洪江市委网信办：“三个一”践行网信事业初心使命

习近平总书记指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。如何做实做好网上群众工作这门功课？近年来，洪江市坚持以人民为中心的发展思想，积极践行网上群众路线。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，洪江市委网信办全力抓好网民留言办理，积极回应群众的期待。2019年1—9月，洪江市各级党委政府在红网《百姓呼声》《问政湖南》办理网友留言725条，回复率超98%。

加强领导，织密网上群众工作一张网

洪江市委书记、市长对网民留言办理高度重视，经常上网了解网民思想动态，对于网民留言亲自部署、亲自过问、亲自处置，将网民留言办理工作列入意识形态责任制考核、年度绩效考核的重要内容。各乡镇市直部门党委（党组）履行舆情引导和舆情管控第一责任人责任，主要负责同志亲自抓，明确分管责任人，同时配备专干。加强市、乡、村网信三级工作体系建设，搭建起三级“网上群众工作平台”。

督办到位，锻造网上群众工作一条链

“人工+智能”，专职专岗，配备专门的舆情监测软件系统，24小时全网络监测舆情。“线上+线下”，按照“四个第一时间”的要求，认真梳理网民留言，建立健全留言处置工作台帐，进行线上交办线下处置。“跟踪+问效”，对相关单位处置情况及时跟踪问询，进行动态掌握，未能按时完成的进行督办。同时，积极开展网民留言回复清零销号工作，确保网民留言“事事有交办，件件有回音”。
2019年10月4日，网民怡峰在红网《百姓呼声》反映“洪江市人民医院一医生应以医德救人”问题，洪江市委网信办迅速办理，10月15日，网民怡峰再次发帖称：“洪江市委网信办真正为民办事，是值得其他地方学习的。”

部门联动，拧成网上群众工作一股绳

大力推进网民留言办理部门联动，齐抓共管，形成宣传、网信统筹推动，各部门相互协调配合的工作格局。建立网络舆情研判分析会制度，定期或不定期召开会议。今年来共召开网络舆情研判分析会10次，对相关单位网民留言办理情况进行总结点评；对相关乡镇、单位各自领域、系统存在的网格舆情风险点进行研判分析，防患于未然；对存在职能交叉的事项主动协调，明确主要责任单位、相关责任单位和回复要求，形成工作合力，避免无人经办、简单回复的现象发生，切实提高留言办理质量。

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来源：网信湖南（洪江市委网信办供稿）

编辑：唐伊虹

校核：夏熊飞