景区工作的第一线，工作成绩的好坏，也直接影响着景区的对外形象。以身作则，敢于承担责任，为游客提供优质的服务，细节决定了工作的成败。正是这种严谨的工作作风，赢得了游客的嘉奖，这对大家来说是一种肯定，同时又是一种挑战，要提升自己的综合能力。牢固树立急客人之所急、应客人之所需、待游客为朋友的思想，全心全意为游客服务，以客人满意为目标，热情周到的服务，生动细致的讲解，大家的一言一行展现了天山大峡谷景区员工的良好形象，为天山大峡谷景区的发展做好本质工作。在日常工作中，她们充分发挥女同志的细心、耐心、热心的特点，全力开展热忱服务和规范服务，对每一位游客和每位职工都是有求必应，宾至如归。她们积极推行热忱服务、规范服务：统一着装，文明用语，挂牌上岗，对来访的每个人，热情接待，微笑服务，制止“冷、横、硬、拖”的作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，全面展现了新时代职业女性的亮丽风采。同时，她们的工作热忱、规范服务，深受广大群众的充分肯定和高度赞扬。

一、历程艰辛，谁说女子不如男

为成为一名合格的讲解员，她们努力提升政治素质、文化素质、职业素质，不断学习，培养吸收新知识、探究新事物的能力。她们不满足于只在基本面上对展览和展品资料的了解和掌握，而是力求在点上的深入和扩展。深入了解文物或展品的来历、背景和背后的故事，研究探索展品蕴含的现实意义和教育意义，思考从各种角度诠释展品的方法，充分体现陈列意图。善于学习新成果，发现新问题，具有怀疑和否定、争论和探讨的科学态度。她们善于分析和理解新的学术观点，掌握和运用新的学术成果。史物结合，重点突出，用亲切自然的态度、简明通达的语言、深入浅出的表达，充分诠释展览的内涵和精神实质。由此，激发观众兴趣，使观众主动融入展览，引发思考和情感。她们善于关注和研究观众的类型和诉求，思考她们应当给游客什么?哪些是游客自己可以获得的信息，哪些不能?不程式化地重复每一次讲解。依据游客来源、年龄、参观动因、知识结构、文化背景、兴趣爱好和关注点的不同以及接受、理解能力的差异，选择讲解重点，有针对性地传递给游客所需的信息，随时把握讲解过程中观众的关注点，引导互动和交流。从而让游客充分享受获取知识的满足、审美的享受和精神的愉悦。

二、甘于奉献，树立巾帼伟大形象

每次有讲解任务的时候，大家都要提前几个小时出发，熟悉讲解词，做好准备工作，不管是数九严寒，还是烈日当头，大家始终毫无怨言，不怕苦不怕累，夏天她们的干劲可以与温度相媲美，冬季的她们的热情可以令严寒而畏惧，她们无私地奉献着。工作期间她们舍小家顾大家。有时为了使游客玩的开心，她们经常是迎着朝霞、伴着夕阳早起晚归，从无怨言。在平时的游客接待工作中，有很多的游客因为对景区的一些地理环境或是历史知识不是太了解，当来到讲解各岗位进行一些相关的咨询时，各岗位的工作人员都能面带笑容耐心的给予解答，受到了游客的一致好评，并且，她们坚持站立服务，始终保持高度热情，笑迎八方来客。

 一次，一位西安游客想去游览照壁山，可3个小时后他就要离开乌鲁木齐，从时间上来说显然来不及。这位游客抱着试试看的心理向售票部工作人员咨询，工作人员连忙招呼他上了区间车，讲解员一边向他介绍沿线风光，一边画了一张照壁山景点简易路线图，注明在各景点游览所需的时间，并帮他设计了用时最短的旅游线路。这位游客接过路线图感慨地说：“今天幸亏碰上了你们，不然我只能带着遗憾回家了。”

2017年10月18日，来自云南大理的黄先生夫妇在天山大峡谷景区游玩时不慎将钱包遗失，包里有身份证、现金等其他证件。黄先生发现钱包遗失时非常着急，担心过去很长时间了，钱包可能找不回来了，但还是抱着一线希望回去找，最终在工作人员的努力下在游客中心附近找到，是该景区工作人员捡到收起的。黄先生对拾金不昧的景区职工深表感谢，对天山大峡谷景区所传递的正能量赞口不绝。

2016年初冬，接到几个外地到景区自驾旅游的游客，当客人游完景点，到大厅休息时，有两名游客不舒服，立即和领导一起带两名游客到附近的医院看病治疗，待两名游客症状缓解返回大厅后，方才坐回办公室休息，最终整个团队得以顺利回家。

三、再接再厉，展现巾帼新风貌

勤奋的工作态度和出色的工作业绩，向社会展示了一个景区工作人员的风采，她们时刻牢记自己是一名国家5A级景区的工作人员，全心全意为游客服务，努力工作，把思想和行动统一到“优质服务”的要求上来，成为景区的骄傲，受到各方的赞誉。

业已兴，路正长。面对未来，她们充满自信、充满自豪、充满渴望，她们将在公司各级领导和同事们一如继往的关心与支持下，加强景区的建设，为公司的持续性发展壮大而努力奋斗。

乌鲁木齐天山大峡谷景区的宗旨以人为本，游客至上，一直致力于诚意服务游客，整个景区营造优雅文明的氛围，弘扬正能量。她们只是数百景区员工中的一名普通工作人员，做了些份内的工作，今后还将更加努力地干好本职工作，积极热心地为广大游客服务，真正使游客体会到“笑迎八方客”的服务宗旨。身处平凡岗位，但精神富有，行为高尚。今后，天山大峡谷景区将继续发扬优良传统，坚持全心全意为游客服务，让游客乘兴而来，满意而归，度过美好的一天！

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来源：县妇联

审核：易卿

编辑排版整理：南海

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