来了！携号转网湖南试点落地湘潭，遇到这9种情况可投诉！

历经近十年试点，“携号转网”新规终于落地。11月11日，工信部印发《携号转网服务管理规定》，规定电信业务经营者在提供“携号转网”服务时不得出现比较宣传、恶意代客申诉等九类行为。该《规定》中提到，新规将于12月1日起施行。这是否意味着，“携号转网”的脚步真的近了？

11月12日，湖南省“携号转网”试点服务已在湘潭市开启。即日起，湘潭市用户可前往对应营业厅办理携号转入、转出服务。

湖南已开启“携号转网”试点

根据湖南省通信管理局的统一部署，“携号转网”的湖南试点营业厅分别为湘潭市内湖南电信建设北路自营厅、湖南移动白石营业厅、湖南联通岳塘区岚园营业厅，但3家网点均只接受湘潭本地用户办理携转服务。

中国电信客服人员介绍，11月14日，湖南电信将在14个市州开放一家市级中心营业厅，向本地用户开放“携号转网”服务。

11月12日15时，记者以消费者身份拨打岚园营业厅电话进行相关业务咨询。接线工作人员介绍，“若本机号码无绑定宽带、副卡及协议活动，可进行携号转出。但用户携号转出到启用新卡切换网络期间，产生的时间差可能会短时间影响正常通信。”

“携号转出后，用户在联通的积分、网龄都将清零；在试运行期间，部分APP的服务短信也会受到携转影响，建议您等系统正式上线后，再进行携号转入、转出相关操作。”她透露，自11月10日该系统上线后，仍未有用户成功办理。

此外，区别于5G正式商用时铺天盖地的宣传标语，在三大运营商官方APP及网上营业厅，几乎看不到关于“携号转网”的宣传入口。目前，仅中国联通客户端在首页新增“携号转网”通道，跳转页面显示，转入客户可选择每月39元腾讯地王卡、59元腾讯天王卡及99元小冰神卡。

“通信管理局进行‘携号转网’试点，是为了发现问题、查漏补缺，期望系统在12月1日正式上线后，给用户提供更好的服务。”湖南通信业一位业内人士透露，在此前的联调联测阶段，系统曾使用部分号码进行“携号转网”测试，但这无法覆盖全部情境。

这些原因可能影响资格

据了解，“携号转网”是指在同一本地网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者，而用户号码保持不变的服务。

需要注意的是，办理“携号转网”时，用户需要确定电话已完成实名认证；号码需入网超120日，且无欠费、未履行完成的合约套餐。

这些号码暂不支持

目前，“携号转网”服务只针对186、139、159等号段用户，网号为174、170、171、162、165、167的物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码暂不支持“携号转网”。

这样办理“携号转网”

1. 确认携入资格：首先，用户需编辑短信“CXXZ#客户姓名#证件号码”发送至10010（中国联通）、10086（中国移动）、10001（中国电信）查询是否具备携入资格；条件符合用户，需再次编辑短信“SQXZ#用户名#证件号码”至10010（中国联通）、10086（中国移动）、10001（中国电信）申请携出授权码。

2. 提交携入申请：确认携转资格后，用户前往转入运营商营业厅提交入网申请，同时选择心仪套餐。

3. 激活号卡：用户携带本人有效身份证及授权码，前往需要转入的运营商网点办理新手机SIM卡。

4.新卡生效：工信部“携号转网”生效时间为每天9：00—20：00的整点时段，用户转网后，新卡将在下一个整点时间生效。如，用户在9时办理“携号转网”，生效时间为10时；当天20时以后办理“携号转网”，新卡生效时间为次日9时。

5.特别提醒：“携号转网”前，用户需向运营商提出现有套餐解绑、解约申请，若有话费分期返、定期送流量等分摊资源的号码在分摊资源到期前或者合约到期前不能“携号转网”。

办理“携号转网”有哪些风险

规定要求：电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理“携号转网”服务可能面临的风险和损失，并获得用户确认。而具体有哪些风险呢？

首先是短信验证码问题。目前很多互联网服务登录或银行卡付款时都需要手机验证码。曾成功“携号转网”的用户称被“提醒”，转网后可能影响部分业务使用及短信接收，如微信、QQ、单位、学校、淘宝、网站等验证码及短信通知。

还有“携号转网”成功的用户，收到提醒短信：转网后可能影响部分业务使用，如第三方代缴话费，包括银行、微信、支付宝缴费等。

对此，《规定》明确，电信业务经营者应相互配合，确保用户“携号转网”服务正常办理和携号转网后的通信服务质量。 

遇到这些行为可以投诉

《携号转网服务管理规定》同时明确电信业务经营者在提供“携号转网”服务过程中，不得有下列行为：

1、无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供“携号转网”服务；

2、用户提出“携号转网”申请后，干扰用户自由选择；

3、擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户“携号转网”；

4、采取拦截、限制等技术手段影响“携号转网”用户的通信服务质量；

5、在“携号转网”服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播“携号转网”虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或“携号转网”影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；

6、为“携号转网”用户设置专项资费方案和营销方案；

7、利用恶意代客办理“携号转网”、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者“携号转网”服务正常运行；

8、 用户退网后继续占用该携入号码；

9、其他违规行为。

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来源：网信湖南综合央视新闻、三湘都市报

编辑：唐伊虹

校核：夏熊飞