所谓“冒充客服类诈骗”，是骗子通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后，一是冒充快递公司客服以受害人快递丢失可进行经济赔偿；二是冒充商家客服联系买家谎称网购商品存在“质量问题”可给予受害人退货退款，或以操作失误会对消费者自动扣款需要取消为由；之后运用一环扣一环的话术诱导消费者按照其要求提供账户内余额，按照其要求小额转账、大额转账、贷款等。
案例：9月28日，拉萨市反诈骗中心接到一名群众报警称，当日接到自称是“某快递客服人员”电话，告知事主的账户弄成了代理商，可以帮其取消代理商且申请理赔，并说明了相关条件。
对方提供一QQ号让其添加后按照对方说的操作办理退款及相关手续，之后对方又称以操作失误转错账为幌子，让其继续按照对方指示操作转账。随后，事主收到了自己银行卡扣款短信，其银行卡共被转走了31000元，这才意识到上当受骗。
冒充客服套路
1、骗子通过非法途径获得受害人网购订单数据，冒充客服，联系受害人谎称网购商品丢失，主动提出申请理赔。受害人在骗子提供订单详情信息后，产生了初步信任；2、骗子进一步提出需要添加QQ、微信等好友后按照其指定操作才可理赔；3、骗子以员工操作失误转错账为幌子，完成盗刷转账。
防骗攻略
对于冒充客服类案件，切勿轻信来电的客服人员，尤其当涉及金钱时务必提高警惕，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其它方式与你联系的“客服”，切勿私下转账汇款。