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3星|《超级运营术》:互联网社区运营老手经验谈

左其盛 左其盛 2022-09-30


读后感觉作者的运营经验以互联网社区为主。书中有不少相关经验,值得从业者参考。


kindle电子版中的图片是黑白的,不应该。


以下是书中一些内容的摘抄:


1:因此,我们可以总结出运营的概念:运营是为了实现用户和产品更好的连接,达到产品的最终目的,围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。#117


2:运营的价值可以从传递产品价值、打造产品生态和创造玩法这三个方面来描述。#159


3:如果只关注百度贴吧的用户产品方向,不考虑商业变现问题,百度贴吧的运营实际上是对吧主的运营。吧主作为核心用户,运营和管理着一个个帖吧。#213


4:从运营的角度来说,百度百科看似一个很枯燥的产品,只能让用户编写词条(普通词条见图1–9)。但运营却创造了很多玩法,比如围绕明星粉丝群体做的“特色词条”(见图1–10)。#254


5:运营群体的生存状况还有一个“悲惨链条”:工资低→工作枯燥乏味→加班多→产出不易界定。#400


6:在上一个发展阶段中,被神化了的PM好像并没有“改变世界”,甚至连国内的互联网行业都没有改变。最近几年表现突出的微博、美团、滴滴、知乎等产品,无一例外都是靠运营驱动的,或者至少是依赖运营才达到今天的规模。#444


7:所以,如果仅仅靠产品模式新、体验好占领市场,这几乎就是神话。因此,运营的拉动和传播作用不容小觑,唯有运营得当,才能玩转产品,并实现规模化。这就是运营的价值。#456


8:以上是金字塔式用户运营体系的方法论,其精髓是对用户进行分层,并逐层找到符合用户需求的解决方案。#658


9:集中运营是过去几年最常用、最传统的用户运营模式。其具体表现形式是:先邀请活跃用户进入QQ或微信群,这样可以高效地接触和控制用户;再针对这部分用户策划活动、赋予特权、搜集反馈以及进行情感运营,以提升产品的活跃度,或者贡献更多更好的内容。#665


10:用户运营人员想必都干过拉用户的活儿,这件事很重要,因为产品的生命周期就是用户“来→玩→走”的循环。虽然用户会自然增长,但真正有价值的用户仍需定向引入。#708


11:但150个用户介于上述两种情况之间,所以这两种运营模式都不适用,也没有折中的办法,所以从这个角度来说,这一规模的用户群管理的难度是最大的。(这里的“150”是一个概数,不是一个精确值。)#829


12:就内容发布的及时性而言,从web1.0[1]时代到现在,各大门户对于内容及时性的要求都很高,一般媒体平台编辑的工作都需要“三班倒”。对于非资讯类产品来说,道理也一样。只有人力跟得上,才能做到及时响应,否则UGC运转得再好也不行。#1095


13:保证timeline的干净是知乎的底线,即使找不到很好的盈利方式,知乎也不会干预这里的内容展现(见图3–3)。#1197


14:想知道页面上的头像有多重要吗?你可以看看下面这两个案例。在行走的是专业路线,而互联网用户对专业度的认知更多依赖直观的感受。比如,给力的文字描述或者专业感十足的照片。#1309


15:想要解决这个问题,首先要给用户一个关注该产品的理由。因此,运营人员要发挥“活动”这只手的作用,不断有策略地引导用户访问、参与或购买。#1409


16:活动运营的价值可以总结为以下三点:•吸引用户关注。•拉动用户参与。•强化用户认知。#1412


17:活动就是让用户“玩儿”的,在玩儿的过程中达成运营的目标。所以,虽然运营对象不一定是游戏,也可以让活动游戏化,这样更吸引人。#1452


18:所谓的“小而美”【的社区】是很难生存的,大多只是团队招聘和公关时的噱头。#1691


19:豆瓣之所以拥有目前的影响力,一个重要原因是书影音爱好者这一群体。他们更善于用文字表达细腻的情感,有着很强的优质内容生产能力,也有很高的活跃度。#1701


20:除了书影音爱好者,互联网从业者也是UGC能力很强的人群。他们的特点是在线时间长、活跃度高、可以熟练地使用互联网产品、有文字功底。简单来说就是会玩儿,而且能玩儿出各种花样。他们的缺点是忠诚度低。#1704


21:这个决策思路是有问题的。正确的逻辑应该是用户有需求才做社区,而不是为了提升黏性去做社区。看似差别不大的两句话,但实际上正好相反,这就可能带来错误的决策。#1812


22:如果决定做社区,就必须接受这个现状:即使已经有了一定数量的用户,真正的内容贡献用户还是很少;而且无论运营上怎么发力,绝大部分人仍然不会被转化。#1853


23:由于用户对百度贴吧的品牌认知太强,导致广告位点击率很低,以至对于百度贴吧这样量级的产品来说,都难以覆盖成本。所以,我们才会经常看到百度贴吧的各种变现尝试。#1869


24:比如,如果拇指医生的入驻医生每天可以回答1000个问题,那么就要控制流量入口,尽量让新增问题保持在这个规模,不要有太大的差距。#1952


25:举个最简单的例子,让游客对同一个景区进行评价,张三的评价“还行”,与李四的评价“风景宜人”,很可能在他们心里都是“不错”的意思,属于同一水平。但体现在调研的结论中,这将被分至不同的两档。#2203


26:一个合格的在线客服,回复顾客的字数要比对方多,这就是一种很好的体验。#2512





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