体验 | 解析西西弗书店，掌握4个客户体验提升策略
文章来源：卓越智库 ID：p2c_bank 卓越成长原创出品。
从名字来说，也许作为一家书店的西西弗想传达的讯息是，即使为了生存你不得不日复一日地推动生活的巨石，在这里你仍可以从阅读中获取逆势而上的力量。
“对于爱书的人来说，书店也许是一座城市之中，除了家以外最让人有归属感的地方。”这也正是银行人致力于打造的客户体验：让人们将来访网点当成一种享受，自发自愿地常来坐坐。
因此，本期探店，我们来到了深圳来福士广场的西西弗书店，感受一下它是如何突破传统书店的刻板印象，在线上书城全面碾压实体书店的今天还能做到顾客盈门的。
VI设计：一切为了阅读
走进西西弗书店，我想到的第一个词就是“舒服”。无论是错落有致的书籍摆放，柔和不伤眼的平光源，还是黑、红两色原木线条的和谐都给人一种恰到好处的舒适感。西西弗的陈列展现同样让人感受到其细致和贴心。
“西西弗3层展台的高度，是一位普通身高的读者以最舒服的姿势抬起手臂能够触及到的高度；
七栏书架，最顶层的图书也只需要伸直手臂就能取到，无需借助其它工具；
书架间的过道间距则以两个人并道而行不至擦蹭，又不显得疏远为宜，而每个书架又皆可移动，便于举办活动。”
陈列和引导：直接、醒目地让你知道要什么
零售行业有一个词叫“静销力”，其核心意思是：好的产品放在货架上，即使静静地躺在那里，勿需额外的广告或其他推广，它也能很好地吸引消费者的眼球，自动卖起来，而且还会卖得很好。
事实上真正的好书也是自带静销力的——只要你能翻几页。每家西西弗书店的前场区域都有着新书/精品展台，这里放置的都是通过西西弗自带的大数据系统精选出的500本优质书籍，一般来说，经典畅销书和新锐畅销书都能从这里找到，一进店就让你有一种丰富的感觉，不会无从下手。
也就是说，不需要你来主动搜索、选择，我们自动为你选出最好的。银行的产品通常较为同质化，客户很难在短时间内区分出哪些是优质产品。这时候如果能在动线的布置上凸显银行精选产品的信息，无疑能让客户直接激发需求，找到自己想要的。
方便快速进行书籍检索
互动区：引发共鸣的氛围空间
西西弗一直在尝试着与客户建立起情感上的联系，每家书店都设有“百感交集”留言区，咖啡厅还设有留言本。也许这种交流也并不限于书店与书友之间的互动，更是一种灵感和心情的交流地。
第一银行就曾经举办过“我们关心小企业”活动。该行免费为小企业客户提供广告牌来给彼此增加合作的机会，还在高流量的广告区摆放了500张小企业客户的广告名片。其实对于品牌来说，有人情味总是在立意上就高出一截的。
店员手绘，你也可以画图自荐哦
增值空间：是咖啡厅，也可以是贵宾室
当然，你也可以选择在矢量咖啡馆里点上一些下午茶，坐下来静静享受味蕾和阅读的双重体验，这与银行的贵宾室也有着异曲同工之妙。“矢量咖啡（UP COFFEE）”是西西弗旗下子品牌，也是所有西西弗PARK店的标准配备，由专业的咖啡运营团队进行管理。
矢量咖啡无疑可以视作书店的一种增值服务，消费下午茶=获取区别于其他客户的贵宾级体验，这与银行的贵宾室（同样是“消费”更多）有着异曲同工之妙。值得关注的是咖啡厅内部的简欧式设计风格，同样是来自西西弗自己的子品牌“不二生活”。
如果银行的贵宾室也能和这一样
大概就不会愁客户提升了吧
在迪士尼漫画《美女与野兽》中，野兽的藏书阁可以说是美女对其转向好感的第一因素，而银行人想要获取客户的芳心，也可以从将网点打造成一个令人安心、放松的考虑出发，成为客户满足精神需求的载体。
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