花都区领导化身“话务员” 听民情解民忧

7月20日

花都区分管领导走进

  广州12345政府服务热线话务  

现场接听群众来电

主要涉及城市管理、教育事务、城乡规划、住房建设、交通运输等问题。现场逐一回应，指定责任单位，并承诺全链条监督，妥善解决群众难题。

近年来，花都区始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众意见作为区委、区政府工作的“指挥棒”，通过12345热线建立与群众沟通交流的纽带， “接诉即办、有呼必应”，狠抓管理，深挖潜力，以群众反映的热点难点问题为着眼点，多举措推动问题解决。

用心倾听，用情服务

确保“件件有落实、事事有回音”

切实提升人民群众幸福感、满意度

据统计，2022年上半年

花都区共受理热线工单92759宗

同比增长70.02%，按时完成率100%

收到群众表扬46宗

尤其是“0408”“0427”疫情期间涉疫工单激增，花都区迅速启动24小时暖心热线、成立疫情工单处理专班、建立互联互通机制，全方位提速办结、全协同增进实效、全流程强化督查、全覆盖强化分析，落实涉疫工单当日转派、当日接收、当日办结，不积压、不延误，通过梳理、分析涉疫工单，形成专题日报，为打赢疫情防控攻坚战提供“舆情预警”“辅助决策”有力支撑。

不忘初心，牢记使命！

花都区将继续厚植为民情怀，发扬务实精神，抓热点、解疑点、办难点，改进工作作风，提升服务效能，做好“送上门的群众工作”。

落实好每一件群众关心的身边事，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。

来源：花都区融媒体中心

图文：李八一、江绍成

编辑：艺施

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