体验｜产品价值观这门玄学

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价值观是个很玄学的东西，在我刚做产品的时候，我甚至没有想过这个事情。但当经历了不同的产品业务，项目的不同阶段的时候，你会发现总有些东西决定着你会去做一些需求，不会做一些需求。这些隐形的因素就是价值观。其实从公司层面也许能更好的准确去阐述价值观这件事，毕竟现在很多公司动不动就拿价值观说事儿。其实做产品也一样。

先说说一个底层商业逻辑，一家互联网企业可挖掘的商业价值小于或者等于用户在产品上获得的价值，即企业称之为用户价值。经济学理论框架下的“供需匹配，价值交换”的逻辑，放之四海皆准。基于这个商业逻辑，我们来讨论用户价值至上和商业价值权衡的产品价值观，以及最后我们个人独特人生价值观是如何影响这一切的。

什么是用户价值？你的产品给用户提供了什么样的服务，解决了什么样的问题，产品体验上让用户认可你的产品，这便是用户价值。腾讯的用户体验至上，表面上是在框架层和视觉层的用户价值至上价值观，但其实广义的用户体验应当就是用户价值。

产品是企业，是产品经理和用户沟通的媒介，你所有需要传达的意图都是通过产品的功能传达。这个流程本质上是人与人的合作、沟通、交流，只不过是间接通过产品实现的，只不过是少对多。要想和用户长期合作下去，就像生活中和一个人长期做朋友，其实就得看你们之间能不能形成一个稳定的利益关系。小学课本上都说过：“给永远比拿快乐”，给的就是价值。那作为其中的产品方，我们要考虑的就是能不能像主动提供用户价值，再来考虑促使用户完成价值交换。这里面其实有个经济人假设——用户都是追求利益最大化。所以，我们除了提供价值，还要想能不能提供更多，能不能比别人提供的更好，这样才能真的留住用户。

“用户价值至上”的价值观其实就是在做一件事情的时候，想想我们是不是为用户提供了某些价值，为用户创造价值，从而得到认可。这个价值是立足于用户立场，从需求的本质出发去创造价值。这样能解决一个问题，避免在项目中目标导向，绩效导向，ROI短期利益驱使，最终使项目走偏，或者成为一个短期的现象型项目（当然能挣钱也无可厚非，此处不否定）。

用户价值至上更多是从产品经理的需求存在论角度出发的一种价值观，但是产品要活下去也是很重要。其实下面一种价值观就是从项目负责人，CEO，或者产品负责人角度出发的一种产品价值观：商业价值平衡。

产品做好了需求，用户也满意，但是没有钱，团队活不下去，无法继续提供服务，这才是致命的。所以，很多产品到最后不得不面临商业化的问题，毕竟有钱活下去在生死关头比什么都重要。所以作为用户有时候无法理解，为什么之前用的好好的产品突然在某个时刻收费了，或者无缘无故多了很多广告，极其讨厌。这个时候商业价值挖掘对团队很重要，但更重要的是怎么去做平衡。

做商业价值挖掘的时候，其实还是要要想着用户价值至上，我从用户那里得到的价值交换会不会让用户反感。类比于人和人之间的交换关系中，他会不会是吃亏的那一方以至于最后我们的关系破裂。用户在产品上付费，他们认为值不值得？用户看广告被打扰了，相对于我们提供的服务是不是还可以接受……在头条的商业化团队，一直有一个不成文的追求：某一天他们为需求方投放的广告也会成为用户在产品上获取价值的一部分。所以他们在不断的优化算法的精准推荐让广告都对用户有用，不断的优化广告样式做到体验上的无缝衔接。

尤其作为产品方，面临着行业竞争者疯狂竞争，面临着短期与长期利益的诱惑，面临着商业价值挖掘活下去与用户体验的纠结，面临着业务链条中各种复杂的利益相关方的利益诉求冲突，更多的就是要平衡。只懂得用户价值，却无法挖掘商业价值让产品良性运转的产品同样是失败之作。同样，短期快速榨干用户的商业价值，也无异于涸泽而渔。更多需要负责人从公司团队，产品中长期战略，行业格局，利益相关者，用户价值角度做全盘的考虑。所以他有两个关键点：先要能挖掘出商业价值，然后再去很好的权衡利弊走长远发展道路。

回到影响产品价值观的最根本：一个产品的个人价值观。因为产品价值观其实是一个人价值观的外化，他会体现在我们的产品和服务中。解决用户纷争时，如果我们认为用户不能被骚扰，那么我们就不会在产品中做出格的行为。一个产品经理往往是个人价值观和产品价值观的统一体，他们本身不可能分裂存在。日常你和你的朋友怎么相处，大概率就会在产品服务上怎么和用户相处。你喜欢什么样的产品，大概率你也会想办法呈现出来。

个人价值观的最大意义在于在个人独特的价值观体系里解读其他所有事情，包括用户价值至上和商业价值平衡。简单的例子，产品给用户提供了等效10元的服务，然后产品从用户收回5元和产品从用户收回8元，这就是两种不同的价值观。产品今天给用户提供了10元的等效服务，产品今天就要收回5元，用户继续用一个月后再收回5元和用户只收到了10元等效服务产品基于品牌的考虑免费，这也是不同的价值观。个人价值观决定了你在产品商业价值和用户价值之间天平倾斜的度！这才是底层决定你对产品价值观的理解。

任何人都没有资格去评论别人的价值观，价值观也没有好坏之分。每个产品都是社会属性的人，需要和用户群体通过产品沟通。去形成普适度更高的价值观，进而形成独特且有效的产品价值观是很有必要的。多出去走走，多思考，和身边的人分享交流，和陌生人做朋友，和用户做朋友，一些自然而然的感悟便会助你形成一套独特的价值准则，那便是你的价值观。这是门玄学，任谁也无法准备把握住他怎么形成，怎么作用，怎么演变。

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