职场 | 话题：做客服有多不容易？
客服工作作为现代服务企业必备的职位，负担着最终客户传递过来的种种业务问题、负面的情绪，尤其是外行，对客服会有一些偏见和误解，总觉得客服这个工作人人都可以胜任，工作简单机械，技术含量低，有时甚至还得接受用户的辱骂或者诋毁。最近某职场社区里的话题“聊聊做客服的那点辛酸事”，引起了各大公司客服人员纷纷吐槽。
下面两个就是对客服工作最典型的误解：
事实上，真正的客服工作是异常辛苦的。一线工作人员亲身体会，也让人看到这份职业的不容易。
然而真正理解客服工作性质和工作量的人，对公司职能分配和管理现状也有自己的观点：
其实，无论是创业型公司，还是已经走上正轨的大公司，客服都是非常重要的岗位，客服是和用户接触最多的岗位，客服的专业度和效率对用户的体验和服务质量感知度尤为重要。
只有真正的从业者才知道客服工作的不容易。行行出状元，要把任何一件事做好都是很难的。
大多数不理解的人，会把客服当作简单的咨询支持工作，忘记客服是与人打交道的。而每一个人都是情感动物，每个人都需要非常不同的情感化沟通、安抚。在具备这种能力的同时还要保持足够的理性，遵循甚至主动促进业务流程改善，提升客户体验。这份工作的专业性和高要求，不是每个人都能做到足够称职。
就像大家讨论的那样，想把客服工作做到足够好，需要极大的耐心、专业的精神、极强的同理心和沟通能力，同时还要有能力把客户的合理反馈转化为公司业务流程的改进机会。这种对综合素质的高要求，让客服工作成为客户体验的核心环节。而对客服人员个人来说，这种复杂环境的工作经验，体会其中的酸甜苦辣，也可以得到足够的锻炼和能力提升。让我们向一线的客服人员致敬，你们辛苦了！
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