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深度解读 | 姜文《让子弹飞》

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如何让客户主动帮你宣传产品?

2016-09-04 汇美丽创始人晒娜 AT护肤品有限公司大区倌方总代 AT护肤品有限公司大区倌方总代

让你客户乐于向他的朋友们或同事们宣传你的产品才是最好的销售办法。销售突破三重境界,让你的客户免费帮你宣传!!!


▌第一重境界:让客户满意。


怎样让客户满意?理论好像大家都知道,然而实践起来效果却大有不同。所以,真正让客户满意是一个系统的工程,每个环节都要到位。


首先,你要及时兑现自己的承诺。


很多销售人员对客户承诺过的东西,记录比较随意,这就造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者,销售人员所承诺的超越了公司的底线,兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与重点客户的沟通情况,保证有承诺必兑现。


然后,还必须记住,有效处理客户抱怨和投诉非常重要。


积极解决客户抱怨,还依赖于投诉热线的畅通性、客服人员处理抱怨的灵活性和友好态度等,认真对待客户的抱怨,建立处理抱怨的规范语言、方法等,如规定对客户抱怨的响应时间、处理方式等。


另外,你还要定期收集客户的意见,发现客户关心的问题,并针对这些情况不断改进自己的服务。


你可以通过客户满意度调查表来评估客户对你的满意度和忠诚度,发现自己的“盲区”。


▌第二重境界:让客户忠诚。


什么是忠诚?就是面对同类竞争产品,客户更愿意持续购买你的产品。那么怎样才能让客户忠诚呢?这里需要一些技巧。


首先,向客户提供好的产品与服务。客户觉得物超所值,会比较满意,很信任,自然就会产生重复购买。


其次,经常关怀客户,与客户建立情感纽带。以母婴公司为例,当宝宝3个月的时候,要从之前所喝的一代奶粉改成二代奶粉,那么你如果能短信提醒下爸爸妈妈注意此事,客户肯定会觉得很温馨,重复购买的可能性就非常大。


还要提醒的是,让客户通过多渠道(互联网、专卖店、邮购等)购买你的产品。使用多渠道的客户代表着他们与你公司关系的牢固程度,并且能够体现你公司的更多价值。


▌第三重境界:口碑传播。


“口碑”一词不难理解吧,我们经常把这些词挂在嘴上,自古也有“有口皆碑”的说法,就是消费者对产品和品牌的评价。口碑好 ,就应了那句古话——酒香不怕巷子深;口碑不好,那也就是企业销售走下坡路地一个前奏了。


让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”,是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成,是否都是纯属意外,完全是碰运 气、自发发生的呢?许多的案例表明,口碑广告制造爆炸性需求,绝不是意外和巧合,而是有几个规律可循。


第一:将广告变得“朗朗上口”


并非所有的商品都适合做口碑营销,口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。为了更有效地利用口碑,需要有 一句或者一段令人记忆犹新的广告词!增加印象!


第二:引导顾客进行体验式消费


在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号:“顾客体验:把握它”。


所谓顾客体验,“它是顾客跟企业产品 、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程,或者让顾客切身享受消费的乐趣,从而形成“以自己希 望的价格,在自己希望的时间,以自己希望的方式,得到自己想要的东西”的强烈消费欲望,戴尔公司甚至认为“顾客体验是 竞争的下一个战场”。


体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。所以,越来越多的产品选择了体验式消费,运用这种古老而又神奇有效的营销 方式引导企业在营销中走得更稳,走得更远。


第三:学会利用品牌进行推荐


让好的品牌推荐一些新品牌,或者尚未建立良好美誉度的品牌,会收到意想不到的效果。


对于一个新产品来说,知名品牌的推荐,无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。


例如某个品牌的汽车零部件,被奔驰、奥迪、宝马等品牌联合推荐说,它们的汽车使用的零部件就是某一品牌,我们可以断言:全世界的用户都会放心大胆地使用,这一品牌面对的将会是供不应求。品牌的影响力不容忽视!


第四:让品牌和故事结伴传播


故事是传播声誉的有效工具,因为它们的传播带着情感。


一跨进新世纪,意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场,而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的,不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究, 尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范,还有着一个充满传奇色彩的神话故事。


第五:关注自己的每个细节


影响消费者口碑的,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的“零部件”等……


“如西服的钮扣、家电的按钮、维修服 务的一句话等等,市场研究公司调查得出的结论,只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨,但是却有80%的不满顾客 会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。”


第六:提供快捷周到的服务


这里讲一个知名品牌的海尔感人故事:“福州的一位用户给青岛总部打电话,希望海尔客服能在半月内派人来修好他家的 冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家,用户不敢相信,一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了,在维修单上 写下了这样的话:“我要告诉所有的人,我买的是海尔冰箱。”


乘飞机修冰箱,从单纯的效益角度来看,来回的差旅费与冰箱 售价相差无几,有点得不偿失;但从企业形象角度来看,它能为海尔赢得良好的口碑,可为企业引来潜在顾客。


需要提醒的是,知名度和口碑的宣传所带来的效益是完全不同的。


首先赢得知名度,只需要投入大量资金,进行广 告轰炸,短期内就能形成;而赢得口碑,需要对各项工作做得非常细致、关注任何细节并持之以恒,只有产品和服务水平超 过顾客的期望,才能得到他们的推荐打败竞争者!



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