体验｜如何让产品体验更具“黏性”？
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关于“TBRR”模型
前段时间看了TED一个关于“上瘾”行为的研究，上瘾行为遵循“TBRR”模型—Trigger(触发)-Behavior（行为）-Reward（奖励）-Repeat(重复)。以“烟瘾”为例，听说抽烟可以放松神经（Curious-Trigger），出于好奇于是就尝试尝试（Behavior），抽的过程中，真的很爽（Reward），当压力大时，大脑自动构建回路，抽烟可以缓解当前现状（Repeat）。
“Trigger”--场景的触发与唤醒
马斯洛理论将需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列：
底层需求–场景最直接的触发点
底层的需求决定用户的体量。天猫精灵平民化的场景优势使其在体量潜力上远胜于同类产品。在营销设计中，天猫精灵避开“AI”、“智能”、“科技”等硬噱头，直接表达18-30岁的年轻用户，以及小白用户和女性用户的高频场景（生理需求域），从而触发他们的购买需求。
顶层需求通过良好的价值体验产生场景唤醒
越高层的需求意味着用户的黏性越大，这主要因为高层需求其实就是用户价值体验的具体体现。在体量上，网易云音乐虽不及酷狗、QQ音乐，但是在用户口碑上是任何一个音乐软件无法比拟的，因为其打通了顶层需求层面的移情性。
顶层需求产生的良好价值体验往往会引发第二次场景唤醒，某种场景下用户会想到你！建立起场景回路。
一个小栗子
以滴滴打车的一个经历为例。前段时间去一个外地，刚下车站，好多出租车师傅就上来问我：”小伙去哪？”，身处异地的我，对周围并不是很熟悉，再加上快天黑了，我更加有打车的需求，但是我担心此时司机会因为我是外地人故意宰我。而相比之下，滴滴专车貌似更加规范（品牌层面的价值体验触发我使用滴滴打车的场景回路），于是我用微信下了一单，结果莫名其妙地扣了我一单（这种莫名其妙动摇了我对滴滴品牌的信任，甚至打算主动切断下次的场景回路），出于赶时间，我又叫了一次，这次成功了。回到住的地方，我联系了滴滴客服，原来是我以前有一笔未付的线上订单（当时正好绑定的银行卡里没钱，无奈之下使用了现金），滴滴为了弥补我的损失，将扣的钱退给了我（找到莫名其妙的原因，而且客服也弥补了我的损失，动摇的品牌再次巩固，而且良好的客服体验让我对滴滴更加信任），于是第二次的场景被唤起的概率得到了极大的提升。
综上，我们可以得出影响Trigger的两个要素：底层需求与顶层需求。
“Behavior”--别出现违反人性的阻断
用户因为前期的触发有了使用产品的动机，不要因为使用上的限制导致前期触发前功尽弃。
Echo独有的场景音乐类型3D回声一度吸引我去体验，有天晚上睡不着，想到了Echo，选择了一首海浪的场景音乐，正准备设置“定时播放”时，弹出了如下画面：需要成为会员；连睡眠这种最基本的行为需求都要做商业卡断，于是它就被卸了，再也没下过。
同样是商业卡断，LOVOO在IM互动过程中对“消息置顶”进行了商业埋点见，与Echo相比，用户不仅不方案，而且还有了付费的冲动。
“Reward”--行为感知与赏筹体系
行为感知结果
吸烟的Reward对应于“爽，产品的爽则是来自于用户对行为结果的感知，并与期望目标进行比对，从而做出一个判断：目标实现了没有？实现了就爽，没实现当然不爽。在举报行为过程中，尽管还未到客服阶段，但举报主动方依然会收到一个投诉成功的反馈。
赏筹体系
除了来自行为结果感知的Reward，另一个则对应于赏筹体系Reward，常见的赏筹体系有：利益赏筹、情感赏筹、社交赏筹。
利益赏筹：饿了么下单后将优惠活动分享到朋友圈可以抢当日外卖红包。
情感赏筹：用户通过每天坚持科学刷牙，可以获得美牙骑士、美牙仙子、美牙大师称号。
社交赏筹：通过分享，可以获得社交关注。
如何让我们的产品更具“黏性”？
以TBRR模型为思考框架，在Trigger阶段，可以通过直接匹配用户需求，从而触发用户使用产品的动机，当用户有了尝试产品的动机之后，通过顶层需求的疏通实现用户价值体验的提升，产生场景唤醒；在Behavior阶段，注意不要出现违反人性的阻断，基本型行为需求必须要满足，兴奋型行为需求可以尝试特权化；通过结果感知、赏筹体系的设计增加用户的Reward感知，唤醒用户顶层需求层面的价值体验，最终闭环整个体验过程。
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