“110解语玫瑰”受万千网友点赞，厦门市公安局授予她二等治安荣誉奖章

5月14日

厦门110接到一通特殊来电电话里只传出“啊、呀”等声音接警员巧妙地破解了报警人的“密码”精确定位指令出警及时妥善帮助报警人解决问题

接警员被人民日报称赞为“平凡英雄”这位机智的小姐姐就是厦门市公安局指挥情报中心接警员谢燕萍

6月2日，谢燕萍同志被授予二等治安荣誉奖章。厦门市公安局党委委员、政治部主任曾嘉贤为谢燕萍授奖，肯定她是市公安局队伍教育整顿期间涌现出来的先进典型，是辅警队伍中立足本职、爱岗敬业、忠诚为民的优秀代表。

谢燕萍表示这份荣誉既是肯定，更是鞭策，将继续坚守为民初心，在接警工作岗位上做出更大贡献，更好地为人民服务。

曾嘉贤主任表示，一个典型就是一面旗帜，全市公安机关要大张旗鼓开展典型发现、挖掘、宣传和培树工作，在庆祝建党100周年安保维稳工作中启动战时思想政治工作机制，结合队伍教育整顿弘扬英模精神的目标任务要求，大力开展即时表彰和学习宣传活动，进一步弘扬队伍正气、激励队伍士气，示范引领做好各项工作；要重视辅警典型培树工作，深入挖掘辅警典型人物、典型事例，全面展示我市辅警拼搏奉献的良好形象，增强广大辅警的职业认同感、归属感和荣誉感。

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人物名片

谢燕萍，女，汉族，1979年3月出生，厦门市公安局指挥情报中心非在编接警员，2013年5月入职。

事件回顾

5月14日8时42分，厦门110报警台接到一通特殊的报警电话，来电中只能听到“啊、呀”的声音，接警员谢燕萍冷静应对，在试探性询问报警人“您要报警是吗？”“您不会讲话是吗？”等问题后，仍然只得到“啊、呀”的回答，通过报警人语调变化的细节，谢燕萍判断报警人可能是一个会听不会说的语言障碍患者。于是，谢燕萍结合110报警定位，通过耐心引导问话，初步确认报警人可能在同安汀溪某村。随后，谢燕萍又引导报警人用喊“啊”的次数代表数字，最终确认了事发地门牌号为33号，并准确指令辖区民警到场处置。后经了解，报警人系一名语言障碍残疾人，因家庭纠纷寻求民警帮助，民警到场协调处理。

谢燕萍在工作中始终秉承“指挥中心无小事”和“110接处警是窗口”的理念，从始至终都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释，确保理性、文明、规范接处每一起110警情，8年来共受理群众报警、求助13余万起，先后参与多起紧急敏感案事件的成功调度处置，至今保持零投诉记录。

在抗击“莫兰蒂”超强台风工作中，指挥情报中心作为全局防抗台的“大脑”和广大市民群众报警求助的“热线”，谢燕萍 “舍小家、顾大家”，顾不上家中同时遭遇台风侵袭，依然坚守在接警岗位上长达到13个小时。

去年十月份，谢燕萍接一名女子呼入，称父母准备离婚心里难受，没有人倾诉，并称自己有自杀的念头。谢燕萍耐心倾听，与报警人聊天疏导20余分钟，直至报警人解开心结，才挂机并通知辖区派出所关注该名女子的情况。

市公安局指挥情报中心主要承担110接处警、情报研判和公共安全管理等职责。去年110报警服务台共接报警求助电话、短信、微信244.1万个，2名文职因表现突出成为市局第一批火线入党对象，1名文职被评为“优秀共产党员”，5名辅警获“治安荣誉奖章”，四中队辅警郑婉辉、连明香家庭被评选为2020年度人民警察好家庭。

央媒点赞

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