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游客购物中“大奖” 投诉后全额退款
消费提示：珠宝抽奖所销售的珠宝玉石一般都有珠宝鉴定证书，这也增加了消费者的购物信心，然而珠宝鉴定证书只能证明是什么珠宝玉石，而无法确定其价值，消费者在选购时应谨慎。
案例：无锡游客赵先生在我市旅游景点外一珠宝古玩店选购了一件商品，营业员告知其获得抽奖资格，有机会“免费”获得一件高档珠宝，只收取奖品标价金额10%的手工费。赵先生幸运抽到了一个“一等奖”，在营业员强烈推荐下，购买了一款标价36800元和田玉吊坠，并支付了3680元手工费。回到无锡后，经珠宝鉴定机构鉴定，所谓的“高档”吊坠只值几百元，赵先生遂投诉至消协。消协工作人员接到赵先生的投诉之后，随即组织了调查工作，面对赵先生出具的权威检测机构的鉴定报告，自知理亏的商家表示同意全额退款。
点评：所谓的“高档珠宝”实际上珠宝等级并不高，这侵犯了消费者的知情权。用免费抽奖的形式诱惑消费者，实为促销商品，采取虚假、不正当的手段欺骗误导消费者，使消费者的合法权益受到了损害。
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