体验 | 关于用户注意力的 10 个心理事实
The following article comes from 三分设 Author 大凯蒂
我们的环境变得比以往任何时候都嘈杂。在过度刺激的日常生活中，人们必须仔细选择他们所关注的东西。作为一家企业，你不仅要与其他企业竞争，还要与你的受众关注的所有内容竞争。你怎么能让他们全神贯注呢？在这篇文章中，我将介绍一些关于人类注意力的基本心理学原理，帮助创建可用的和令人愉快的产品。
“数字创新要想扩散，就必须克服注意力、感知、记忆、性格、动机和社会影响等方面的心理瓶颈。” - David C. Evans在他的书中说。
使用心理学原理也可以说明用户体验研究的可持续性。当然，我们不应该跳过与用户交谈。尽管如此，我们仍然可以通过了解与注意力相关的心理学原理，来解决产品和服务中的一些挑战。
关于人类注意力的 10 个心理学事实
我们的移动设备提供全天候可用的数据连接，也创造了无限可能性。但与此同时，这也使得人们在参加会议、在餐厅等待就餐、在电视上看电影，甚至上课的时候，都会时不时掏出手机，而难以集中精力。
当我们想让用户互动并专注于我们的应用程序时，我们不能删除他们的母亲与他们交谈的内容，也不能关掉后台播放的Netflix剧集。相反，我们应该考虑到这个产品使用时的场景，并针对性的优化任务、流程和界面。
所以，下面介绍的10个有关人类注意力的心理事实，将帮助我们提高产品的体验。
1. 注意力有所不同
本文首先解释不同类型的关注。关注为什么很重要？因为设计师必须考虑产品的使用场景。人们真的能专注于你的产品吗？这取决于在特定场景中的关注类型。
持续的注意力
让我们考虑一下用户在快餐店下订单的自动售货场景。想象一下自己处于这种情况，这个繁忙的地方有很多噪音和其他干扰，同时还要考虑到社交方面的问题，人们排在你身后，你想吃，他们也想吃，如果你没有目标的在页面上四处闲逛，花费很多时间，此时后面排队的人们可能会生气。
大多数人在这种情况下都会避免冲突，所以他们可能不会在下订单时拿出手机查看Instagram 动态。这些自助服务终端机的界面设计，故意使流程简单、直观、快速。他们不会分散用户的注意力，也没有不必要的信息、注册和弹窗等。
分散的注意力
现在让我们探讨另一个极端的场景。想象一下您正在使用导航应用程序。
在这种情况下，你关注的焦点可以决定生死。你不能总是盯着屏幕——有时你只有一瞬间来看导航。这给了你足够的时间来决定是向左还是向右转，但是你的的注意力需要停留在路上。
因为你不能看屏幕，所以你要注意导航告诉你的东西。它甚至可能会提示你快速查看屏幕，并仔细检查你是否走了正确的出口，同时仍然关注驾驶的技术细节：打开指示灯，将方向盘稍微左转，然后切换到低速档。
2. 我们与金鱼差别不大
你现在已经走神了......是不是突然弹出一条消息？或者你还记得你要检查的东西吗？你是不是闻了闻刚煮好的咖啡就走开了？无论如何，如果你还能专注阅读这篇文章，那就给自己赞一下吧！说明你比金鱼要高级……等等？只是比金鱼高级？
2000年、2015年人类平均注意力持续时间，以及金鱼注意力持续时间
《时代》周刊的一篇题为《你现在的注意力持续时间比金鱼还短》的文章，使我们对自己的认知能力丧失了自信。微软的一项研究发现，我们的注意力持续时间从2000年的12秒下降到了2015年的8秒。一个有趣的比较是：一条金鱼的注意力是9秒。
我们是否应该接受这些令人沮丧的数据，面对这样一个事实：我们必须好好的生活，并在有限的生命里尽最大的努力，专注于一件事？
3. 我们的注意力可能在缩短...或者在进化
尽管这项研究取得了成果，但许多专家怀疑我们的注意力持续时间是否在缩短。许多人认为，注意力持续时间并非在缩短，而是关注的方式发生了变化。有人会说，由于移动互联网时代的到来，我们的多任务处理能力得到了提高。
另一些人则坚决反对这一观点，认为多任务处理这种事根本不存在。我们可以在不同领域之间切换注意力，但不能同时积极关注多个事物，并处理这些信息。
那些说注意力没有缩短的人认为，我们只是对技术进步和过度刺激的环境做出了反应。我们通过进化和发展，可以更好的完成“选择性注意”，学会更好地处理事物并更快速转移注意力。
另一个重要论点与“金鱼案例”相反。它说，注意力的持续时间在很大程度上取决于个人特征，但更取决于环境。
你的产品目标用户很可能同时具有这两种极端情况。有些人想要简短的内容，通常几秒钟看完就离开。另一些人则立即寻找有大量可靠来源和统计数据支持的实质性内容。
大多数人介于两者之间。只有持续的研究才能表明，用户在使用环境中是如何与产品互动的。
4. 内容有助于吸引注意力
匈牙利演讲平台Prezi发布了他们的《2018年注意力状态报告》。报告显示，令人信服的叙事和刺激生动的视觉效果，是内容有吸引力的关键。
参与调查的人表示，尽管周围有各种干扰，但随着时间的推移，他们的注意力有所提高。另一个重要的发现与多任务处理或多设备使用有关:“52%的受访者承认，将注意力分散到两个或多个内容片段上，会导致他们多次观看、阅读或收听某些内容。”
此外，我们还需要不断提高自己的专注能力，以便记住信息，快速有效完成工作。在超过2000名受访者中，49％的人表示他们对自己所消费的内容越来越挑剔。
5. 不同年代的人注意力存在差异
除了总数之外，不同年代人的差别也很明显。婴儿潮一代（1946-1964年出生的人），X一代（20世纪60年代中期至70年代末的一代人）和千禧一代（1982-2000年出生的人），他们在某些情况下必须并肩工作，当涉及到注意力时，他们会展现出明显的差异。
研究表明，相比婴儿潮一代和X世代，千禧一代通常会转移注意力，一心多用，注意力不集中的情况更多。然而，他们也主观地认为，他们可以更有效集中注意力，并且持续更长的时间。
也就是说，我们应当重视研究这种特征，发现其中的机会。比如千禧一代期待并享受一个伟大的故事或主题，以及生动的视觉效果。三分之一的受访者表示，他们只会对精彩的故事和内容感兴趣。
6. 注意力和记忆力的相辅相成
说到信息处理，在我们真正理解呈现给我们的信息之前，我们的大脑中会发生很多变化。
我们能处理的信息种类和信息量，很大程度上取决于工作记忆（即当我们处理其他任务的时候，在大脑中记住的信息量）。但在此之前，我们要将注意力转移到感官刺激上，以便去感知信息——无论是听觉、视觉还是嗅觉。
注意力与短期记忆和工作记忆密切相关。我们在把注意力集中到某件事情上的同时，也将这些信息保存在我们的工作记忆中。
7. 大脑：具有最佳压缩算法的生物机器
许多研究人员开始测量和研究人类信息处理能力，以了解我们的神经系统如何传输和解码信息。
令人震惊的是，他们发现，尽管每秒钟有1100万比特的信息通过我们的感官系统，但在执行阅读或弹钢琴等有意识活动时，我们最多只能处理50个信息。
传输的信息和处理的信息之间的巨大差异并不意味着99%以上的信息就这样丢失了，这涉及到强大的压缩。大脑是如何工作的？我们怎么能在这么短的时间内压缩这么多信息呢？
首先，请注意，我们不需要有意识地处理信息并压缩。这是无意识的，自动发生的。其次，在处理和压缩之间出现半秒钟的延迟，多亏了我们一千亿个脑细胞之间的大量联系，给了我们足够的时间来实现这种强大的压缩。很神奇对吧？
8. 鸡尾酒会效应
我们花了太多的时间在网上，以至于开始假设我们已经开发出了新的方法和技术，来过滤掉不相关的东西。我们每天面对无数的营销信息，个性化广告不停瞄准我们，新鲜的信息每一秒都在轰炸我们。
在你接触到的信息中有一些有趣的内容，但是你错过了它，因为它当时无法引起你的注意，或者你没有时间阅读那篇文章。当你下次想打开它时，页面已经刷新了，你可能会找不到那篇忽略了的内容，因为当时你被更感兴趣的内容转移了注意力。
也就是说，我们确实有一种天生的能力，可以忽略一些有意思或重要的信息，专注于我们当时认为重要的事情。著名的心理现象“鸡尾酒会效应”表明了这一观点。
通常情况下，人们在聚会上会自动屏蔽背景音并将其视为杂音，以便集中注意力在他们的谈话对象身上。但是，如果他们愿意，也可以偷听别人的谈话。那时候，他们也会自动屏蔽掉他们谈话对象的声音。
这证明了人类的注意力只能专注于一点并且无法分散，至少在理解语言时是这样。你可以模糊的意识到播放的背景音乐，或者周围大概有多少人，但仍然只能是感知到，并非专注。
9. 无意识失明：我们无法在数字产品中看到一切
你已经精心的设计了移动应用或网站的用户体验。你不想加重用户负担或过度刺激用户。而且，你的商业模式甚至不需要广告。流畅的使用流程，干净、简单、扁平的设计风格 ——一切都表明，用户可以轻松有效完成任务。
但遗憾的是，并非这么简单。尽管我们在屏幕上放了各种功能，但并不意味着用户会注意到这些功能。
与阅读一样，即使我们将注意力集中在少量空间上，我们也无法在几秒钟内处理、注意和解释这一页上的所有文字内容。
我们通常不会处理屏幕上超出我们注意范围的区域和功能的信息。
眼动测试可以看出，越往边缘和下方的区域用户越少关注
[ 参考阅读：设计心理学的5个关键经验，助你提高用户体验 ]
10. 看剧和烹饪可以并行
我们在日常生活中都有这样的例子。大多数时候，我们面临的挑战是找到我们有限而有价值的注意力。有时候，所有的谈话、视觉暗示和信息都会过度刺激我们。在这种情况下，我们学会忽略很多事情，完全自动地做一些重复的任务。
有些事情可以同时进行并配合的很好。比如，我可以边听音乐边读书或工作，或者边做饭边看电视剧。然而，我不能一边看着平板电脑的屏幕查看食谱，一边对胡萝卜做一些精确的处理。
所以说，两个认知负荷都很高的意识过程是无法同时进行的。本质上说，你不能同时处理两个对注意力要求都很高的任务。
为注意力而设计
想想我们每天花在互联网上的时间是如何逐年增加的。越来越多的刺激围绕着我们。随着科技在我们生活中占据越来越大的比重，从进化的角度来看，我们的注意能力没有发生变化，但大脑中的神经通路可能需要数百年才能发生显著变化。
所以我们必须为人们的认知能力而设计。在设计数字产品时，我们必须接受并考虑到人类的注意力作为一种资源是有限的。大部分情况下，我们只能集中注意力几秒钟，这个能力并没有变化。
作者：Anna-Zsófia Csontos
译文作者：大凯蒂
调整及编辑：三分设翻译小组
原文地址：https://uxstudioteam.com/ux-blog/user-attention/
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