快乐客服！不一样的双十一
双十一来袭
小伙伴们是不是正在买买买
瞧瞧瞧 客服来啦
电商、国贸、国商三个专业
六个班级
一百多位同学和老师们
从“消费者”摇身一变成为“服务者”
您的专属“客服”已上线~
这样的双十一也是另有一番滋味呢
尚德园二号楼的走廊上
装扮的花枝招展
同学们用气球、彩带、标语
双十一的气氛都漫出来啦
在四间工作室里
他们的服务还是蛮像样哦！
海昌隐形眼镜工作室
嗒嗒嗒！
伴随着键盘声
火热的双十一活动迎来了高潮
工作室内正井然有序地运作着
同学们打起了十二分精神
誓要拿出漂亮的成绩
“什么？空包裹？”
“我来解决！”
电商212的吴雨婕紧急处理着这个空包裹
可她查看了发货记录以后
发现并没有问题
面对这个“白嫖党”的顾客
虽然她内心充满了不解
可是依旧用最耐心的语言去解决问题
每天100多份的客户量
对刚来一个星期的小吴来说
有那么一些困难
因为在这中间
有许许多多各色各样的顾客
有过来聊天的
有过来一直问问题的
还有一些是过来抱怨的
这些都让小吴忙的措手不及
在她不懈的努力下
一件一件的都解决了
当我们还在感叹每天100多位顾客够多了
小吴和我们分享说
对她们那里的电商元老来说
简直是小菜一碟
她们可以在20分钟完成小吴一个小时的工作量
不过我相信
不久的将来
小吴一定会和他们一样厉害的
虽然刚上岗一星期
但是让小吴的打字速度提升了许多
还练就了她一颗坚强的内心
从以前的双十一抢购者转变成如今客服
最大的感受就是觉得客服并不容易
所以以后作为买家的我们
应该给客服小哥哥小姐姐们
更多的耐心和包容！
海俪恩隐形眼镜工作室
模拟法庭摇身一变
宽敞明亮的工作室里
同学们正为打赢“双十一”
这场攻坚战加倍努力中
0.28元的纠缠
让王文倩硬是浪费了一个小时
最后还是通过线下打款
解决了这个“麻烦”
类似的事情
在小王的工作中真的是比比皆是
这也让小王重新认识了这份工作
“理论到实践的过程，没有那么简单。”
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好欢螺工作室
小小空间蕴含大能量
他们的欢愉与我们格格不入
我们眼里只有工作
虽然没有应景的装扮
但咱们工作室用实力说话
大家印象中的客服是什么样？
冷漠？回复慢？
但螺蛳粉客服：电商212罗亮
两周的职业初体验却是
忙！忙！忙！
“我的快递什么时候可以发货？！”
“螺蛳粉保质期多久？”
“使用方法是什么？？”
双十一来了
五花八门的问题也来了
眨眼间 就多了几条未回复
有次 他忙昏了头
有个女孩子的消息漏了回复
没想到 她洋洋洒洒写下了百字小作文
来斥责他
“就像老婆饼没有老婆
你们客服的心里也没有我......”
难 难 难
更是工作常态
面对一系列催发货问题
他只能是心有余而力不足
能做的只有帮顾客催一下快递和仓库
安抚一下客户而已
有时还会碰到一些
“我这边明明没有疫情，
为什么不给我发货！”
心里更是万般无奈
可能嘴上还在吐槽
“我也没办法呀......”
手下已经利索地打出来
“不好意思亲~”
当客户完完整整地收到快递的时候
他再多的苦和累都值得了
在这一路上
他遇到的形形色色的人同样暖人心
实操第一天
从三点聊到十点的内蒙古大哥
头两天空闲时
跑来店铺“调戏他”的朋友
会时刻禀报物流信息
夸赞他回复消息及时的女孩子
.......
渐渐地 他从初入茅庐到现在小试牛刀
效率直接 up up！
（嘘 当了客服之后
他也要为自己辩解一句
“不是故意不回复哦！
真的是因为人太多回不过来啦!
忙完马上会回复滴！”）
康巴赫厨具工作室
一排坐开的工作室有点小拥挤哦
但是哪有客服消息来的拥挤
科技感满满的全息实训室里
大家都在埋头苦干
科技蓝配上活力红
干劲值upup
怎么还没回？怎么还没回？
我好想买它，迫不及待了
来自电子商务212郭家成同学
对于自己的职业初体验颇有自信
“任务不算难！”
“多亏是书本上的理论帮了大忙”
不过你可别小瞧这个工作哦～
叮咚叮咚消息声不断
对着满满的消息页
难免有些紧张和手足无措
万事开头难
渐渐也就克服了这个困难啦！
在焦头烂额的双十一活动中
郭同学变成了郭师傅呢！
这次可成了真正的“拼单大师”哩
那井井有条的工作步骤
销量也大幅度上升到了top呢！
哇塞！那经验是什么呢？
要让顾客和自己双赢也没那么简单！
11月初一场恶战被打响
“为什么还没发货！”
“我不接受你的解释！”
迟迟不到手的货到底在哪里
遇到怎么解释也不听的顾客
说啥啥都是在敷衍
从没觉得自己言语这么匮乏
就是郭同学的正常写照
这样着急的顾客真的太多太多啦
这可导致了不少误会的产生
也伤透了咱们小郭的心
所以做好基础的沟通和交流
可是很重要滴
这可是买卖的桥梁呢！
从一个启蒙者上手
可谓是体验感满满当当了
“累并快乐着遍是常态啦！”
副校长陈新民、教务处和经济学院负责人
也来到现场和大家一起共享这个节日
当他们把螃蟹送到同学们手中
“休息一下吧”
螃蟹的美味
治愈工作后的疲惫
这样的双十一是不是很开心
再配上突破目标的好消息
这个夜晚不能再完美啦
截至11月9日晚上11点
海昌目标7250万，达成6554.3万，达成率90%。
海俪恩目标6500W，达成4557W，达成率70%。
康巴赫目标5000W，达成3604W，达成率72%。
好欢螺目标7500W，达成6550W，达成率87%。
总目标26250万，平均达成率80%。
现在更是成交高峰期
突破我们势在必得！
责编：余清 蒋泞忆
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