医院如何办好“品管圈”？上海天佑医院邀请专家指点迷津
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对医院而言，有效利用品管圈，不仅能保障安全，提升质量，控制成本，改善服务，还能锻炼队伍，提升一线医务人员的理论水平和科研能力。如何建好品管圈，让其发挥更有效的价值，正成为医院管理的新学问。
8月9日下午，上海天佑医院举办品管圈项目培训，邀请长海医院品管圈内训师费嘉闻进行授课，各科室医护人员参加培训。费嘉闻老师在品管圈方面经验丰富，其辅导的圈获全国一等奖3个，上海市一等奖4个，2022年获中国医院品质管理联盟“第十届全国医院品管圈（多维工具）大赛”先进个人。
期间，费嘉闻老师以《品管圈的逻辑思路与实操手法》为主题，围绕品管圈的概念、基本步骤、评分方法、工具的运用等四个方面进行讲解，并针对历届全国医院品管圈评分细则演变、圈的组建、主题选定、查检表常见问题、解析真因的“三现原则”等展开详细介绍。
费嘉闻老师表示，品管圈是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的“小圈子”团体（又称QC小组），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序进行品质管理活动，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式，当中涉及了众多的管理理念、方法和工具，目的在于提高产品质量和提高工作效率，能为管理带来很多便利。
“品管圈基本步骤包括主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进等，使用方法涵盖头脑风暴法、甘特图、流程图、查检表、柏拉图、鱼骨图等多种方法。”费嘉闻老师强调，主题宜小不宜大，主题名称要一目了然，选择能以特性值表达的主题，要明确可测量，特性值要有可比性等。
谈到品管圈评价要点时，费嘉闻老师强调，首先要考虑品管圈各步骤逻辑关系是否严密；运用数据推理，科学有效，是否可以达到行业标杆；其次，对策措施要得当，实施效果明显；还要正确地运用图表（甘特图、柏拉图、流程图、雷达图等）。
事实上，自2020年天佑医院举办首届品管圈竞赛活动以来，医院将品管圈活动坚持常态化举行，并取得了一定成效，通过多次开展品管圈评比竞赛活动，促进医院管理能力和管理质量的双提升，不断提高品管圈在医院品质管理方面的影响力。目前全院已开展“护胃圈”“排毒圈”“放心圈”“满意圈”等40多个品管圈主题。随着覆盖面不断扩大，品管圈的内涵品质也在持续提升，为医院精细化管理、高质量发展不断夯实基础。
作 者：小 智
编 辑：小 智
图 片：继 仁
审 核：汗 青
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