购买NFT数字藏品，能无理由退货吗？

Original 刘红林刘红林律师

收录于合集

区块链没有边界，但消费者却有自己的国家。在中国，用户购买NFT数字藏品，不满意，能退货吗？

我们先看下相关法律规定。关于消费者网络购物退货权益保障的规定，主要在如下两个：

《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:

(一)消费者定作的；

(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条：下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定:

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

首先是行业交易特点。国内的数字藏品往往不转让藏品背后的著作权，买家购买的是复制品使用权，类似在音乐App上购买一首歌或者在一个游戏中购买游戏装备，这种情况下，数字藏品应被视为“(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”。

其次是产品技术特点。NFT数字藏品基于区块链来发行，基于区块链网络的运行原理，NFT数字藏品的拥有者应对资产拥有完全的控制权，除非买家主动转回出售方，否则平台无法主动取消交易、退回款项，因此数字藏品平台不支持七天无理由也有基于行业和数字藏品特性的合理性。

但这并不意味着NFT平台完全无要对消费者承担退货义务，要免于七天无理由退货，NFT数字藏品平台还应注意如下这几点：

1.做好用户告知

我们应该在用户购买之前，明确向用户进行告知该购买行为不支持无理由退货，取得其同意。比如，阿里的鲸探、腾讯的幻核，均在商品页面或服务协议中声明不支持退换货。

2.实物仍应承担退货义务

数字藏品平台虽然是新兴行业，但一开始就是一个比较卷的状态。时下比较流行的一种销售模式是和数字藏品对应的实物产品或某种权益一并销售。比如买藏品送娃娃、比如买藏品送线下俱乐部会员卡等。当用户要退货实体商品或者权益时，就不能适用“数字化商品”的免退货理由了，平台应当承担退货义务，即使平台事前声明不支持无理由退货，并不能免除相应责任。

3.退货费用承担规则

和传统中心化服务器的网站不同，部分NFT平台的交易转账是需要支付一定的网络运行费用（gas），如果涉及到实物邮寄返还，也有快递费用产生，这种情况下，多出来的费用由谁来承担？

这里可以参照一般的网络消费规则。如果平台有约定的，则按照约定来进行；如果没有约定，因数字藏品或者实物本身质量或权益瑕疵而产生的退货，成本应由平台或卖方来承担；如因购买用户自身原因而退货的，则由用户来承担。

关于作者