5月30日下午，上海天佑医院在国际会议厅举办“医疗质量与安全”专题讲座。医院管理专家、上海天佑医院院长蔡剑飞以“医疗纠纷的认识与防范”为主题，深入分析了医疗纠纷产生的原因，对如何正确认识和防范医疗纠纷给出了思路和办法，并结合天佑医院创新管理经验提出：提高医疗质量、深化优质服务、加强医德医风建设和职业化管理是防范和化解医疗纠纷的“法宝”，也是医院长治久安、高质量发展的必由之路。
医院临床各科室主任、护士长、行政职能科室负责人和部分骨干代表共200余人参加学习。
举办这个专题讲座可谓是恰逢其时。5月29日，国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于开展全面提升医疗质量行动（2023-2025年）的通知》，明确提出持续改进医疗质量、保障医疗安全，并从基础质量安全、关键环节和行为管理、质量安全管理体系建设等维度提出了28项具体措施和5个专项行动。这是为期三年的“全国民营医院管理年活动”后，面对全国所有医院开展的“全面提升质量行动”。
事实上，在全国开展为期三年的“民营医院管理年活动”中，天佑医院被上海市社会医疗机构协会授予“管理年活动先进集体”，创新管理还被评选为“标杆”案例，天佑医院通过管理年活动赢得了快速发展，但是天佑医院并未因此“高枕无忧”，而是以此为契机重启改革2.0，全面深化“优质服务年活动”和“满意度工程建设”，呈现出生机勃勃的景象。
“医疗卫生行业是高风险行业，医疗纠纷是医疗风险的表现形式之一。正确认识和防范医疗纠纷有益于医院的长治久安，归根结底还是要抓质量内涵建设，持续改进提高，守牢安全底线。”作为资深医院管理专家，蔡剑飞院长一句话道出了这次专题讲座的目的和意义。 讲座中，蔡剑飞院长用鲜活的案例展示出了当前医患矛盾和医疗纠纷造成的不良后果，并结合几十年的医院管理经验，分析了医疗纠纷频发的主客观原因。蔡院长提出，医疗行为的特殊性（信息的不对称性、资源的不合理性、过程的不公开性、服务的不可比性、过程的不可逆性）和服务对象的特殊性（关乎人的健康和生命）决定了医院的责任与风险。 蔡院长首先从医学本身的复杂性、医务工作者的医德医风、医患沟通、技术水平、服务能力、职业化管理等多个维度进行了剖析与讲解，其中，不良医德医风、服务水平低下、违反医学常规操作等是引起纠纷常见的“爆点”。其次，蔡院长对百姓健康需求不断提高、维权意识不断增强、期望值越来越高及信息不对称等客观现实给予理性分析，并针对不同情形的纠纷提出解决办法和思考题。对常见的医疗纠纷或投诉，蔡院长强调了“环节质量和终末质量管理”及“医患沟通”的重要性。针对医疗意外导致风险的情形，蔡院长提出要“积极抢救、同情理解、耐心解释”，争取患者和家属理解和信任，有效化解纠纷。讲问题直击要害，令人警醒，讲措施有的放矢，让听课者受益匪浅。
针对复杂且不断变化的医患矛盾，蔡院长提出，医务工作者不仅要有同情心，守牢道德底线，提高专业技能，保护患者权益，更要依法执业，规范操作，保护自身安全和医院安全。蔡院长还特别对《侵权责任法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国民法典》等与医疗相关条款进行了讲解。他强调“职责、法律、制度、常规”是医疗管理“八字诀”。 “基本医疗靠制度，不良医疗抓预防，特色医疗抓创新”。结合天佑医院当前的发展形势，蔡院长对大家提出了新要求，他提出职业化管理是医院未来发展的方向，是医院高质量发展必由之路，每一位管理者、医务工作者都要不断学习，提高职业化管理水平和专业技术水平。
最后，蔡院长提出，下一步要按照两部委通知精神，开展“全面提升医疗质量行动”，丰富医院服务内涵，增强医院品牌信誉，推动天佑医院高质量发展。