如何运用科技手段巩固粉丝经济？这里有5个值得借鉴的成功案例 | 商圈

也许，我们是时候停止这种技术为先的思维了，试着学一学先思考球迷，再考虑如何利用技术扩大粉丝基础。相信“以人为本”的思维，也许能帮助我们在这个技术更迭的年代中脱颖而出。

文/ 陈 新进

编辑/ 殷 豪男

在2016年全球体育营销研讨会的主题演讲上，美国资深的社区发展分析专家Rich Luker针对当前体育界前所未现的困境提出了自己的看法，他认为，体育与千禧一代的球迷亲和程度日渐下降是其中的关键原因。

的确，随着Snapchat这样的移动内容平台纷纷崛起，而大多数的线性电视还在以体育广播的方式传递体育资讯，对于年轻的一代来说，体育和他们的联系在慢慢变淡。科技时代，体育与球迷到底该以什么方式拉近距离呢？今天我们想谈谈5个关乎球迷与技术的故事。

球队有比赛？一定要积极直播

对于死忠球迷来说，无论是赛季前还是赛季中，他们都十分热衷于了解主队的动向。他们会仔细查阅关于主队的一切讯息，从中猜测一些利好消息，评价主队球员的优劣势，在赛季前就积极“参加”到球队的季前准备中。

对球队来说，这其实是一个颇具变现价值的粉丝习惯。亚特兰大老鹰队在2016年10月份的经历充分证明了这一点。在赛季开始前，他们像其他29球队一样，进行了队内季前赛训练，这项训练以5V5为主，几乎所有的球员都会参加。

不同的是，他们在Facebook Live上对比赛进行了实况直播，让各地的球迷看到了球队15人名单上的所有球员。据统计，老鹰队的这次直播，在160万的粉丝中获得了100万次的观看。我们假设每个人都观看了一次视频，这意味着他们的Facebook“真爱粉”人数比例达到了60％以上。这样的数据对于不费吹灰之力便能进行直播的老鹰队来说无疑是一次轻松的胜利。

值得注意的是，这不仅仅是一次社交媒体互动，老鹰队其实在做一件更有意义的事情——让球迷能够更进一步参与到球队活动中，强化了球队和粉丝的联系。除此之外，为了加强球队和粉丝的纽带，老鹰队将在未来一年中为对贡献最多的主队球迷提供一笔可观的奖金。

显然，老鹰队意识到了数字互动对于球队的重要性。

虚拟现实体验帮助球迷和球星“面对面”

众所周知，如今最普遍的追星方式便是购买偶像同款，这在体育运动中也一样。年轻球迷尤为热衷于获得偶像球员的同款产品，当然了，要是有亲笔签名便会更加具有吸引力，这几乎是如今球迷与球员建立联系最直接的方式。从趋势上看，同款，同框，似乎已经成为球迷最喜欢的追星方式了。

UA（Under Armour）对旗下UA Play APP的设计便对“同”这一个概念无比重视。在APP的游戏中，玩家能够和偶像“同台互动”。球迷在只需将手机放在UA旗下的特定配件里便能够和他们最喜爱的球员进行互动，而几乎每个UA的品牌店都有能买到这种配件。在游戏里，UA旗下的签约代言人均会出现，像NBA球员汤姆-布拉德利，职业摔角手巨石强森以及运动芭蕾舞专家米斯蒂-科普兰德等人都会出现在虚拟场景中。

UA力图通过仿真现实购物体验来拉近与身处数媒时代的年轻球迷的关系，可以说，这种新兴的品牌营销方式一定程度上提高了旗下体育明星与球迷的联系，保护了品牌的粉丝基础。

用有趣的技术纪念历史性时刻

作为一个球迷，最开心的应该就是球队夺冠的时候，他们会共庆荣耀，参加夺冠游行，购买纪念服饰…这种球迷花钱买高兴的时候，对商家来说也是赚钱的好机会。

克利夫兰骑士队在2015-2016赛季夺得了NBA冠军，打破了52年的无冠魔咒。赛季虽然结束了，但是球迷对于这一冠的庆祝热情仍未消退，对此，球队在球队APP上发行了虚拟版的冠军戒指，使用球队app的粉丝能够拍照将冠军戒指“戴”到自己手上。这样的庆祝方式无疑让球迷们高兴坏了，大家纷纷下载APP，拍照秀出自己手戴冠军戒指的图片。

球迷开心了，球队赚钱了，给球迷一个虚拟戒指显然是一个取悦球迷获得双赢的方式。

机器人小程序也能服务粉丝

球迷喜欢了解关于主队和球员在赛场内外的事情，所以他们会竭尽所能获得关于球队的所有讯息。这意味着，你的信息服务越周到，获得的粉丝流量就更多。

华盛顿奇才队在这一点上做得很好，球队设计了一个Facebook Messenger的机器人程序来积极响应粉丝，为粉丝提供数字渠道，帮助他们实时掌握球队动态。除此之外，应用程序还提供基本信息，如时间表，如何购买门票，以及互动参与，零碎比赛和有专门用户找到的“复活节彩蛋”等功能，其他功能还包括高光表现推送和个性化动态体验。

毫无疑问，这帮助了奇才队加强了与粉丝的联系。

球迷集聚的虎扑式社区

向球迷分享球队的好消息和坏消息是最基本的球迷运营手段。数字媒体早早地就开始了球迷社区的建设，社交网络上也陆续建立了社区，以帮助球迷之间的消息流通和讨论。目前，Twitter Moments，Facebook Sports Stadium和Snapchat Live Stories等都是粉丝共同交流的利器。

Rooter手机APP便是利用这样的方式获得了球迷支持和利润营收。Rooter让全世界的球迷得以共享信息，通过他们对全球联赛（如板球，网球和足球）中最喜欢的球队和球员的共同热情把关系网络建立起来。Rooter还允许球迷相互竞争，通过在对球队和联赛历史上的事件测验，决出APP内积分排名最高的“骨灰级死忠粉”，铁杆粉丝可以在APP中看到他们的总奖励积分和排行榜排名。

如今信息技术飞速发展，在体育营销中，导致我们将注意力放在了“技术”层面，而忽略了最本质的点——球迷。那些希望通过先进科技吸引千禧一代获得粉丝基础的球队和赞助商，也应该好好想想Luker “Fans build sports”的真正含义了。球迷固然是消费主体，但除此之外，球迷更是会思考知感情的人。

也许，我们是时候停止这种技术为先的思维了，试着学一学先思考球迷，再考虑如何利用技术扩大粉丝基础。相信“以人为本”的思维，也许能帮助我们在这个技术更迭的年代中脱颖而出。

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