实体店：卖什么都不如卖体验

1星|《实体店》：不同的角度来阐述实体店经营的方法，作者洞察力不够，也没有实际的操作经验

作者尝试从不同的角度来阐述实体店经营的方法。洞察力不够，说的不好。书中略有价值的地方是对一些已有的结论观点数据的引用，作者个人的总结，基本上逻辑不够严谨清晰，有的连语法都有问题。

另外看完书后推测作者也没有实际的实体店操作经验和顾问经验。

总体评价1星，不值得看。

亚马逊网站上作者的名字跟实体书上作者的名字对不上。

以下是书中一些内容的摘抄和点评。【】中是我的点评：

1：从大量的服务实战中，海底捞张勇还悟出了一条准则——如果客人觉得吃得开心，就会夸你的味道好，如果觉得你冷淡，就会说难吃。服务会影响顾客的味觉! P6

2：第一，和"关店潮"同时并存的还有一股"开店潮"的暗流，它的趋势丝毫不亚于"关店潮"。P12【有什么数据支持吗？有什么信息来源吗？哪怕说是自己的观察也可以。上下文完全没给出】

3：第二个代表是宜家，无论什么时候去，宜家线下商场的人都很多。它们的秘诀在于——体验制胜! P16【比较肤浅的总结。我认为宜家的优势最重要的是产品样式新颖价格有竞争力】

4：顾客满意度=顾客体验一顾客期望值 P26【期望5星，体验5星，满意度=0？】

5：于是，QB house理发店诞生丁，在这家理发店，小西国义将理发环节精简到了极致。P60

6：名创优品创始人叶国富发明了一个新词——顾客表情指数。P99

7：1984年，大卫·梅斯特对排队心理做了比较全面的总结和研究，他提出了被广泛认盯和采用的顾客等待心理八条原则。P131

8：其实，他只是让人调整了纽约中央地铁站的背景音乐，让地铁站一天到晚不间歇地播放莫扎特的音乐。这些充斥于车站中的莫扎特的高雅音乐，彻底摧毁了地铁站原有的混乱的犯罪气息。P181【关于80年代纽约地铁犯罪率下降的原因，这是我看到过的最肤浅最经不起推敲的一个】

---