体验 | 做好用户体验，你应该了解“需求的等级”
The following article comes from 海盐社 Author 风筝KK
大家是否遇到以下问题：
问题一：在优化产品的时候不知道如何下手，只有照搬竞品的设计，当别人问起为什么这样设计时，只能说一个“XXX就是这样做的，一定有他的道理”，到底适不适合自身产品，产品优化有没有什么标准呢？都不太清楚。
问题二：总觉得这里需要优化，那里需要优化，但是先优化哪个模块呢？没有头绪。
问题三：在产品测试验收的时候，不管测试过多少次，感觉已经没有问题了，但是当你重新操作一次，又会发现新的问题，怎么才能避免这种情况呢？没有方法。
如果你遇到过其中一个问题，那么建议大家了解下“需求的等级”法则，它可以帮助我们更科学的阐述和指导我们产品，提升用户体验。
什么是需求的等级
“需求的等级”和马斯洛的需求层级理论类似，主要分为五个需求层级：功能性需求、可靠性需求、使用性需求、熟练度需求、创意需求。依次从较低层次到较高层次排列，人们只有满足底层需求后，才会渴望更高一层的需求，如果未获得满足，首先就需要帮他满足当前的需求。
通俗理解：假如你的产品同时出现功能提交不成功、使用的时候卡顿、操作也不便捷的问题，而且用户必须用这个产品，这时他们往往对功能性需求的优化是最强烈的，他们只希望产品的功能可以正常操作。只有产品解决了功能问题时，用户才会从这一层需求解放出来，继而出现更高级的需求。下面我们具体来了解下这五大需求。
1、功能性需求
“功能性需求”也就是需要满足用户最基础的需求，相当于“能做到”。比如手机至少能满足打电话、发短信的需求；台灯至少能满足照明的需求。我们只有在满足了这些基本功能的前提下，才去考虑其他更高的功能层级，比如手机的拍照、上网功能等；台灯可调节光的强度、冷暖等。
同理，在产品中，首先需要保证功能可以正常使用，比如登录注册，至少要能够完成正常的操作流程。
2、可靠性需求
“可靠性需求”与产品具有稳定的性能和一致的表现有关，相当于“能完成”。比如智能手机至少要满足所有 APP 都是可用的，不会经常出现卡死、黑屏的情况。
同理，在产品中，至少需要保证例如表单的填写、提交的功能不会发生失效的情况，提交过程中不会出现卡死等情况，同时具有一定的容错机制。比如在登录时，你未填写账号和密码信息，点击按钮时应该给用户提供相应的反馈。
3、使用性需求
“使用性需求”跟产品好不好用、包容性高不高有关，相当于“能做好”。比如从以前的功能手机到现在的智能机。
随着人们生活水平的提高，用户不单单希望满足功能可用、系统性能稳定，还希望产品的设计美观、允许错误操作，同时当用户出现误操作时能有相应的反馈，这个层级也是当今产品体验需要满足的最低需求。
总结起来可以分为四点：清晰的视觉层次；减轻用户输入压力；允许错误操作；及时的反馈。
4、熟练度需求
“熟练度需求”指的是通过设计让用户使用产品比以前操作更快速、错误操作率更低，相当于“能好用”。比如以前的老式电视每次开关、换频道都需要去按电视上的开关按钮，有了遥控板后你只需要坐到沙发上就可以操控这一切了。
同理，当产品满足了使用性需求后，你发现用户已经不满足之前的设计了，觉得流程操作复杂，花费时间多等，因此为了提高用户的留存率，优化产品设计，提高熟练度需求就很必要了。比如表单支持语音输入、摄像头扫描、联动弹窗等，来节省用户操作步骤。
5、创意需求
“创意需求”的出现，是在满足了其他四个需求的情况下，人们与产品的互动出现新意的时候出现的，相当于“能用新颖且易用的方式实现需求”，它是设计师不断创新、探索的结果。比如百度地图的小度机器人，通过语音对话的方式可以完全代替之前的手动输入，大大的提高了司机驾车的安全系数。
需求的等级有什么作用？
体验越好的产品，满足的需求层次越高，而不好的产品可能连基本的功能性需求都没满足，往往又想跳过基础，做更高层次的需求，显然有点本末倒置了。因此了解需求的等级可以帮助我们确定产品优化方向；让产品优化更有节奏；指导产品的测试验收顺序。下面分别来了解这三大作用。
1、确定产品优化方向
当你在设计优化产品不知道如何下手时，或者看到竞品的好功能都想搬到你的产品上时，先用“需求的等级”进行衡量，看是否符合当前的设计。具体如何操作呢？
首先就需要清楚你的产品生命周期，一个产品从 0-1 再到成熟，一般会经历三个阶段：探索期、成长期、成熟期，产品阶段不同，对应的设计策略也不同。
1）探索期
探索期产品才刚刚开始，用户数量较少，公司的资源也有限，产品也不稳定，这时候的设计需要走小步快跑的策略，必须让产品先活下来。
时间就是金钱，因此不太适合将精力花在产品精细化的打磨上，而要把更多的精力放在研究满足用户的真实需求上，在需求的等级上对应的就是需要达到使用性需求。
2）成长期
成长期产品相对比较稳定了，用户数量也越来越多，竞争对手也越来越多，公司投入的资源相对也比较多了，这时候思考的问题就是如何比别人活得更好。
这个阶段就需要从使用性上升到熟练度需求了，正式升级到体验的层级。工作的重点提高产品的用户体验，从而留住用户。
3）成熟期
成熟期产品已经很稳定了，用户数量也比较多，产品体量也比较大，这时需要考虑如何获取更大的利润。
这个阶段需要从熟练度需求上升到创意需求，让用户和设计的互动更有新意，粘住用户。
2、让产品优化更有节奏
如果你的产品是 0-1 的产品，在优化设计的时候，你发现这里流程好像有问题，这里功能好像有问题，这里用户体验好像也要优化，但是时间有限，先从哪里开始呢？
此时不妨借助“需求的等级”的法则，让你的优化更有节奏。我们可以依次从功能性需求、可靠性需求、使用性需求开始优化，直到达到第一步定的需求的等级。
以 APP 中的表单优化为例，我们可以提前制作一个优化表格，从功能性需求到创意性需求分别列出要做的事情，这样就可以根据需求的等级从下向上优化，避免遗漏和不知如何排列优先级的情况。
3、指导产品的验收顺序
大家在测试验收的时候是否会发现，不管你的产品验收过多少次，感觉已经没有问题了，但是当你重新操作一次，又会发现新的问题，感觉总会遗漏掉一些内容，这主要和验收没有策略有关。这时候我们同样可以利用需求的等级来进行验收和测试。
1）首先要保证界面流程能够走通，界面状态是完善的，发现有漏掉的界面及时补充；
2）保证产品的功能稳定，发现有问题需要及时反馈；
3）设计样式，这是比较基础的内容，大家可以根据需要将验收表格列得更加详细一点；
4）产品交互界面需要完善，交互效果需要保证流程。
划重点
大家平时在做产品优化时，尽量让每一个功能细节、每一个交互操作都有据可循，这样才能避免凭经验和感觉做设计。
参考引文：
《通用设计法则》威廉·立德威尔、克里蒂娜·霍顿、吉尔·巴特勒 中央编译出版社 2013.9
《破茧成蝶2》刘津 李月 人民邮电出版社 2018.8
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